二、多項(xiàng)選擇題

　　1.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)包括( )。

　　A.客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　B.內(nèi)部流程

　　C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

　　D.財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　E.戰(zhàn)略指標(biāo)

　　參考答案：ABCD

　　2.平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面( )。

　　A.財(cái)務(wù)方面

　　B.客戶(hù)方面

　　C.業(yè)務(wù)方面

　　D.內(nèi)部流程方面

　　E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面

　　參考答案：ABDE

　　3.平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是( )。

　　A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)

　　B.將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)

　　C.把企業(yè)的使命作為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)

　　D.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合

　　E.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)

　　參考答案：ABCDE

　　4.平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( )。

　　A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡

　　B.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡

　　C.定量衡量和定性衡量之間的平衡

　　D.短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡

　　E.外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)之間的平衡

　　參考答案：ABCD

　　5.平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為( )。

　　A.結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)

　　B.定性指標(biāo)和定量指標(biāo)

　　C.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　D.內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)

　　E.短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)

　　參考答案：ABCDE

　　6.以平衡計(jì)分卡作為核心來(lái)完成戰(zhàn)略管理的過(guò)程分為( )。

　　A建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、長(zhǎng)期目標(biāo)

　　B.對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析

　　C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

　　E.戰(zhàn)略的評(píng)估與控制

　　參考答案：ABCDE

　　7.設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在( )。

　　A.績(jī)效體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中

　　B.考評(píng)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中

　　C.企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中

　　D.企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中

　　E績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中

　　參考答案：AB

　　8.平衡計(jì)分卡應(yīng)用中技術(shù)上的障礙包括( )。

　　A.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化

　　B.平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定

　　C.平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置

　　D.如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門(mén)級(jí)Bse的關(guān)系

　　E.如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接

　　參考答案：ABCDE

　　9.企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候，大體可以總結(jié)為以下幾步( )。

　　A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

　　B.建立平衡計(jì)分卡

　　C.數(shù)據(jù)處理

　　D.將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門(mén)和個(gè)人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系

　　E.預(yù)測(cè)并制定每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合

　　參考答案：ABCDE

　　10.設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)(體系)可以接照( )等步驟進(jìn)行。

　　A.準(zhǔn)備工作

　　B.指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

　　C.運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

　　D.結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)

　　E.制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施

　　參考答案：ABCDE

　　11.運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系的主要程序是( )。

　　A.建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略

　　B.圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI

　　C.利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡

　　D.設(shè)計(jì)崗位(個(gè)人)的平衡計(jì)分卡

　　E.將企業(yè)、部門(mén)、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系

　　參考答案：ABCDE

　　12.企業(yè)運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問(wèn)題是( )。

　　A.企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里?企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?

　　B.要成功實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)?

　　C.什么是企業(yè)可能的機(jī)會(huì)?

　　D.企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?

　　E.企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)該是什么?

　　參考答案：ABCDE

　　13.平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是( )。

　　A.定性數(shù)據(jù)的處理

　　B.定量指標(biāo)的處理

　　C.確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

　　D.數(shù)據(jù)綜合處理

　　E.數(shù)據(jù)的比較分析

　　參考答案：ABCDE

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