二、多項(xiàng)選擇題

　　1.員工援助計(jì)劃的含義說法正確的有(　ACD　)。

　　(A)對(duì)象是所有員工及其家屬

　　(B)終極目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量

　　(C)實(shí)質(zhì)是提供組織層面的心理咨詢服務(wù)

　　(D)目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量

　　(E)員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)免費(fèi)的短期計(jì)劃

　　2.以下哪個(gè)屬于員工援助計(jì)劃的操作流程(　ABCDE　)。

　　(A)問題診斷階段

　　(B)方案設(shè)計(jì)階段、宣傳推廣階段

　　(C)教育培訓(xùn)階段

　　(D)咨詢輔導(dǎo)階段

　　(E)項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋階段

　　3.以下哪些因素是導(dǎo)致工作壓力的因素(　ACD　)。

　　(A)環(huán)境因素

　　(B)生理因素

　　(C)組織因素

　　(D)個(gè)人因素

　　(E)社會(huì)因素

　　4.人際關(guān)系中人與人之間的關(guān)系包括(　ABCE　)。

　　(A)上級(jí)

　　(B)下屬

　　(C)同事

　　(D)工會(huì)

　　(E)顧客

　　5.作為工作壓力源的環(huán)境因素，其不確定性主要包括(　BCE　)。

　　(A)環(huán)境的不確定性

　　(B)政治的不確定

　　(C)經(jīng)濟(jì)的不確定性

　　(D)人文的不確定性

　　(E)技術(shù)的不確定性

　　6.以下哪些屬于壓力的組織因素內(nèi)容(　ABCE　)。

　　(A)角色模糊

　　(B)任務(wù)超載

　　(C)角色沖突

　　(D)經(jīng)濟(jì)問題

　　(E)任務(wù)欠載

　　7.以下哪些屬于壓力的個(gè)人因素內(nèi)容(　ABDE　)。

　　(A)家庭問題

　　(B)經(jīng)濟(jì)問題

　　(C)角色沖突

　　(D)員工個(gè)性特點(diǎn)

　　(E)生活條件

　　8.下列哪項(xiàng)是B型性格的外在表現(xiàn)形式(　ACD　)。

　　(A)容易與人相處

　　(B)強(qiáng)烈地尋求成

　　(C)很少對(duì)人懷有惡意

　　(D)較少狂亂

　　(E)容易受環(huán)境要求的影響

　　9.以下哪些癥狀屬于過度工作壓力所造成的緊張癥狀(　BCD　)。

　　(A)思想癥狀

　　(B)生理癥狀

　　(C)心理癥狀

　　(D)行為癥狀

　　(E)抵觸癥狀

　　10.以下哪些屬于工作壓力所能產(chǎn)生的積極作用(　ABCD　)。

　　(A)使人集中注意力

　　(B)增強(qiáng)機(jī)體活力

　　(C)提高忍受力

　　(D)減少錯(cuò)誤的發(fā)生

　　(E)提升身體素質(zhì)

　　11.工作壓力產(chǎn)生的消極作用引起的緊張癥狀包括(　ACE　)。

　　(A)生理癥狀

　　(B)降低身體抵抗能力

　　(C)心理癥狀

　　(D)降低集中注意力

　　(E)行為癥狀

　　12.組織水平上的壓力管理策略屬于工作任務(wù)和角色需求層面的有(　ABCDE　)。

　　(A)控制組織氣氛

　　(B)提供社會(huì)支持

　　(C)強(qiáng)化員工正式的組織溝通

　　(D)參與管理

　　(E)工作再設(shè)計(jì)

　　13.壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要是從(　CDE　)方面著手進(jìn)行。

　　(A)心理

　　(B)思想

　　(C)生理

　　(D)情感

　　(E)認(rèn)知

　　14.個(gè)體水平壓力管理的主要策略包括(　ABD　)。

　　(A)壓力源導(dǎo)向

　　(B)壓力反映導(dǎo)向

　　(C)緩和人際關(guān)系

　　(D)個(gè)性導(dǎo)向

　　(E)提升壓力適應(yīng)能力

　　15.工作壓力的定義至今尚未形成，人們一般以下哪幾種模式來界定其含義(　BCD　)。

　　(A)以結(jié)果為基礎(chǔ)的模式

　　(B)以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式

　　(C)以刺激為基礎(chǔ)的模式

　　(D)交互作用模式

　　(E)以過程為基礎(chǔ)的模式

　　16.以下哪些屬于Selye認(rèn)為的人面臨壓力的反應(yīng)階段(　ABC　)。

　　(A)報(bào)警反應(yīng)階段

　　(B)抵抗階段

　　(C)消耗階段

　　(D)反應(yīng)階段

　　(E)預(yù)警作用