2019年人力資源管理三級(jí)專業(yè)技能模擬題(2)
一、判斷分析題(判斷下面的說(shuō)法正確與否,并說(shuō)明為什么)
1、曹操用人講唯才是舉,也就是說(shuō)不管這個(gè)人的價(jià)值觀是否與其相去甚遠(yuǎn),也不管此人品德好壞, 也不重視性格方面的適合與否,只看才能如何,事實(shí)也證明曹操的用人策略是成功的。而這些恰恰是現(xiàn)在國(guó)際上很多大公司在招聘中較為重視的方面。正因?yàn)槿绱,很多企業(yè)界管理人士有著深深的困惑:我們?cè)谟萌瞬呗陨暇烤箲?yīng)該唯才是舉呢,還是應(yīng)該秉持品德第一的指導(dǎo)思想,堅(jiān)持以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的雇用。
2、現(xiàn)在很多國(guó)外著名的大公司在員工招聘時(shí)往往非常注重員工下列方面的表現(xiàn),如是否關(guān)心自己、關(guān)心家庭、關(guān)心公司。他們把關(guān)心自己和家庭放在關(guān)心公司之前,這與我們一向所樹(shù)立的公而忘私、不顧病痛一直戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的英雄模范大相徑庭。很明顯這些是在排斥我們一直樂(lè)此不疲予以宣傳的楷模。他們的境界顯然比較低。
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二、簡(jiǎn)答題
1、某企業(yè)需要招聘一位市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理,下面是某求職者簡(jiǎn)歷的部分內(nèi)容:
?1998—1999 年 A 企業(yè)銷售部營(yíng)銷助理,連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍;
?2000—2002 年 A 企業(yè)銷售部營(yíng)銷主管,產(chǎn)品銷售額連續(xù) 3 年增長(zhǎng) 10%;
?2003 年至今 B 企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān),成功策劃了 2 次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。依據(jù)這些情況介紹,人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。
請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來(lái)詢問(wèn)該求職者,才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況?
2、在企業(yè)組織變革的過(guò)程中會(huì)遇到很多來(lái)自員工的阻力或障礙。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過(guò)溝通來(lái)克服這些障礙?
3、在人力資源管理中,不認(rèn)是招聘、崗位評(píng)價(jià)、還是績(jī)效考核中的行為評(píng)價(jià),都會(huì)涉及評(píng)分的準(zhǔn)確性問(wèn)題。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明,怎樣才能避免評(píng)分誤差?
三、案例分析題案例 1:
表 1 是企業(yè)人員招聘中 ABC 三位求職者的職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果分析表,各類型人格按照1—10 評(píng)分, 表 2 是職業(yè)人格類型說(shuō)明表。
表 1 職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果分析表
被試人 常規(guī)型 現(xiàn)實(shí)型 研究型 管理型 社會(huì)型 藝術(shù)型A 7 8 4 2 2 3
B 2 3 5 8 4 2
C 3 4 2 8 7 6
表 2 職業(yè)人格類型說(shuō)明表
人格類型 高分者的人格類型 高分者的職業(yè)特征
現(xiàn)實(shí)型 非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實(shí)際的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的、不善與人交往等 需要進(jìn)行明確的、具體的、按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作,如司機(jī)、電工等
研究型 分析的、內(nèi)省的、獨(dú)立的、好奇心強(qiáng)烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活動(dòng)和抽象推理等 通過(guò)觀察、科學(xué)分析而進(jìn)行的系統(tǒng)生的創(chuàng)造性活動(dòng),研究對(duì)象側(cè)重于自然科學(xué),如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡(luò)工程師、市場(chǎng)研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等
藝術(shù)型 想像力豐富的、理想的、直覺(jué)的、沖動(dòng)的、獨(dú)創(chuàng)的,但是秩序性較少的,感情豐富,但缺乏事務(wù)性辦事能力等 通過(guò)系統(tǒng)化的、自由的活動(dòng)進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn),但精細(xì)的操作能力較差,個(gè)應(yīng)的職業(yè)有網(wǎng)設(shè)計(jì)、美工編輯等
社會(huì)型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說(shuō)服力的、責(zé)任感強(qiáng)的,比
較關(guān)心社會(huì)問(wèn)題等 從事更多時(shí)間與人交往的說(shuō)服、教育和治療工作,如公關(guān)、市場(chǎng)策劃、推廣、人力資源管理等
管理型 支配的、樂(lè)觀的、冒險(xiǎn)的、沖動(dòng)的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解的,但有時(shí)是不易被人支配的,喜歡管理和控制別人的等 從事需要膽略、冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動(dòng)、主要指管理,決策方面的工作,如中高層管理人員等
常規(guī)型 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想像力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實(shí)際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動(dòng)的 嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣的活動(dòng),希望較快地見(jiàn)到勞動(dòng)成果,有自控能力,相應(yīng)職業(yè)有前臺(tái)接待、辦公室秘書(shū)、圖書(shū)館員等
問(wèn)題:
1、請(qǐng)結(jié)合表 2 提供的職業(yè)人格類型說(shuō)明表,分析表 1 中 ABC 三位求職者各有什么職業(yè)人格特征?
2、怎樣看待這些測(cè)試結(jié)果?
案例 2:
N 公司的招聘工作
N 公司是一家民營(yíng)企業(yè),主要經(jīng)營(yíng)軟件開(kāi)發(fā),幾個(gè)月前將另外一家頗有實(shí)力的 R 軟件公司收購(gòu)過(guò)來(lái),R 公司的大部分骨干員工以及管理層都搬到新公司上班。幾個(gè)月下來(lái),N 公司的總經(jīng)理感覺(jué)到很多問(wèn)題不像以前那么好處理,尤其是工資的問(wèn)題,原來(lái)的R 公司人員的總體工資比N 公司高, 當(dāng)時(shí)為了穩(wěn)定、安撫R 公司員工的人心,工資方面暫時(shí)沒(méi)做變動(dòng),這樣以來(lái),自己原來(lái)公司的員工未免怨聲載道。尤其是年底績(jī)效考核和資金的發(fā)放,更讓他頭痛。N 公司原來(lái)的員工與新并入的員工簡(jiǎn)直勢(shì)同水火。不僅如此,原R 公司的總經(jīng)理也在其中興風(fēng)作浪,拉著他帶來(lái)的一幫人和老 N 公司的人明爭(zhēng)暗斗。并且,N 公司總經(jīng)理越來(lái)越感覺(jué)公司原來(lái)的人力資源部經(jīng)理在如此關(guān)鍵時(shí)候不僅幫不了自己,還在全公司的中高層會(huì)議上(當(dāng)然有R 公司的管理者)出盡洋相,真想立即換掉她。但是,公司的工資狀況一直都是她在掌管,自己可真不放心交給新招聘來(lái)的外人。再說(shuō)了,即便要換人,也要換自己熟悉的人,項(xiàng)目工程部的小李就不錯(cuò),他已經(jīng)來(lái)公司三年了,雖然他沒(méi)有人力資源管理經(jīng)驗(yàn),但至少他的人品自己是了解的,至于經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中慢慢學(xué)習(xí)便有了。
他的想法得到廣泛的支持。甚至人力資源部的經(jīng)理也表示非常贊同。自己的眼光真是不錯(cuò),老同志就是老同志,覺(jué)悟高,人品好。好吧,小李就做人力資源部的經(jīng)理,原人力資源部的經(jīng)理就做副經(jīng)理。
小李真是好樣的,一上任便寫(xiě)報(bào)告要求給總經(jīng)理招聘秘書(shū)。原來(lái)這總經(jīng)理作風(fēng)非常樸實(shí),從來(lái)沒(méi)有秘書(shū),自己的事情從來(lái)都是自己做,從不假手他人。公司很多人也頗得總經(jīng)理的真?zhèn),小李?dāng)然也不例外?偨(jīng)理在小李上任的第三天,便看到了小李親自起草并加班打印出來(lái)的招聘啟事: 招聘啟事
(公司介紹略)
N 公司現(xiàn)誠(chéng)聘秘書(shū)一名,要求:正直、誠(chéng)實(shí)、勤奮、肯干。
年齡:30 歲以下,女,名牌大學(xué)文秘專業(yè)畢業(yè),本地戶口,有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。符合條件者, 請(qǐng)將簡(jiǎn)歷寄到某某公司某某收。合則約見(jiàn),勿電勿訪。資料概不退回。
問(wèn)題:
1、該公司為什么會(huì)出現(xiàn)這種錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)局面?
2、如果你是人力資源部負(fù)責(zé)人,應(yīng)采取何種措施緩解乃至于消除這種斗爭(zhēng)局面?
3、總經(jīng)理對(duì)人力資源部做如此的人事安排是否有助于解決問(wèn)題?為什么?
4、分析“招聘啟事”的缺陷,并重新設(shè)計(jì)一個(gè)“招聘啟事”。
案例 3:
某公司隨著產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)規(guī)模的迅速擴(kuò)大,急需提高企業(yè)的營(yíng)銷能力,擴(kuò)充銷售員的隊(duì)伍。通過(guò)考試, 7 月份錄取了王明、張軍、李青、趙強(qiáng)等 4 人到銷售科進(jìn)行為期三個(gè)月的銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。目前, 他們的實(shí)習(xí)期將滿,銷售科肖科長(zhǎng)考慮從他們中選拔出兩個(gè)合適的人選,正式留在銷售科工作。肖科長(zhǎng)根據(jù)平時(shí)對(duì)他們的觀察和廠領(lǐng)導(dǎo)、同事及用戶對(duì)他們的評(píng)價(jià),對(duì)上述四位候選人的個(gè)人素質(zhì)和工作狀況進(jìn)行了初步的總結(jié),作為留任的依據(jù)。
一、個(gè)人素質(zhì):
王明,20 歲,高中畢業(yè),精力旺盛,工作肯吃苦,但平時(shí)大大咧咧,辦事粗心大意,說(shuō)話總帶有“火藥味”。
張軍,34 歲,為人熱情,善于交往,本人強(qiáng)烈要求做銷售工作。
李青,25 歲,經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大學(xué)生,她工作認(rèn)真,穩(wěn)重文靜,但平時(shí)沉默寡言,特別是在生人面前。
趙強(qiáng),29 歲,公共關(guān)系專業(yè)大學(xué)生,他為人熱情,善于交往,頭腦靈活,但對(duì)銷售缺乏經(jīng)驗(yàn)。二、工作實(shí)績(jī)方面:
王明,工作很主動(dòng)大膽,能打開(kāi)局面,但好幾把用戶訂購(gòu)的牙膏規(guī)格搞錯(cuò),盡管肖科長(zhǎng)多次向他指出,他仍然時(shí)常出錯(cuò)。用戶有意見(jiàn)找他,他還發(fā)火。
張軍,工作效率很高,經(jīng)常超額完成任務(wù),并在銷售過(guò)程中與用戶建立了較熟悉的銷售關(guān)系。但常常借工作關(guān)系辦私事,如要求用戶幫助自己購(gòu)買物品等。而且,他平時(shí)工作紀(jì)律性差,常遲到早退,同事對(duì)此頗有微辭。他為此曾找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)情,希望留在銷售科工作。
李青,負(fù)責(zé)廣東省內(nèi)的產(chǎn)品推銷工作,她師傅曾帶她接觸過(guò)所有主要的用戶,并與用戶建立了一
定的聯(lián)系,但她自己很少主動(dòng)獨(dú)立地聯(lián)系業(yè)務(wù)。有一次,她師傅不在,恰巧有個(gè)用戶要求增加訂貨量,她因師傅沒(méi)有交代而拒絕了這一等業(yè)務(wù)。
趙強(qiáng),負(fù)責(zé)河北省的產(chǎn)品推銷工作,他經(jīng)常超額完成推銷任務(wù),并在推銷過(guò)程中注意向用戶介紹產(chǎn)品的性能、特色,而且十分重視售后服務(wù)工作。有一次,一個(gè)用戶來(lái)信提出產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題, 他專程登門(mén)調(diào)換了產(chǎn)品,用戶為此非常感動(dòng)。盡管如此,但他卻時(shí)常難以完成貨款回收率指標(biāo), 致使有些貨款一時(shí)收不回來(lái),影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
問(wèn)題:
請(qǐng)?zhí)岢鏊奈缓蜻x人中哪兩位可留在銷售科任職銷售員,并說(shuō)明理由。
案例 4:
普斯頓化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)公司,以研制、生產(chǎn)、銷售藥品、農(nóng)藥等為主。露秋公司是普斯頓公司在中國(guó)的子公司,主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,為了對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的人力資源進(jìn)行更為有效的管理、開(kāi)發(fā),他們希望在生產(chǎn)部建立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位,工作主要是協(xié)調(diào)生產(chǎn)部與人力資源部。人力資源部經(jīng)理王量地應(yīng)聘者作了初步的篩選,留下了 5 人交由生產(chǎn)部經(jīng)理李初再次進(jìn)行篩選。李初對(duì)其進(jìn)行選擇,留下了兩人,決定通過(guò)與人力資源部經(jīng)理協(xié)商決定人選。這兩個(gè)人的簡(jiǎn)歷及具體情況如下:
趙安:男,32 歲,有企業(yè)管理碩士學(xué)位,有 8 年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)。
面談結(jié)果:可錄用。
錢(qián)力:男,32 歲,有企業(yè)管理碩士學(xué)位,有 7 年的人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),以前曾在兩個(gè)單位工作
過(guò),第一位主管評(píng)價(jià)很好,沒(méi)有第二位主管的評(píng)價(jià)資料。面談結(jié)果:可錄用。
看過(guò)上述的資料和進(jìn)行面談后,生產(chǎn)部經(jīng)理李初來(lái)到人力資源部經(jīng)理室,與王量商談何人可錄用。王量說(shuō):“兩位候選人,看來(lái)似乎都不錯(cuò),你認(rèn)為哪一位更合適呢?”
李初說(shuō):“兩位候選人的資格審查都合格了,唯一存在的問(wèn)題是,錢(qián)力的第二位主管給的資料太少。但是雖然如此,我也看不出他有什么不好的背景,你的意見(jiàn)呢?”
王量說(shuō):“很好,李經(jīng)理,顯然你我對(duì)錢(qián)力的面談表現(xiàn)都有很好的印象。人嘛,有點(diǎn)圓滑,但我想我會(huì)很容易與他共事,相信在以后的工作中不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題!
李初說(shuō):“由你做出決定更好,明天就可以通知他來(lái)工作!
于是錢(qián)力被公司錄用了。進(jìn)入公司 6 個(gè)月以后,他的工作不如期望做得好,指定的工作,他經(jīng)常不能按時(shí)完成,有時(shí)甚至不勝任其工作,所以引起了管理層的抱怨。顯然,錢(qián)力對(duì)此職位不適合, 必須加以處理。
問(wèn)題:
在上述案例中,露秋公司對(duì)錢(qián)力的招聘為什么會(huì)失敗?失敗的招聘會(huì)對(duì)企業(yè)有哪些影響?
案例 5:
林培是公司董事長(zhǎng)孟林的愛(ài)將,他有財(cái)務(wù)主管的背景,且為公司解決了很多棘手的問(wèn)題,孟林有意在明年任命林培為分廠的廠長(zhǎng)。但是林培沒(méi)有外地營(yíng)銷的經(jīng)歷,而公司制度規(guī)定要當(dāng)廠長(zhǎng)必須有外地營(yíng)銷的經(jīng)歷,且人事部經(jīng)理高溫堅(jiān)持這一點(diǎn)。為此,孟林決定派林培到西安去任職。但是, 林培的太太身體不好要住院,擔(dān)心去了西安得不到好的治療,而且,他的女兒只有 3 歲,全靠家里老人幫忙。為此,林培婉拒了孟林的委任。這使孟林很矛盾,如果堅(jiān)持把孟林留下不外放,而仍然讓他晉升,那么對(duì)其他人不公平,也無(wú)法建立公司人事政策的威信。另一方面,如果他命令林培非去西安不可,對(duì)林培來(lái)講,又不能讓他心甘情愿為公司效命,搞僵了的話,他可能一走了之轉(zhuǎn)向公司的對(duì)手處工作。
問(wèn)題:
1、董事長(zhǎng)孟林該怎么做,來(lái)盡量消除這種尷尬的局面?
2、從該案例中,我們可以得到哪此經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?
案例 6:
孫總出任興盛紡織廠的總經(jīng)理,通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備,提高產(chǎn)品的附加值,獲得了巨大的成績(jī),也得到了大家的信任。老廠長(zhǎng)退休后,他聘請(qǐng)了一位早年留學(xué)美國(guó),畢業(yè)后一直在美國(guó)和西歐工作, 有豐富理論和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工程師馬宏。馬宏到任后第一件事就是表示不能容忍任何人干涉他的工作方式,包括孫總在內(nèi)。馬宏上崗后,采用了一個(gè)革新方案,投入很小就便生產(chǎn)率提高了 15%。接著馬宏又提出了一項(xiàng)影響更大的計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃將原本每個(gè)工人負(fù)責(zé)一臺(tái)機(jī)器的方式,改為兩
個(gè)人負(fù)責(zé)三臺(tái)機(jī)器,這樣可以減少用人,同時(shí)又不影響產(chǎn)量。他指出,紡織廠的成本中人工成本比例很大,實(shí)施此項(xiàng)計(jì)劃需要對(duì)設(shè)備重新布置,他用數(shù)字支持自己的計(jì)劃,花費(fèi)可在一年內(nèi)收回。新計(jì)劃遭到興盛原班人馬的反對(duì)。由于最近一個(gè)大客戶的加入,可能使興盛有擴(kuò)廠的可能。因此孫總承諾實(shí)施新計(jì)劃不會(huì)裁員,公司用加薪的方式解決增加的工作量,并趕赴美國(guó)與客戶談判。得到孫總支持后,馬宏全力投入了新計(jì)劃的實(shí)施,但由于其個(gè)性容易與別人發(fā)生摩擦,強(qiáng)力執(zhí)行, 造成與工廠干部和工人的關(guān)系很僵。工廠原班人馬一直要求孫總免去馬宏生產(chǎn)經(jīng)理職務(wù),否則中層干部集體辭職。
問(wèn)題:
1、孫總究竟是采取行動(dòng)避免停產(chǎn)呢?還是接受原班人馬挑戰(zhàn),支持馬宏的計(jì)劃?
2、孫總應(yīng)該聘請(qǐng)馬宏嗎?
3、從該案例中,可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?
人力資源考試教師資格考試出版專業(yè)資格健康管理師導(dǎo)游考試社會(huì)工作者司法考試職稱計(jì)算機(jī)營(yíng)養(yǎng)師心理咨詢師育嬰師事業(yè)單位教師招聘公務(wù)員公選考試招警考試選調(diào)生村官
初級(jí)會(huì)計(jì)職稱中級(jí)會(huì)計(jì)職稱經(jīng)濟(jì)師注冊(cè)會(huì)計(jì)師證券從業(yè)銀行從業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)操統(tǒng)計(jì)師審計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師基金從業(yè)資格稅務(wù)師資產(chǎn)評(píng)估師國(guó)際內(nèi)審師ACCA/CAT價(jià)格鑒證師統(tǒng)計(jì)資格從業(yè)
一級(jí)建造師二級(jí)建造師消防工程師造價(jià)工程師土建職稱公路檢測(cè)工程師建筑八大員注冊(cè)建筑師二級(jí)造價(jià)師監(jiān)理工程師咨詢工程師房地產(chǎn)估價(jià)師 城鄉(xiāng)規(guī)劃師結(jié)構(gòu)工程師巖土工程師安全工程師設(shè)備監(jiān)理師環(huán)境影響評(píng)價(jià)土地登記代理公路造價(jià)師公路監(jiān)理師化工工程師暖通工程師給排水工程師計(jì)量工程師
執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)醫(yī)師衛(wèi)生資格考試衛(wèi)生高級(jí)職稱護(hù)士資格證初級(jí)護(hù)師主管護(hù)師住院醫(yī)師臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師臨床助理醫(yī)師中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師中醫(yī)助理醫(yī)師中西醫(yī)醫(yī)師中西醫(yī)助理口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師口腔助理醫(yī)師公共衛(wèi)生醫(yī)師公衛(wèi)助理醫(yī)師實(shí)踐技能內(nèi)科主治醫(yī)師外科主治醫(yī)師中醫(yī)內(nèi)科主治兒科主治醫(yī)師婦產(chǎn)科醫(yī)師西藥士/師中藥士/師臨床檢驗(yàn)技師臨床醫(yī)學(xué)理論中醫(yī)理論