12.戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部流程層面包括( )流程。

　　A.創(chuàng)新

　　B.顧客管理

　　C.運(yùn)營管理

　　D.法令

　　E.社會

　　參考答案：ABCDE

　　13.從平衡計分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計和指標(biāo)分解，內(nèi)容包括( )

　　A.戰(zhàn)略地圖

　　B.任務(wù)分工矩陣

　　C.目標(biāo)分解魚骨圖

　　D.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則

　　E.關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容與分解

　　參考答案：ABCDE

　　14.用石川圖可以從( )等方面來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。

　　A.管理

　　B.人

　　C.方法

　　D.物資

　　E.機(jī)械

　　參考答案：ABCDE

　　15.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的SMART原則包括( )。

　　A.明確性原則

　　B.可測性原則

　　C.可達(dá)成原則

　　D.相關(guān)性

　　E.時限性原則

　　參考答案：ABCDE

　　16.一個完整的KPI包括指標(biāo)的( )及考評周期等內(nèi)容。

　　A.編號、名稱、定義旦設(shè)定目的、責(zé)任人

　　C.數(shù)據(jù)來源

　　D.計算方法

　　E.計分方式

　　參考答案：ABCDE

　　17.工作態(tài)度考評的項(xiàng)目包括( )等。

　　A.積極性

　　B.主動性

　　C.工作熱忱

　　D.責(zé)任感

　　E.紀(jì)律性

　　參考答案：ACDE

　　18.績效考評的培訓(xùn)開發(fā)，對員工培訓(xùn)可以分為( )。

　　A.計劃階段

　　B.培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

　　C.培訓(xùn)實(shí)施階段

　　D.評估階段

　　E.總結(jié)階段

　　參考答案：ACD

　　19.培訓(xùn)員工實(shí)施階段主要是( )。

　　A.選擇培訓(xùn)員工

　　B.選擇培訓(xùn)方法

　　C.選擇培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式

　　D.選擇培訓(xùn)場地

　　E.選擇員工的需求

　　參考答案：BC

　　20.員工培訓(xùn)需求分析有( )層次。

　　A.戰(zhàn)略

　　B.戰(zhàn)術(shù)

　　C.組織

　　D.群體

　　E.個人

　　參考答案：ACE

　　21.績效面談包括( )等步驟。

　　A.為雙方營造一個和諧的面談氣氛

　　B.說明面談的目的、步驟和時間

　　C.討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評結(jié)果

　　D.分析成功和失敗的原因

　　E.與被考評者討論考評的結(jié)果

　　參考答案：ABCDE

　　22.績效面談時，考評者應(yīng)關(guān)注的技巧有( )。

　　A.考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通

　　B.通過正面鼓勵或者反饋，關(guān)注和肯定被考評者的長處

　　C.要提前向被考評者提供考評結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請員工注意

　　在績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計中、在績效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾

　　D.應(yīng)當(dāng)鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結(jié)果是否合適

　　E.針對考評結(jié)果，與被考評者協(xié)商，提出未來計劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計劃

　　參考答案：ABCDE

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