職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

企業(yè)人力資源管理師

（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）

專業(yè)能力試卷

標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 與 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)

　　一、簡(jiǎn)答題(本題共 2 題，每 1 小題 15 分，共 30 分)

　　1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1) 對(duì)面試方法進(jìn)行有效性評(píng)估，主要包括以下3個(gè)方面的評(píng)估：

　　1) 提問的有效性。所提問題是否可以得到有效結(jié)論，該結(jié)論是否對(duì)錄用決策具有重要的參考價(jià)值。 (3 分)

　　2) 面試考官是否做到有意識(shí)地避免各種心理偏差的出現(xiàn)。面試過程中，面試考官應(yīng)該有意識(shí)地避免面試當(dāng)中可能出現(xiàn)的各種心理偏差。 (3 分)

　　3) 面試官在面試過程中技巧的使用情況的評(píng)價(jià)。 (3 分)

　　(2) 對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行有效性評(píng)估，主要包括以下2個(gè)方面的評(píng)估：

　　1) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的有效性。主要是看該題目是否有爭(zhēng)辯的余地，是否可以看出被試的決策過程、決策思路。這些結(jié)果是否對(duì)錄用決策起著重要的參考作用以及這些結(jié)果與測(cè)評(píng)指標(biāo)之間存在什么樣的必然聯(lián)系。 (3分)

　　2) 對(duì)考官的表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)�？脊俚谋憩F(xiàn)直接決定了測(cè)評(píng)的客觀性和正確性。(3分)

　　2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1) 績(jī)效考評(píng)可能產(chǎn)生的矛盾

　　由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生以下三種矛盾：

　�、賳T工自我矛盾。 (2 分)

　　②主管自我矛盾。 (2 分)

　�、劢M織目標(biāo)矛盾。 (2 分)

　　(2) 化解績(jī)效考評(píng)矛盾的措施

　　①在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。 (3 分)

　�、谠诳�(jī)效考評(píng)中，將過去、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決策略。(3 分)

　　③簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。 (3 分)

　　二、計(jì)算題(本題 1 題，共 19 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析， 只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)表 1 中評(píng)價(jià)要素得分每個(gè)空欄 1 分，共計(jì) 1×16=16 分

　　1.1)專業(yè)知識(shí)水平指標(biāo)=80×40%=32(1 分)

　　1.2)工作經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)=80×60%=48(1 分)

　　P1=32+48=80(1 分)

　　P1·X1=80×30%=24(1 分)

　　2.1)組織協(xié)調(diào)能力指標(biāo)=80×40%=32(1 分)

　　2.2)溝通能力指標(biāo)=80×40%=32(1 分)

　　2.3)創(chuàng)造能力指標(biāo)=60×20%=12(1 分)

　　P2=32+32+12=76(1 分)

　　P2·X2=76×30%= 22.8(1 分)

　　3.1)工作復(fù)雜程度指標(biāo)=60×20%=12(1 分)

　　3.2)工作責(zé)任指標(biāo)=80×30%=24(1 分)

　　3.3)監(jiān)督責(zé)任指標(biāo)=80×25%=20(1 分)

　　3.4)工作強(qiáng)度指標(biāo)=60×25%=15(1 分)

　　P3=12+24+20+15=71(1 分)

　　P3·X3=71×40%= 28.4(1 分)

　　因此，工作崗位評(píng)價(jià)總分=24+22.8+28.4=75.2

　　(2)

　　表 1 甲崗位綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表

評(píng)價(jià)要素 Ei	評(píng)價(jià)指標(biāo) Eij	評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定			評(píng)價(jià)要素得分
		Xij	P（ij%）	Xij·Pij	Pi	X（i%）	Pi·Xi
任職資格	專業(yè)知識(shí)水平	80	40	32	80	30	24
	工作經(jīng)驗(yàn)	80	60	48
能力要求	組織協(xié)調(diào)能力	80	40	32	76	30	22.8
	溝通能力	80	40	32
	創(chuàng)造能力	60	20	12
責(zé)任與強(qiáng)度	工作復(fù)雜程度	60	20	12	71	40	28.4
	工作責(zé)任	80	30	24
	監(jiān)督責(zé)任	80	25	20
	工作強(qiáng)度	60	25	15
工作崗位評(píng)價(jià)總分		75.2

　　(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　除百分比系數(shù)法外，多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法還有：

　　1) 簡(jiǎn)單相加法; (1 分)

　　2) 系數(shù)相乘法; (1 分)

　　3) 連乘積法。 (1 分)

　　三、綜合分析題(本題共 2 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 15 分，共 33 分)

　　1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1) 可采用以下 5 種方法，衡量評(píng)價(jià)新修訂的勞動(dòng)定額水平：

　　1) 用實(shí)耗工時(shí)來衡量。 (2 分)

　　2) 用實(shí)測(cè)工時(shí)來衡量。 (2 分)

　　3) 用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量。 (2 分)

　　4) 通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量。 (2 分)

　　5) 用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量。 (2 分)

　　(2) 勞動(dòng)定額只有符合下述 4 點(diǎn)基本要求，才能視為是先進(jìn)合理的定額：

　　1) 在每個(gè)工作班內(nèi)，使員工充分和有效地利用工作時(shí)間，保持適當(dāng)?shù)墓�時(shí)強(qiáng)度。(2 分)

　　2) 大多數(shù)員工在多數(shù)情況下，以正常的速度進(jìn)行操作，其腦力或體力的支出， 應(yīng)達(dá)到或接近國(guó)家或部門的勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 (2 分)

　　3) 從定額執(zhí)行的全過程看，某一生產(chǎn)崗位的員工，在定額執(zhí)行初期可能在貫徹新定額時(shí)還存在著一些困難，但到了中期、乃至產(chǎn)品生產(chǎn)的后期，由于員工提高了熟練程度，通過積極努力會(huì)達(dá)到并超過定額。 (2 分)

　　4) 就全體實(shí)行勞動(dòng)定額的員工來說，從勞動(dòng)定額執(zhí)行初期到中期、后期，也有一個(gè)從相對(duì)多數(shù)(60%~70%)到大多數(shù)(70%~80%)員工，乃至絕大多數(shù)(90%以上)員工逐步適應(yīng)，最后達(dá)到或超過勞動(dòng)定額的過程。 (2 分)

　　2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　簽訂集體合同的程序和具體步驟：

　　1. 確定集體合同的主體。 (1 分)

　　2. 協(xié)商集體合同。集體合體的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。 (1 分)

　　其主要步驟為：

　　1) 協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;(1 分)

　　2) 協(xié)商會(huì)議。集體協(xié)商會(huì)議由雙方首席代表輪流主持，并按下列程序進(jìn)行：

　�、傩�布議程和會(huì)議紀(jì)律; (1 分)

　　②一方首席代表提出協(xié)商的具體內(nèi)容和要求，另一方首席代表就對(duì)方的要求作出回應(yīng); (1 分)

　�、蹍f(xié)商雙方就商談事項(xiàng)發(fā)表各自意見，開展充分討論; (1 分)

　�、茈p方首席代表歸納意見。 (1 分)

　　達(dá)成一致的，應(yīng)當(dāng)形成集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，由雙方首席代表簽字。經(jīng)雙方協(xié)商代表協(xié)商一致的集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論。 (1 分)

　　職工代表大會(huì)或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，應(yīng)當(dāng)有三分之二以上職工代表或者職工出席，且須經(jīng)全體職工代表半數(shù)以上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案方獲通過。 (1 分)

　　3) 集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì)或者職工大會(huì)通過后，由

　　集體協(xié)商雙方首席代表簽字。 (1 分)

　　3. 政府勞動(dòng)行政部門審核。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的 10 天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。 (1 分)

　　4. 審核期限和生效。勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的 15 天內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。 (1 分)

　　若勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的 15 日內(nèi)未提出疑義的，自第 16 日起，集體合同自行生效。 (1 分)

　　若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無(wú)效條款或部分無(wú)效條款的，簽約雙方應(yīng)在 15 日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改，并在 15 日內(nèi)重新報(bào)送審核。 (1 分)

　　5. 集體合同的公布。 (1 分)

　　四、方案設(shè)計(jì)題(本題 1 題，共 18 分)

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　指標(biāo)分解一欄中 2.1~7.3 共需填寫 6×3=18 條分解說明,每條 1 分,共 18 分。

表 2 員工培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)表

課程名稱		課程編號(hào)
課程日期		時(shí)數(shù)
所在事業(yè)群		講師
測(cè)評(píng)指標(biāo)	指標(biāo)分解			評(píng)分（打√） 差 ← → 優(yōu)
答題示例：	1.1 清楚參加培訓(xùn)的目的				1 2	3	4		5
1.課程說明	1.2 培訓(xùn)內(nèi)容是自己需要的				1 2	3	4		5
	1.3 了解課程的重點(diǎn)				1 2	3	4		5
	2.1 課程架構(gòu)完整，易學(xué)易懂		（1 分）		1 2	3	4		5
2.課程內(nèi)容	2.2 充分考慮學(xué)員接受水平		（1 分）		1 2	3	4		5
	2.3 學(xué)員參與練習(xí)		（1 分）		1 2	3	4		5
	3.1 教材選擇合理		（1 分）		1 2	3	4		5
3.課程材料	3.2 內(nèi)容較新，貼近生產(chǎn)實(shí)際		（1 分）		1 2	3	4		5
	3.3 配發(fā)輔助教材		（1 分）		1 2	3	4		5
	4.1 專業(yè)知識(shí)水平		（1 分）		1 2	3	4		5
4.講師表現(xiàn)	4.2 教學(xué)技巧		（1 分）		1 2	3	4		5
	4.3 責(zé)任心與職業(yè)道德		（1 分）		1 2	3	4		5
	5.1 本人參與程度		（1 分）		1 2	3	4		5
5.學(xué)員參與程度	5.2 其他學(xué)員參與程度		（1 分）		1 2	3	4		5
	5.3 參與的方式的多樣化		（1 分）		1 2	3	4		5
	6.1 課程時(shí)間安排是否合理		（1 分）		1 2	3	4		5
6.培訓(xùn)會(huì)務(wù)	6.2 場(chǎng)地設(shè)施是否齊備完好		（1 分）		1 2	3	4		5
	6. 3 學(xué)員交通食宿是否滿意		（1 分）		1 2	3	4		5
	7.1 整體感受		（1 分）		1 2	3	4		5
7.課程整體評(píng)估	7.2 和以前培訓(xùn)相比有無(wú)改進(jìn)		（1 分）		1 2	3	4		5
	7.3 課程系統(tǒng)性與配套性如何		（1 分）		1 2	3	4		5
8.其它意見與建議
總 分	評(píng) 估 等 級(jí)			差	合格	中	良	優(yōu)

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