參考答案

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效管理。績(jī)效管理是管理者與員工通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，選項(xiàng)A正確�？�(jī)效考核側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)估，選項(xiàng)B錯(cuò)誤�？�(jī)效管理的主要目的是建立客觀、簡(jiǎn)潔的績(jī)效優(yōu)化體系，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人績(jī)效的緊密結(jié)合，選項(xiàng)C正確�？�(jī)效管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高，選項(xiàng)D正確。

　　2、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)。企業(yè)標(biāo)桿的設(shè)立可以比較靈活：組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某個(gè)管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

　　3、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效反饋面談的操作流程。一個(gè)完整的績(jī)效反饋面談主要包括三個(gè)階段：面談準(zhǔn)備階段、面談實(shí)施階段、面談評(píng)價(jià)階段。

　　4、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率。

　　5、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 績(jī)效診斷與分析是績(jī)效改革的第一步，是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。由于在每個(gè)績(jī)效考核周期中需要改進(jìn)的績(jī)效內(nèi)容都是不一樣的，所以對(duì)組織而言，績(jī)效的診斷與分析是必不可少的。

　　6、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 選項(xiàng)D屬于績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。

　　7、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查有效績(jī)效管理的特征。敏感性：有效的績(jī)效管理體系可以明確區(qū)分高績(jī)效員工和低績(jī)效員工。可靠性：不同的評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)員工所做的評(píng)價(jià)基本相同。準(zhǔn)確性：有效的績(jī)效管理體系應(yīng)該把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)確定績(jī)效的好壞�？山邮苄裕航M織上下對(duì)于績(jī)效工作的共同支持才能促進(jìn)績(jī)效管理的成功。實(shí)用性：績(jī)效管理體系的建立和維護(hù)成本要小于績(jī)效管理體系帶來(lái)的收益。所以選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。

　　8、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法。績(jī)效目標(biāo)的確定是實(shí)行目標(biāo)管理法的第一步，它實(shí)際上是管理者與員工分解上一級(jí)指標(biāo)、共同確定本層級(jí)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。

　　9、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法的設(shè)計(jì)流程。企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點(diǎn)，管理者在進(jìn)行設(shè)計(jì)前，必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　10、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法時(shí)管理者應(yīng)注意的問(wèn)題。包括：(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)多。(2)同類型職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須保持一致。(3)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　11、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法的注意事項(xiàng)。(1)高層管理者需要積極參與平衡計(jì)分卡的實(shí)施，多與下級(jí)進(jìn)行溝通。(2)防止平衡計(jì)分卡使用目的的單一。(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)，指標(biāo)的數(shù)量也不宜過(guò)多;(4)要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性。

　　12、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念�？�(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。

　　13、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 績(jī)效目標(biāo)來(lái)源于組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

　　14、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 職位特色原則：績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點(diǎn)。

　　15、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　16、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查圖尺度評(píng)價(jià)法的定義。這是一種最簡(jiǎn)單和運(yùn)用最普遍的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

　　17、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查行為錨定法的定義。行為錨定法將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映，該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別，評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)估者只需將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可。

　　18、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的優(yōu)點(diǎn)。行為觀察量表很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本，選項(xiàng)D說(shuō)法有誤。

　　19、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查強(qiáng)制分布法的作用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行末位淘汰機(jī)制時(shí)，強(qiáng)制分布法能很快鑒別出哪些員工應(yīng)當(dāng)被淘汰，這從一個(gè)側(cè)面也會(huì)對(duì)員工起到鞭策和激勵(lì)作用。

　　20、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查交替排序法的定義。交替排序法是對(duì)簡(jiǎn)單排序法的一種改進(jìn)，它在評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)時(shí)，采取“掐頭去尾”和“逐級(jí)評(píng)價(jià)”的方法，最終獲得員工業(yè)績(jī)的排序。

　　21、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括：目標(biāo)依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

　　22、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核。效率型指標(biāo)反映知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。

　　23、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 對(duì)探索戰(zhàn)略定義的考查。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。管理者在面談中應(yīng)當(dāng)注意提問(wèn)的技巧，盡量避免誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)、發(fā)問(wèn)內(nèi)容沒(méi)有邏輯性、同時(shí)對(duì)兩件以上的事情發(fā)問(wèn)等情況的出現(xiàn)。當(dāng)主管人員陷入自我感情或自我中心的想法時(shí)，就會(huì)失去面談的客觀性和公正性。主管人員過(guò)多地考慮對(duì)方的立場(chǎng)，從同情的角度給予過(guò)多的建議。主管人員在發(fā)問(wèn)和談話的過(guò)程中，如果存在有強(qiáng)烈的預(yù)期心理，期待對(duì)方的某種回答，就會(huì)在無(wú)意間曲解員工的觀點(diǎn)。

　　2、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：效益型指標(biāo)(可以直接用來(lái)判斷知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果，即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和工作結(jié)果對(duì)客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻(xiàn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的指標(biāo))。

　　3、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效反饋面談的目標(biāo)，共有四個(gè)，即選項(xiàng)BCDE。

　　4、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。

　　5、

　　【正確答案】 BDE

　　【答案解析】 本題考查有效的績(jī)效管理的特征。一般來(lái)說(shuō)，只要績(jī)效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有的。

　　6、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效管理工具�？�(jī)效管理工具作為管理實(shí)踐與管理理論之間的橋梁與紐帶，直接來(lái)源并應(yīng)用與管理實(shí)踐，先后提出了目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法。

　　7、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的設(shè)計(jì)流程。設(shè)計(jì)流程包括四個(gè)步驟，即選項(xiàng)BCDE的內(nèi)容。

　　8、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的理解。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。選項(xiàng)A說(shuō)法錯(cuò)誤。

　　9、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度關(guān)注組織的績(jī)效，分別是：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度。

　　10、

　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)中的量表法。量表法包括圖尺度評(píng)價(jià)法、行為錨定法和行為觀察量表法。

　　11、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查比較法。比較法包括排序法、配對(duì)比較法和強(qiáng)制分布法。

　　12、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 本題考查排序法的缺點(diǎn)。排序法容易造成員工有心理壓力，不容易接受評(píng)估的結(jié)果，并且很難提供詳細(xì)具體的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。

　　13、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確定的方法。一般說(shuō)來(lái)，建立團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)有下面四種基本方法：(1)利用客戶關(guān)系圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo);(2)利用組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo);(3)利用績(jī)效金字塔來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo);(4)利用工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

　　14、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的績(jī)效管理。在績(jī)效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

　　考試網(wǎng)人力資源管理師模擬考場(chǎng)整理了往年歷年真題，2018年模擬試題、章節(jié)練習(xí)題，含全真�？�、智能云數(shù)據(jù)、自由組卷、專業(yè)答疑，考生可下載做題，在線體驗(yàn)!

模擬考場(chǎng)	章節(jié)練習(xí)	歷年考題	每日一練
在線模考測(cè)試	專項(xiàng)突破練習(xí)	原題實(shí)戰(zhàn)演練	每天10道新試題
查看詳情	查看詳情	查看詳情	查看詳情

人力資源管理師協(xié)助報(bào)名|備考培訓(xùn)|在線題庫(kù)信息咨詢進(jìn)入交流：954198816，購(gòu)課直接點(diǎn)擊 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　快速聯(lián)系通道，有在線專家第一時(shí)間回答您！