三、簡答題

　　1、某企業(yè)需要招聘一位市場營銷經理，下面是某求職者簡歷的部分內容：

　　?1998—1999年A企業(yè)銷售部營銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍;

　　?2000—2002年A企業(yè)銷售部營銷主管，產品銷售額連續(xù)3年增長10%;

　　?2003年至今B企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了2次全國性的大型產品展銷活動。

　　依據這些情況介紹，人力資源部決定對其進行面試。

　　請問應如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、準確地了解求職者的真實情況?

　　【參考答案】

　　(1)應通過了解應聘者過去工作經歷中的一些關鍵細節(jié)，來判斷應聘者的能力，而不要輕信應聘者自己的評價。

　　(2)在設計面試問題時應采用STAR面試法，即背景(situation)、任務(task)、行動(action)和結果(result)：

　�、� 背景：要了解該應聘者取得這些業(yè)績時所處的環(huán)境，如外部市場大環(huán)境，企業(yè)的狀況、產品的特點等，還應了解該應聘者在的這些業(yè)績時承擔的具體任務是什么?

　�、� 任務：在當時背景下承擔的主要任務是什么，扮演什么角色。

　　③ 行動：了解應聘者為了完成任務，做了哪些具體工作，每項工作的具體內容是什么，即了解應聘者的工作方式、思維方式和行為方式。

　�、� 結果：如果應聘者的回答是理論的、含糊的，或者僅僅是某種觀點，而與行為無關時，面試考官可以通過追問或插問的方式，以獲得與行為有關的回答。

　　2、在企業(yè)組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業(yè)管理者應如何通過溝通來克服這些障礙?

　　【參考答案】

　　(1) 建立并完善信息溝通制度，保證信息能及時、準確地在上下級之間傳遞。

　　(2) 利用宣傳與溝通的途徑和手段，為企業(yè)構建變革與發(fā)展的共同愿景。

　　(3) 借助企業(yè)外部的專家實現溝通，以提高溝通的效率。

　　(4) 充分利用工會及其他團體組織在溝通中的作用。

　　(5) 注意溝通形式的多樣性與信息的準確性，降低溝通中的障礙與干擾。

　　(6) 營造有利于組織變革的相互信任的氛圍，減少留言造成的不利影響。

　　(7) 關注因改革給企業(yè)弱勢群體可能帶來的損失，提前采取一些有效措施，并予以溝通，保證變革的順利進行。

　　3、在人力資源管理中，不認是招聘、崗位評價、還是績效考核中的行為評價，都會涉及評分的準確性問題。請簡要說明，怎樣才能避免評分誤差?

　　【參考答案】

　　(1) 選擇合適的評價工具;

　　(2) 評價后能及時反饋，講明對被評價者職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮;

　　(3) 選擇合適的評價人，盡量避免與被評價者有競爭或親友關系的員工參與評價;

　　(4) 對評分方法進行講解，說明評分的重點在于被評價者的相對位置;

　　(5) 要注意避免評分中的誤差，如順序效應，光環(huán)效應，從眾影響等等。

　　四、案例分析題

　　表1是企業(yè)人員招聘中ABC三位求職者的職業(yè)人格測試結果分析表，各類型人格按照1—10評分，表2是職業(yè)人格類型說明表。

　　表1 職業(yè)人格測試結果分析表

　　被試人 常規(guī)型 現實型 研究型 管理型 社會型 藝術型

　　A 7 8 4 2 2 3

　　B 2 3 5 8 4 2

　　C 3 4 2 8 7 6

　　表2 職業(yè)人格類型說明表

　　人格類型 高分者的人格類型 高分者的職業(yè)特征

　　現實型 非社交的、物質的、遵守規(guī)則的、實際的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的、不善與人交往等 需要進行明確的、具體的、按一定程序要求的技術性、技能性工作，如司機、電工等

　　研究型 分析的、內省的、獨立的、好奇心強烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活動和抽象推理等 通過觀察、科學分析而進行的系統(tǒng)生的創(chuàng)造性活動，研究對象側重于自然科學，如系統(tǒng)分析員、網絡工程師、市場研究人員、管理咨詢人員等

　　藝術型 想像力豐富的、理想的、直覺的、沖動的、獨創(chuàng)的，但是秩序性較少的，感情豐富，但缺乏事務性辦事能力等 通過系統(tǒng)化的、自由的活動進行藝術表現，但精細的操作能力較差，個應的職業(yè)有網設計、美工編輯等

　　社會型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責任感強的，比較關心社會問題等 從事更多時間與人交往的說服、教育和治療工作，如公關、市場策劃、推廣、人力資源管理等

　　管理型 支配的、樂觀的、冒險的、沖動的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解的，但有時是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人的等 從事需要膽略、冒風險且承擔責任的活動、主要指管理，決策方面的工作，如中高層管理人員等

　　常規(guī)型 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想像力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動的 嚴格按照固定的規(guī)則、方法進行重復性、習慣的活動，希望較快地見到勞動成果，有自控能力，相應職業(yè)有前臺接待、辦公室秘書、圖書館員等

　　問題：

　　1、請結合表2提供的職業(yè)人格類型說明表，分析表1中ABC三位求職者各有什么職業(yè)人格特征?

　　【參考答案】

　　(1) 求職者A：常規(guī)型和現實型兩個方面得分比較高，性格偏內向。比較適合從事具體的、按一定程序要求的技術性、技能性工作或者嚴格按照固定的規(guī)則、方法進行重復性、習慣性的活動，并希望較快地見到自己的勞動成果，有自控能力。

　　(2) 求職者B：藝術型與常規(guī)型、現實型的分數差別太小，說明該測試不適合求職者，可以再給求職者做一個人格測試。

　　(3) 求職者C：管理型、社會型和藝術型的得分比較高。性格偏外向。適合從事需要膽略、冒風險且承擔責任的活動;或者從事更多時間與人交往的說服、教育和治療工作;或者通過系統(tǒng)化的、自由的活動進行藝術表現。

　　2、怎樣看待這些測試結果?

　　【參考答案】

　　人格測試的結果不是絕對準確，也有被試者的實際情況和測試結果不相符的情況出現，對求職者的評價還要結合面試，資格審核等手段。人格測試結果只能說明求職者有哪些方面的優(yōu)勢，去從事哪些職業(yè)比較易于獲得成功，卻并不能說明他在其他職業(yè)上無法獲得成功。

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