11、 績效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能的具體，或是行為化，選擇你認(rèn)為最適合的作為訂單處理員的一條績效標(biāo)準(zhǔn)。( D )

　　A、能夠并且愿意處理客戶的訂單

　　B、能夠并且愿意處理客戶的訂單，并獲得客戶的認(rèn)可

　　C、所有客戶訂單必須在4小時(shí)內(nèi)處理，且保證客戶滿意度

　　D、所有客戶訂單必須在4小時(shí)內(nèi)處理，且正確率98%

　　12、 對(duì)考評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分，可采用單一要素計(jì)分法和多種要素綜合計(jì)分兩種方法。而( D )這個(gè)具體計(jì)分方法不屬于多種要素綜合計(jì)分所采用的方法。

　　A、簡單相加法 B、系數(shù)相乘法 C、連乘積法 D、自然數(shù)法

　　13、 為了實(shí)現(xiàn)績效考核“定量準(zhǔn)確的原則”，評(píng)分應(yīng)盡可能采用( C )。

　　A.名稱量表 B.等級(jí)量表 C.等距量表 D.比率量表

　　14、 以下是績效考核表中的內(nèi)容，這是采用( B )的評(píng)價(jià)方法。

　　“該員工在公共場(chǎng)合發(fā)脾氣嗎?是否該員工有無偏好?是否”

　　A.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 B.核對(duì)表格法 C.強(qiáng)制選擇評(píng)價(jià)法 D.關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法

　　15、 一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以( A )為導(dǎo)向的績效考評(píng)方法。

　　A、結(jié)果 B、行為 C、品質(zhì) D、過程

　　16、 考評(píng)者有機(jī)會(huì)和時(shí)間觀察下屬的行為時(shí)，宜采用以( B )為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　　A、結(jié)果 B、行為 C、品質(zhì) D、過程

　　17、 在績效考評(píng)中，一般以( A )為主。

　　A、上級(jí)考評(píng) B、同級(jí)考評(píng) C、下級(jí)考評(píng) D、自我考評(píng)

　　18、 績效考評(píng)的( C )效標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)是考量員工的個(gè)人特質(zhì)。

　　A、環(huán)境性 B、結(jié)果性 C、特征性 D、行為性

　　19、 以下關(guān)于進(jìn)行績效管理培訓(xùn)必要性的表述，其中錯(cuò)誤的是( C )。

　　A、增進(jìn)績效管理的了解、消除誤解和抵觸情緒

　　B、減少或消除績效考核的誤差

　　C、培訓(xùn)過程中與考核員搞好的關(guān)系

　　D、學(xué)會(huì)績效管理的操作技能

　　20、 下列對(duì)績效反饋面談目的描述不正確的是( D )

　　A、對(duì)評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法

　　B、使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)

　　C、協(xié)商下一個(gè)績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)

　　D、指出員工的缺勤，令其改進(jìn)