21、績效評估是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，其技術(shù)準(zhǔn)備不包括( D )。

　　A.擬定、審核評估標(biāo)準(zhǔn) B.選擇或設(shè)計評估方法 C.培訓(xùn)評估人員 D.收集信息資料

　　22、在績效管理組織系統(tǒng)模型中，除了個人特征、個人行為、客觀結(jié)果、環(huán)境限制以外，( C )也是非常重要的組成部分。

　　A.經(jīng)濟(jì)條件 B.組織文化 C.組織戰(zhàn)略 D.內(nèi)部溝通

　　23、對從事一般性管理工作或服務(wù)性工作人員的考評不宜采用( A )。

　　A、360度評估 B、行為品質(zhì)特征 C、評級量表法 D、排序法

　　24、績效評估標(biāo)準(zhǔn)是表明了按什么尺度對工作的哪些方面進(jìn)行評估，而( C )說法不符合標(biāo)準(zhǔn)所需遵循的要求。

　　A.績效標(biāo)準(zhǔn)是公開的 B.績效標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的

　　C.績效標(biāo)準(zhǔn)時要廣泛使用于不同的期的 D.績效標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)實的

　　25、績效評估結(jié)果的效度和信度將直接影響到績效考評目的能否實現(xiàn)，而( A )不屬于導(dǎo)致績效評估誤差的心理因素。

　　A.績效評估標(biāo)準(zhǔn)不明 B.第一印象 C.暈輪效應(yīng) D.趨中傾向

　　26、( C )階段是績效管理的重心，關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果。

　　A、準(zhǔn)備 B、實施 C、考評 D、總結(jié)

　　27、( A )是績效考評中比較簡單的一種方法，它通常是由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序進(jìn)行排列。

　　A、排序法 B、選擇排序法 C、配對比較法 D、強(qiáng)制分布法

　　28、通過月度營業(yè)額、銷售量、廢品率、缺勤率等衡量指標(biāo)來考評員工的工作績效，屬于( B )。

　　A、目標(biāo)管理法 B、直接指標(biāo)法 C、績效標(biāo)準(zhǔn)法 D、成績記錄法

　　29、當(dāng)所有員工從事基本相同的工作，而采用小組平均法又麻煩且費(fèi)時時，應(yīng)采用( B )建立工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.工作小組平均產(chǎn)量 B.特別挑選的員工績效 C.時間研究 D.工作樣本

　　30、從事各種非周期性的工作，并且沒有固定的模式或周期時，應(yīng)采用( D )建立工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.工作小組平均產(chǎn)量 B.特別挑選的員工績效 C.時間研究 D.工作樣本

　　31、績效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能的具體，或是行為化，選擇你認(rèn)為最適合的作為訂單處理員的一條績效標(biāo)準(zhǔn)。( D )

　　A、能夠并且愿意處理客戶的訂單

　　B、能夠并且愿意處理客戶的訂單，并獲得客戶的認(rèn)可

　　C、所有客戶訂單必須在4小時內(nèi)處理，且保證客戶滿意度

　　D、所有客戶訂單必須在4小時內(nèi)處理，且正確率98%

　　32、對考評指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)的計分，可采用單一要素計分法和多種要素綜合計分兩種方法。而( D )這個具體計分方法不屬于多種要素綜合計分所采用的方法。

　　A、簡單相加法 B、系數(shù)相乘法 C、連乘積法 D、自然數(shù)法

　　33、為了實現(xiàn)績效考核“定量準(zhǔn)確的原則”，評分應(yīng)盡可能采用( C )。

　　A.名稱量表 B.等級量表 C.等距量表 D.比率量表

　　34、以下是績效考核表中的內(nèi)容，這是采用( B )的評價方法。

　　“該員工在公共場合發(fā)脾氣嗎?是否該員工有無偏好?是否”

　　A.行為錨定等級評價法 B.核對表格法 C.強(qiáng)制選擇評價法 D.關(guān)鍵事件評價法

　　35、一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以( A )為導(dǎo)向的績效考評方法。

　　A、結(jié)果 B、行為 C、品質(zhì) D、過程

　　36、考評者有機(jī)會和時間觀察下屬的行為時，宜采用以( B )為導(dǎo)向的考評方法。

　　A、結(jié)果 B、行為 C、品質(zhì) D、過程

　　37、在績效考評中，一般以( A )為主。

　　A、上級考評 B、同級考評 C、下級考評 D、自我考評

　　38、績效考評的( C )效標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)是考量員工的個人特質(zhì)。

　　A、環(huán)境性 B、結(jié)果性 C、特征性 D、行為性

　　39、以下關(guān)于進(jìn)行績效管理培訓(xùn)必要性的表述，其中錯誤的是( C )。

　　A、增進(jìn)績效管理的了解、消除誤解和抵觸情緒 B、減少或消除績效考核的誤差

　　C、培訓(xùn)過程中與考核員搞好的關(guān)系 D、學(xué)會績效管理的操作技能

　　40、下列對績效反饋面談目的描述不正確的是( D )

　　A、對評估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法 B、使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)

　　C、協(xié)商下一個績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn) D、指出員工的缺勤，令其改進(jìn)