二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩命以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)

　　1.平衡計分卡的指標包括( )。

　　A.客戶滿意度

　　B.內(nèi)部流程

　　C.學(xué)習(xí)與成長

　　D.財務(wù)指標

　　E.戰(zhàn)略指標

　　參考答案：ABCD

　　2.平衡計分卡的內(nèi)容包括以下幾個方面( )。

　　A.財務(wù)方面

　　B.客戶方面

　　C.業(yè)務(wù)方面

　　D.內(nèi)部流程方面

　　E.學(xué)習(xí)與成長方面

　　參考答案：ABDE

　　3.平衡計分卡最突出的特點是( )。

　　A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來

　　B.將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來

　　C.把企業(yè)的使命作為具體的目標和評測指標

　　D.實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合

　　E.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標

　　參考答案：ABCDE

　　4.平衡計分卡的優(yōu)點突出表現(xiàn)在以下幾個方面( )。

　　A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡

　　B.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡

　　C.定量衡量和定性衡量之間的平衡

　　D.短期目標和長期目標之間的平衡

　　E.外部目標和內(nèi)部目標之間的平衡

　　參考答案：ABCD

　　5.平衡計分卡將關(guān)鍵性衡量指標分為( )。

　　A.結(jié)果性指標和驅(qū)動性指標

　　B.定性指標和定量指標

　　C.財務(wù)指標和非財務(wù)指標

　　D.內(nèi)部指標和外部指標

　　E.短期指標和長期指標

　　參考答案：ABCDE

　　6.以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為( )。

　　A建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標

　　B.對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析

　　C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標

　　D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

　　E.戰(zhàn)略的評估與控制

　　參考答案：ABCDE

　　7.設(shè)計平衡計分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在( )。

　　A.績效體系設(shè)計的相關(guān)工作中

　　B.考評體系設(shè)計的相關(guān)工作中

　　C.企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中

　　D.企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中

　　E績效管理體系設(shè)計的相關(guān)工作中

　　參考答案：AB

　　8.平衡計分卡應(yīng)用中技術(shù)上的障礙包括( )。

　　A.指標的創(chuàng)建和量化

　　B.平衡計分卡所包含的各個指標數(shù)值的確定

　　C.平衡計分卡各指標的權(quán)重如何設(shè)置

　　D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級Bse的關(guān)系

　　E.如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接

　　參考答案：ABCDE

　　9.企業(yè)在實施平衡計分卡的時候，大體可以總結(jié)為以下幾步( )。

　　A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

　　B.建立平衡計分卡

　　C.數(shù)據(jù)處理

　　D.將指標分解到企業(yè)、部門和個人，并將指標與目標進行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動的因果關(guān)系

　　E.預(yù)測并制定每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預(yù)算相結(jié)合

　　參考答案：ABCDE

　　10.設(shè)計績效管理系統(tǒng)(體系)可以接照( )等步驟進行。

　　A.準備工作

　　B.指標體系設(shè)計

　　C.運作體系設(shè)計

　　D.結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計

　　E.制度設(shè)計、方案實施

　　參考答案：ABCDE

　　11.運用平衡計分卡的理論設(shè)計企業(yè)績效指標體系的主要程序是( )。

　　A.建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略

　　B.圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)層面的KPI

　　C.利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計平衡計分卡

　　D.設(shè)計崗位(個人)的平衡計分卡

　　E.將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系

　　參考答案：ABCDE

　　12.企業(yè)運用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是( )。

　　A.企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么?

　　B.要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進?

　　C.什么是企業(yè)可能的機會?

　　D.企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?

　　E.企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應(yīng)該是什么?

　　參考答案：ABCDE

　　13.平衡計分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是( )。

　　A.定性數(shù)據(jù)的處理

　　B.定量指標的處理

　　C.確定平衡計分卡的評價指標的權(quán)重

　　D.數(shù)據(jù)綜合處理

　　E.數(shù)據(jù)的比較分析

　　參考答案：ABCDE

　　14.績效管理診斷的具體內(nèi)容包括( )。

　　A.對管理制度的診斷

　　B.對績效管理體系的診斷

　　C.對績效考評指標體系的診斷

　　D.對考評全面全過程的診斷

　　E.對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷

　　參考答案：ABCDE

　　15.績效考評指標體系與考評評價標準包括( )。

　　A.是否全面完整

　　B.是否強調(diào)事實

　　C.是否有吸引力

　　D.是否科學(xué)合理

　　E.是否切實可行

　　參考答案：ADE

　　16.對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷主要觀察( )。

　　A.績效考評

　　B.績效評估

　　C.績效管理與培訓(xùn)

　　D.薪酬

　　E.年度先進評選

　　參考答案：CDE

　　17.績效管理診斷問卷的內(nèi)容包括( )。

　　A.基本信息

　　B.問卷說明

　　C.主體部分

　　D.意見征詢

　　E.總結(jié)評估

　　參考答案：ABCD

　　18.績效面談包括( )等步驟。

　　A.為雙方營造一個和諧的面談氣氛

　　B.說明面談的目的、步驟和時間

　　C.討論每項工作目標考評結(jié)果

　　D.分析成功和失敗的原因

　　E.與被考評者討論考評的結(jié)果

　　參考答案：ABCDE

　　19.績效面談時，考評者應(yīng)關(guān)注的技巧有( )。

　　A.考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應(yīng)當是具有共同目標的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通

　　B.通過正面鼓勵或者反饋，關(guān)注和肯定被考評者的長處

　　C.要提前向被考評者提供考評結(jié)果，強調(diào)客觀事實。這里，尤為重要的是提請員工注意在績效指標的標準設(shè)計中、在績效合同中雙方達成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾

　　D.應(yīng)當鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結(jié)果是否合適

　　E.針對考評結(jié)果，與被考評者協(xié)商，提出未來計劃期內(nèi)的工作目標與發(fā)展計劃

　　參考答案：ABCDE

　　20.績效考評的培訓(xùn)開發(fā)，對員工培訓(xùn)可以分為( )。

　　A.計劃階段

　　B.培訓(xùn)準備階段

　　C.培訓(xùn)實施階段

　　D.評估階段

　　E.總結(jié)階段

　　參考答案：ACD