三、綜合題

　　1請簡述采用集中歸檔方式保管績效考評文檔的優(yōu)點和不足?

　　參考答案：

　　(1)采用集中式保管績效考評文檔的優(yōu)點

　　1)可以避免考評資料的重復。

　　2)只需要一種存檔程序。

　　3)工作人員能提供質量更好的服務。

　　4)不會出現(xiàn)積壓、等待歸檔的考評資料。

　　(2)采用集中式保管績效考評文檔的不足

　　1)不同部門可能會需要某些考評記錄，導致這些記錄必須復制。

　　2)一種歸檔制度不能滿足各部門的需求。

　　2背景材料：為創(chuàng)建一流的品牌精英團隊,保持發(fā)展動力,某公司決定對外招聘具有相關工作經驗的人員,作為品牌經理、市場經理和大區(qū)銷售經理的后備人才。經過反復討論,公司決定采用廣告的形式對外發(fā)布招聘信息。

　　請回答下列問題:

　　(1)該公司采用廣告形式對外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢?

　　(2)該公司人力資源部門應怎樣對應聘人員進行初步篩選?

　　參考答案：

　　(1)采用廣告形式發(fā)布招聘信息的優(yōu)勢:①工作崗位空缺的信息發(fā)布迅速,能夠在一兩天之內就傳達給外界;

　�、谕�許多其他吸引方式相比,廣告渠道的成本較低;

　�、墼趶V告中可以同時發(fā)布多種類別工作崗位的招聘信息;

　�、軓V告發(fā)布方式可以給企業(yè)留出足夠的時間、機會和空間,挑選公司所需要的各類人才;

　�、輰τ谡衅赋跫墶⒅屑壦�平的一般員工來說,分類廣告是一種富有成效的招聘手段;

　�、奁髽I(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。

　　(2)對應聘者進行初步篩選的方法:

　�、偻ㄟ^分析應聘者的求職申請表,淘汰明顯不符合條件的應聘者;

　　②通過分析應聘者的個人簡歷,篩選出較符合條件的應聘者;

　�、蹖ξ幢惶蕴�的應聘者進行背景調查,淘汰不適合或弄虛作假的應聘者;

　�、芤�(guī)劃下一輪的選拔并通知未被淘汰的應聘者參加選拔。

　　3背景材料：某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力,即"康復"能力,計劃實施提高服務質量培訓的活動。培訓部采納了許多有效的建議,包括:

　　A.讓受訓者選擇一個有關顧客的問題帶到課堂上;

　　B.給受訓者提供實踐機會學會如何應對憤怒的顧客;

　　C.在角色扮演期間向受訓者提供反饋;

　　D.讓培訓教師確認培訓目標并將其傳達給受訓者;

　　E.讓培訓教師告訴受訓者與顧客服務有關特定行為方式。

　　培訓部關心的是如何保證培訓投資能有回報,即很想讓員工們能有效地工作,并不斷地應用從培訓中獲得的技能和知識。

　　根據(jù)以上案例,請分析該項入職培訓計劃的可行性。

　　參考答案：

　　該百貨公司的培訓計劃可行之處在于:

　　(1)該案例中的崗前培訓注重培訓與實踐相結合的方法。比如"讓受訓者選擇一個有關顧客的問題帶到課堂上","給受訓者提供實踐機會學會如何應對憤怒的顧客"。這種培訓方式可以讓員工明白培訓的實用性,幫助員工形成自己的角色。

　　(2)采用角色扮演的培訓方式。其優(yōu)點是:學員參與性強;角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓效果;在角色扮演過程中,學員之間需通過交流、溝通與配合,可增加彼此之間的感情;提高學員業(yè)務能力,同時加強其反應能力和心理素質。

　　(3)培訓的內容具有針對性。如"讓培訓師確定培訓目標并將其傳達給受訓者","讓培訓教師告訴受訓者與顧客服務有關特定行為方式",這些方法都旨在提高培訓內容的針對性,促進培訓的有效性。

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