16、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估不包括( )。

　　A.教師的教學(xué)經(jīng)驗

　　B.管理人員的工作積極性

　　C.教師的領(lǐng)導(dǎo)能力

　　D.管理人員的合作精神

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： C

　　答案解析：6、培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員。包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師都是培訓(xùn)的具體執(zhí)行者，培訓(xùn)最終效果的好壞與他們的工作密切相關(guān)。評估的內(nèi)容主要是他們的行為表現(xiàn)，如管理人員的工作積極性、合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，教師的教學(xué)經(jīng)驗、能力、方法等。評估主要是為了保證培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員有能力做好培訓(xùn)，使其滿足真正的需要。

　　17、在案例分析法中，解決問題的過程包括7個環(huán)節(jié)：①找問題;②查原因;③分主次;④提方案;⑤細比較;⑥試運行;⑦做決策。排序正確的是( )。

　　A.①②③④⑤⑥⑦

　　B.①③②④⑤⑦⑥

　　C.①②④⑤③⑦⑥

　　D.①③②⑤④⑥⑦

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： B

　　答案解析：見圖3-5解決問題的七個環(huán)節(jié)

　　18、( )可采用的訓(xùn)練方法有角色扮演法和拓展訓(xùn)練

　　A.知識

　　B.行為調(diào)整和心理訓(xùn)練

　　C.技能

　　D.調(diào)動員工積極性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： B

　　答案解析：行為調(diào)整和心理訓(xùn)練可采用的訓(xùn)練方法有角色扮演法和拓展訓(xùn)練。

　　19、針對( )的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法。

　　A.基礎(chǔ)理論知識

　　B.創(chuàng)造能力

　　C.解決問題能力

　　D.特殊技能

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： C

　　答案解析：與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析、文件筐和課題研究等法和商務(wù)游戲法等。

　　20、在案例分析法中，案例討論的步驟包括：①展示案例資料;②確定核心問題;③小組分別討論;④選擇最佳方案;⑤全體討論解決問題的方案。排序正確的是( )。

　　A.①②③④⑤

　　B.①③②④⑤

　　C.①⑤②③④

　　D.①⑤③②④

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： B

　　答案解析：案例討論。先由培訓(xùn)者展示案例資料，讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容，各小組再分別研討案例，確定核心問題，并通過討論選擇最佳方式，最后全體討論解決問題的方案。

　　o 21、有關(guān)培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作的說法錯誤的是( )。

　　A.培訓(xùn)部門應(yīng)建立起員工的背景檔案，密切關(guān)注員工的變化

　　B.培訓(xùn)部門工作人員要與其他部門人員建立良好的個人關(guān)系

　　C.培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)在掌握足夠數(shù)量的培訓(xùn)要求后再向上級匯報

　　D.培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工素質(zhì)、工作變動情況以及培訓(xùn)歷史等內(nèi)容的記載

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： C

　　答案解析：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作：1、確認并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員;2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;3、確認培訓(xùn)時間;4、教材的準(zhǔn)備;5、確認理想的講師。

　　22、培訓(xùn)開始實施以后，第一件事情就是對有關(guān)事項進行介紹，具體內(nèi)容不包括( )。

　　A.管理規(guī)則

　　B.培訓(xùn)課程

　　C.培訓(xùn)主題

　　D.培訓(xùn)教材

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： D

　　答案解析：做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進入具體的實施階段。無論什么培訓(xùn)課程，開始實施以后要做的第一件事都是介紹。具體內(nèi)容包括：(1)培訓(xùn)主題;(2)培訓(xùn)者的自我介紹;(3)后勤安排和管理規(guī)則介紹;(4)培訓(xùn)課程的簡要介紹;(5)培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹;(6)“破冰”活動;(7)學(xué)員自我介紹。

　　23、( )是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。

　　A.講授法

　　B.專題講座法

　　C.研討法

　　D.案例研討法

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A

　　答案解析：講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。

　　24、運用研討法實施培訓(xùn)時，選擇研討題目的注意事項不包括( )。

　　A.具有代表性

　　B.具有啟發(fā)性

　　C.難度要適當(dāng)

　　D.不提前發(fā)放

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： D

　　答案解析：選擇研討題目注意事項(1)題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性;(2)題目難度要適當(dāng);(3)研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。

　　25、培訓(xùn)成果不包括( )。

　　A.研究成果

　　B.認知成果

　　C.技能成果

　　D.情感成果

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A

　　答案解析：培訓(xùn)成果包含五種類型：認知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益