第四章 績效管理

　　第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行

　　第一單元 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容

　　一、績效管理系統(tǒng)的定義

　　系統(tǒng)是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體，這個定義包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。

　　績效管理系統(tǒng)定義為：績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標(biāo)、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。

　　(一)組成要素

　　1.考評者與被考評者是績效管理系統(tǒng)中的主體因素。主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定階段和績效考評階段。

　　2.績效指標(biāo)是考評的內(nèi)容，是被考評者承擔(dān)的工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的。

　　績效指標(biāo)的設(shè)定與考評充分體現(xiàn)了績效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向功能，即績效指標(biāo)(尤其是關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI)是從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中提煉出來的，而績效指標(biāo)的順利完成也就意味著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3.考評程序與方法將績效指標(biāo)、考評者、被考評者以及考評結(jié)果連結(jié)起來的紐帶，通過不同的考評程序和方法的設(shè)計，績效管理體現(xiàn)出不同的工作效率和管理風(fēng)格。

　　4.考評結(jié)果為人力資源管理其他系統(tǒng)工作的開展提供了依據(jù)，是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。

　　(二)結(jié)構(gòu)方式

　　績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式是橫向分工與縱向分解。橫向分工是指績效工作的展開按照企業(yè)部門業(yè)務(wù)分工不同，各自負責(zé)分內(nèi)的工作，由績效考評具體體現(xiàn)。縱向分解是指層層落實戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評的層層推進中。

　　各司其職，目標(biāo)分解、層層推進

　　二、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系

　　主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上。

　　(一)工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)

　　績效指標(biāo)體系包括關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI、崗位職責(zé)指標(biāo)PRI以及崗位勝任特征指標(biāo)PCI等。

　　員工績效是員工工作的結(jié)果或過程以及過程中表現(xiàn)出來的能力和態(tài)度的差異。

　　(二)績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)

　　員工培訓(xùn)需求的來源大致有兩個：工作分析和績效管理。

　　工作分析提供了員工勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)能力水平，而績效考評的結(jié)果反映了員工現(xiàn)有水平和標(biāo)準(zhǔn)水平的差距。

　　(三)績效管理為人員配置提供了依據(jù)

　　對員工的特點，可以運用兩種測量評定方法：一是人員素質(zhì)測評技術(shù)，即運用心理測量評定的方法，直接對員工的素質(zhì)和能力進行考察;二是績效考評技術(shù)，即對員工的行為、工作過程及工作成果進行考察。

　　績效考評的結(jié)果在一定程度上反映了員工對崗位的勝任程度。

　　(四)績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)

　　在實際工作中，可從以下兩個方面運用考評手段：

　　1.在全面調(diào)整工資時，由人力資源部對員工的績效進行全面的考評與評定，并結(jié)合薪資調(diào)整的政策與其他具體要求(如工齡、職務(wù)等)，確定其應(yīng)調(diào)整的幅度和工資量。

　　2.在日常工作中，定期進行考評與評定，以確定獎金的數(shù)額。