16.下列各項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效管理總結(jié)階段的活動(dòng)說法不正確的是( )。

　　A.對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷

　　B.各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

　　C.各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧

　　D.各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評(píng)員工認(rèn)真溝通

　　E.各個(gè)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

　　【答案】DE

　　【解析】績(jī)效管理的總結(jié)階段是績(jī)效管理的一個(gè)重要階段，這一階段的內(nèi)容包括：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷;②各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;③各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。

　　17.在績(jī)效管理總結(jié)階段，各個(gè)單位主管應(yīng)當(dāng)履行的重要管理職責(zé)是( )。

　　A.預(yù)算薪酬情況并告知員工

　　B.召開年度績(jī)效管理總結(jié)大會(huì)

　　C.對(duì)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估

　　D.召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)大會(huì)

　　E.制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

　　【答案】BD

　　【解析】在績(jī)效管理的總結(jié)階段，各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地履行以下兩項(xiàng)重要的管理職責(zé)：①召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)。各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)定期召開有全體員工參加的績(jī)效管理總結(jié)會(huì)議，與下屬一起討論和回顧他們?cè)诒酒趦?nèi)所取得的績(jī)效;②召開年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)。召開本單位年度績(jī)效總結(jié)會(huì)的目的是：把年度績(jī)效考評(píng)的結(jié)果以及該結(jié)果將被使用的情況(如晉升、加薪)告知員工，進(jìn)行績(jī)效反饋。

　　18.績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有( )。

　　A.管理制度

　　B.管理體系

　　C.考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系

　　D.被考評(píng)者過程

　　E.企業(yè)組織

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷;②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷;③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷;④對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷;⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷;⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。

　　19.導(dǎo)致績(jī)效不佳的組織原因包括( )。

　　A.能力不足

　　B.目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)C.工作流程不合理

　　D.規(guī)章制度不健全

　　E.組織領(lǐng)導(dǎo)不得力

　　【答案】BCDE

　　【解析】績(jī)效不佳的原因可以分成兩種：①個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠等;②組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。

　　20.有效的績(jī)效反饋應(yīng)達(dá)到的要求是( )。

　　A.具有針對(duì)性

　　B.具有真實(shí)性

　　C.具有及時(shí)性

　　D.具有主動(dòng)性

　　E.具有能動(dòng)性

　　【答案】ABCD

　　【解析】績(jī)效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性;②有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性;③有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性;④有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性;⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。

　　21.遵守( )等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。

　　A.預(yù)告性

　　B.及時(shí)性

　　C.同一性

　　D.明確性

　　E.開發(fā)性

　　【答案】ABCE

　　【解析】為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：①及時(shí)性原則。無論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，都要盡早、盡快執(zhí)行;②同一性原則。在任何時(shí)間對(duì)任何人，采用同一尺度進(jìn)行衡量，所得到的獎(jiǎng)懲不能有嚴(yán)有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)懲的同一性和公正性;③預(yù)告性原則。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲，應(yīng)當(dāng)貫徹“預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體”的原則;④開發(fā)性原則。必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)和管理技能的開發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵(lì)的技術(shù)技巧，并不斷的總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。

　　22.對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從( )等內(nèi)容入手。

　　A.總體的功能分析

　　B.總體的方法分析

　　C.總體的結(jié)構(gòu)分析

　　D.總體的信息分析

　　E.總體的流程分析

　　【答案】ABCD

　　【解析】對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從以下內(nèi)容入手：①總體的功能分析;②總體的結(jié)構(gòu)分析;③總體的方法分析;④總體的信息分析;⑤總體的結(jié)果分析。

　　23.根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績(jī)效面談可以區(qū)分為( )。

　　A.績(jī)效計(jì)劃面談

　　B.績(jī)效提高面談

　　C.績(jī)效指導(dǎo)面談

　　D.績(jī)效總結(jié)面談

　　E.績(jī)效考評(píng)面談

　　【答案】ACDE

　　【解析】績(jī)效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以分為：①績(jī)效計(jì)劃面談。即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談;②績(jī)效指導(dǎo)面談。即在績(jī)效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談;③績(jī)效考評(píng)面談。即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估;④績(jī)效總結(jié)面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

　　24.按照績(jī)效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為( )。

　　A.單向勸導(dǎo)式面談

　　B.雙向傾聽式面談

　　C.解決問題式面談

　　D.綜合式績(jī)效面談

　　E.分析問題式面談

　　【答案】ABCD

　　【解析】按照績(jī)效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為以下四種類型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談，又稱單向指導(dǎo)型面談;雙向傾聽式面談;解決問題式面談和綜合式績(jī)效面談。

　　25.( )等的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。

　　A.全面激勵(lì)策略

　　B.組織變革策略

　　C.負(fù)向激勵(lì)策略

　　D.人事調(diào)整策略

　　E.正向激勵(lì)策略

　　【答案】BCDE

　　【解析】為了促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高，可以制定并采取以下策略：①預(yù)防性策略與制止性策略;②正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略;③組織變革策略與人事調(diào)整策略。

　　26.選擇具體的考評(píng)方法時(shí)，要注意到幾個(gè)重要的因素，即( )。

　　A.管理成本

　　B.考評(píng)人員的能力

　　C.工作實(shí)用性

　　D.考評(píng)方法的系統(tǒng)性

　　E 工作適用性

　　【答案】ACE

　　【解析】在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本;②工作實(shí)用性;③工作適用性。

　　27.設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括( )。

　　A.不可抗拒力造成的費(fèi)用

　　B.預(yù)付成本

　　C.考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用

　　D.改進(jìn)績(jī)效的成本

　　E.考評(píng)方法的研制開發(fā)的成本

　　【答案】BCDE

　　【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，其內(nèi)容包括：①考評(píng)方法的研制開發(fā)成本;②執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績(jī)效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說明指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等;③實(shí)施應(yīng)用成本，如考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用、進(jìn)行評(píng)定回饋考評(píng)結(jié)果、改進(jìn)績(jī)效的成本。

　　28.作為促進(jìn)員工丁作出效益的績(jī)效，具有多方面的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要有( )。

　　A.多因性

　　B.偶然性

　　C.多維性

　　D.動(dòng)態(tài)性

　　E.系統(tǒng)性

　　【答案】ACD

　　【解析】作為促進(jìn)員工工作出效益的績(jī)效，具有多方面的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要包括：多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。

　　29.下列哪些作法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法?( )

　　A.主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序

　　B.按照成績(jī)記錄結(jié)果，小劉被主管評(píng)為第六等級(jí)

　　C.小張?jiān)凇柏?zé)任心”評(píng)價(jià)中被主管評(píng)為第六等級(jí)

　　D.小張?jiān)凇胺e極合作”評(píng)價(jià)中被評(píng)為2分，即偶爾出現(xiàn)

　　E.根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位

　　【答案】AE

　　【解析】行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法包括排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法和強(qiáng)迫分布法等。A項(xiàng)屬于排列法，E項(xiàng)屬于成對(duì)比較法。

　　30.下列屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的是( )。

　　A.制定績(jī)效具體目標(biāo)，按目標(biāo)的達(dá)成情況評(píng)價(jià)績(jī)效

　　B.通過工作分析得出關(guān)鍵事件，再對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)估

　　C.采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素進(jìn)行考評(píng)

　　D.先制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，再按重要性權(quán)重匯總分?jǐn)?shù)

　　E.被考評(píng)者把自己的成績(jī)定下來，經(jīng)主管驗(yàn)證后請(qǐng)專家評(píng)估

　　【答案】ACE

　　【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法。A項(xiàng)屬于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法;C項(xiàng)屬于直接指標(biāo)法;E項(xiàng)屬于成績(jī)記錄法。