三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計

　　目前被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績效管理的方法體系主要有三個：目標(biāo)管理MBO、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI與平衡計分卡BSC。

　　目標(biāo)管理Management By Objectives

　　1.目標(biāo)管理的基本思想概括為以下三個方面：

　　(1)以目標(biāo)為中心。明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提。

　　(2)強調(diào)系統(tǒng)管理。強調(diào)目標(biāo)的整體性和一致性。

　　(3)重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與式、民主的、自我控制的管理模式，也是一種把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理方式。

　　2.目標(biāo)管理的過程

　　一般分為以下幾步：建立目標(biāo)體系、組織實施、考評結(jié)果、新的循環(huán)

　　戰(zhàn)事毀于人事 戰(zhàn)術(shù)毀于權(quán)術(shù)

　　多端寡要，好謀無決

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)Key Performance Indications

　　KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過程，就是KPI產(chǎn)生的過程。任何企業(yè)都可以至少在三個層次上闡述其組織目標(biāo)：愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

　　1.愿景或者使命是表達企業(yè)成立以及存在的最基本原因

　　2.戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)面對內(nèi)外環(huán)境，在今后一段時間必須應(yīng)對的戰(zhàn)略焦點，通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)進一步達到愿景。

　　3.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述。

　　KPI的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻，是指出企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”的含義即是指某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。

　　其弱點主要是：雖然它正確地強調(diào)了戰(zhàn)略的成功實施必須有一套與戰(zhàn)略實施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來保證，但卻沒有能進一步將績效目標(biāo)分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。沒有提供一套完整的對操作具有具體指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。

　　四、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計

　　按照績效管理進行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個子系統(tǒng)，即績效指標(biāo)體系、考評運作體系和結(jié)果反饋體系。

　　(一)績效指標(biāo)體系

　　按重要性大小，可以把績效指標(biāo)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI、崗位職責(zé)指標(biāo)PRI、工作態(tài)度指標(biāo)WAI、崗位勝任特征指標(biāo)PCI等;按企業(yè)層級分類，可以分為企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位為指標(biāo)等。在管理實踐中，績效指標(biāo)體系主要是從以上這兩個維度進行構(gòu)建。

　　Position Responsibility Indicator, PRI

　　Position Competency Indicator, PCI

　　(二)考評運作體系

　　包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度的建立與運行等內(nèi)容。

　　(三)結(jié)果反饋體系

　　五、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟

　　(一)前期準(zhǔn)備工作

　　主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎(chǔ)上進行崗位勝任特征模型設(shè)計。

　　(二)指標(biāo)體系設(shè)計(第二單元詳解)

　　首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計企業(yè)層面的KPI，然后運用各種方法技術(shù)將企業(yè)KPI分解到部門、班組以及崗位;根據(jù)工作說明書內(nèi)容設(shè)計崗位職責(zé)指標(biāo)PRI;根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo)PCI;再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計各類人員的工作態(tài)度指標(biāo)WAI，由此構(gòu)建完成整個企業(yè)的績效指標(biāo)體系。

　　(三)績效管理運作體系設(shè)計(第三單元詳解)

　　主要內(nèi)容包括考評組織的建立、考評方式方法和相關(guān)考評工具的設(shè)計、考評流程的設(shè)計等。

　　(四)績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(第四單元詳解)

　　主要體現(xiàn)在績效考評結(jié)果與培訓(xùn)、薪酬以及人員配置等工作的關(guān)系。

　　(五)制定績效管理制度：將企業(yè)所有與績效管理相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展。

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