11.( )有利于改進員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不強的下屬。

　　A.雙向傾聽式面談B.績效指導面談 c.單向勸導式面談D.績效計劃面談

　　【答案】c

　　【解析】單向勸導式面談又稱單向指導型面談，它是通過對員工現(xiàn)實工作行為和表現(xiàn)剖

　　析，說明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯誤的、無效的，根據(jù)工作說明書，

　　盡可能說服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標，不斷提升其績效水平。采

　　用這種面談方式，對于改進員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參

　　與意識不強的下屬。

　　12.( )要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。

　　A.雙向傾聽式面談B.績效計劃面談 C.單向勸導式面談D.績效指導面談

　　【答案】A

　　【解析】雙向傾聽式面談要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。

　　它的目的是讓下屬了解上級對其優(yōu)缺點的評價，并就此作出反應。

　　13.適用于促進員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談類型為( )。(2008年5月三

　　級真題)

　　A.單向勸導式面談B.綜合式績效面談C.雙向傾聽式面談D.解決問題式面談

　　【答案】D

　　【解析】在實現(xiàn)績效面談的多重目標時，不同的面談方式適用于不同的目標。單向勸導

　　式面談適用于評估績效計劃目標的實現(xiàn)程度;解決問題式面談適用于促進員工潛能開發(fā)

　　和全面發(fā)展;雙向傾聽式面談難以向被考評者立即提出下一步工作改進的具體目標，雖

　　然員工對考評結果感到滿意，但其工作的改進程度不會太大;綜合式績效面談是在一次

　　面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉換過渡到另一種面談形式，以實現(xiàn)績

　　效面談的多種目標。

　　14.確認組織或員工工作績效的不足和差距，查明產生的原因，制定并實施有針對性的改進

　　計劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程就是( )。

　　A.績效管理 B.績效改進 C.績效面談 D.績效反饋

　　【答案】B

　　15·銷售部的汪潔四季度的業(yè)務完成量是40萬元，而她的同事趙剛為36萬元，趙剛的完成

　　情況不如汪潔，這種分析工作績效的方法是( )。(2004年11月二級真題)

　　A.水平比較法 B.橫向比較法 C.目標比較法D.配對比較法

　　【答案】B ’

　　【解析】橫向比較法是指在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行對比，以發(fā)現(xiàn)

　　組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。

　　16·( )通過對比考評期內員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標，來尋找工作績效的

　　差距和不足。(2007年5月三級真題)(2003年11月二級真題)

　　A.橫向比較法 B.目標比較法 c.縱向比較法 D.水平比較法

　　【答案】B .

　　【解析】分析工作績效差距的方法有三種：目標比較法、水平比較法和橫向比較法。其

　　中，目標比較法是將考評期內員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標進行對比，尋找工

　　作績效的差距和不足的方法。

　　17.柳靜上月產量是45件，本月是49件，比上月的工作績效有所提高，這種分析方法是

　　( )。(2004年6月二級真題)

　　A.目標比較法 B.水平比較法 C.橫向比較法D.循環(huán)比較法

　　【答案】B

　　【解析】水平比較法是將考評期內員工的實際業(yè)績與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績進

　　行比較的方法。

　　18.行為主導型的考評內容以考評員工的( )為主，效果主導型著眼于干出了什么，重

　　點在于產出和貢獻，而不關心行為和過程。

　　A.工作效果 B.工作態(tài)度 C.工作業(yè)績 D.工作行為

　　【答案】D

　　【解析】行為主導型的績效考評，采用行為性效標，以考評員工的工作行為為主，著眼

　　于“干什么”、“如何去干的”，重在工作過程而非工作結果，考評的標準較容易確定，

　　操作性較強。

　　19.( )是以實際產出為基礎，考評的重點是員工工作的成績和勞動的結果。

　　A.關鍵事件法 B.結果導向型考評方法

　　C.加權選擇量表法 D.行為觀察量表法

　　【答案】B

　　【解析】結果導向型的考評方法是以實際產出為基礎，考評的重點是員工工作的成效和

　　勞動的結果。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標管理法、績效標準法、直接

　　指標法和成績記錄法。

　　20.某商業(yè)大廈的服務員應保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評最好采用

　　( )考評。

　　A.品質主導型 B.思維主導型 C.行為主導型 D.效果主導型

　　【答案】c

　　【解析】行為主導型適合于對管理性、事務性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往

　　頻繁的工作崗位尤其重要。商業(yè)大廈的服務員應保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常

　　工作行為對公司影響很大，因此，公司要采用行為主導型考評方法重點考評其日常行為

　　表現(xiàn)。