二、簡(jiǎn)答題

　　一、說明績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容?

　　答：績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分

　　績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形

　　式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和

　　要求所做的統(tǒng)一規(guī)定。

　　績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)流程設(shè)計(jì)兩部分�？偭鞒淘O(shè)計(jì)是從企業(yè)的宏觀角度對(duì)績(jī)效管理流程進(jìn)行的設(shè)計(jì)。而具體流程設(shè)計(jì)是從較小 的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績(jī)效考評(píng)活動(dòng)所做的設(shè)計(jì)。

　　兩者相互制約、相互影響、相互作用，缺一不可�？�(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求，而績(jī)效管理程序應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切 實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效的貫徹和實(shí)施。

　　二、 說明企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)?

　　答：企業(yè)管理總流程設(shè)計(jì)，可包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用

　　開發(fā)階段。

　　(一) 準(zhǔn)備階段本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決四個(gè)問題。

　　(1) 明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。2 根據(jù)績(jī)效考評(píng)對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法。3 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。4 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。

　　(二) 實(shí)施階段實(shí)施階段是在完成企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度的全過程。作為企業(yè)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)者和考評(píng)者，在貫徹實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意以下兩個(gè)問題：1通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力2 收集信息并注意資料的積累。

　　(三) 考評(píng)階段考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體極小管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與考評(píng)的主管高度重視，并從以下方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作。1 考評(píng)的準(zhǔn)確性 2 考評(píng)的公正性 3 考評(píng)結(jié)果的反饋方式 4 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。

　　(四) 總結(jié)階段總結(jié)階段是績(jī)效管理的一個(gè)重要階段，不僅是在各個(gè)層面之間進(jìn)行績(jī)效面談，溝通管理信息，相互激勵(lì)的過程，也是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進(jìn)行必要的檢測(cè)、評(píng)估和診斷的過程。包括：1對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷2 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 3 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。

　　(五) 應(yīng)用開發(fā)階段它是績(jī)效管理的重點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。應(yīng)從以下幾個(gè)方面：1重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā) 2 被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā) 3 績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā) 4 企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。

　　三、為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)采取哪些具體的措施?

　　答： 績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將遇到很多困難和問題，為了保證績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級(jí)主

　　管應(yīng)掌握績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)、以及解決沖突的策略和方法。包括：(一)提高面談質(zhì)量的措施和

　　方法分為：(1)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作(2)提高績(jī)效面談?dòng)行�性的具體措施;

　　(二)績(jī)效改進(jìn)的方法與策略具體分為(1)分析工作績(jī)效的差距和原因(2)制訂改進(jìn)工作績(jī)效的策略;

　　(三)績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法具體為：1 )在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為向?qū)�，以事�?shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。 2 )考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的和今后的可能的目標(biāo)適當(dāng)分開，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)和遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格分開。采取具體問題具體分析解決的策略，有利于解除下屬思想上的種種顧慮，放下包袱，輕裝上陣。3 )適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。

　　四、說明績(jī)效面談的種類，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施和方法?

　　答：從績(jī)效面癱的內(nèi)容和形式上看，績(jī)效面談可以有多種分類方式，如按照具體內(nèi)容可分為：

　　(1)績(jī)效計(jì)劃面談 (2)績(jī)效指導(dǎo)面談 (3)績(jī)效考評(píng)面談 (4)績(jī)效總結(jié)面談

　　按照績(jī)效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可分為四種：

　　(1)單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談 (2)雙向傾聽式面談 (3)解決問題時(shí)面談 (4)綜合式績(jī)效面談

　　提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施和方法：

　　(一)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作為了提高和保證面談的質(zhì)量和效率，考評(píng)者應(yīng)注意做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工(1)擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。(2) 收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。

　　(二) 提高績(jī)效面談?dòng)行�性的具體措施績(jī)效面談必須反饋有效的信息，考評(píng)雙方只有掌握彎曲的信息，真正地把握要害，才能明確應(yīng)當(dāng)從何處入手，以何種方式更好地解決問題，提高員工的工作績(jī)效，使企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。采取有效的信息反饋方式，并達(dá)到以下要求：(1)有效的信息反饋應(yīng)有針對(duì)性 (2)有效信息反饋應(yīng)有真實(shí)性 (3)有效的信息應(yīng)具有及時(shí)性 (4)有效的信息應(yīng)具有主動(dòng)性 (5)有效的信息應(yīng)具有適應(yīng)性。

　　五、說明改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法?

　　答：所謂績(jī)效改進(jìn)就是指確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明原因，制訂并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。

　　改進(jìn)員工績(jī)效具體程序：一、分析工作績(jī)效差距與原因 二、制訂改進(jìn)工作績(jī)效的策略

　　改進(jìn)員工績(jī)效的方法及策略：(1)預(yù)防性策略和制止性策略 (2)正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略

　　(3) 組織變革策略和人事調(diào)動(dòng)策略

　　六、說明績(jī)效管理的考評(píng)類型及其特點(diǎn)?

　　答：績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)性和效果主導(dǎo)型三種類型。

　　(一)品質(zhì)主導(dǎo)型品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)的人。

　　特點(diǎn)：由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)使用較多定型的形容詞，所以很難具體掌握，并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差。

　　(二)行為主導(dǎo)性行為主導(dǎo)性的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么”“如何去干的”重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。

　　特點(diǎn)：由于行為主導(dǎo)性的考評(píng)，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。

　　效果主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作的效果為主，

　　著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。由于效果主導(dǎo)型的考評(píng)，注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作以及，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性強(qiáng)。

　　特點(diǎn)：滯后性、短期性和表現(xiàn)性

　　七、說明各種績(jī)效考評(píng)方法的使用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題?

　　答：績(jī)效考評(píng)的方法分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)性和效果主導(dǎo)型三種類型。

　　(一)品質(zhì)主導(dǎo)型

　　使用范圍：常有來說明員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度，以及一系列的能力素質(zhì)，如領(lǐng)

　　導(dǎo)力、人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力等

　　特點(diǎn)和注意問題：由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、創(chuàng)造性、自信心等定型的

　　形容詞，所以很難具體掌握，并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差。

　　(二)行為主導(dǎo)性

　　特點(diǎn)：由于行為主導(dǎo)性的考評(píng)，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。

　　使用范圍及注意問題：它較適合于對(duì)管理型，事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交

　　往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　效果主導(dǎo)型由于效果主導(dǎo)型的考評(píng)，注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作以及，而不

　　關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性強(qiáng)。

　　特點(diǎn)：滯后性、短期性和表現(xiàn)性

　　使用范圍及注意問題：更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作結(jié)果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)

　　事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太合適。

　　八、應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí)，可以采用哪些有效的措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題?

　　答：為了有效避免、防止和解決在考評(píng)中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤，以及其他不利情況和問題，應(yīng)注意采取以下各種必要的措施和方法。

　　(1)以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制訂出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　(2)以企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)偕行的特點(diǎn)，充分考慮企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特征，選擇合理的考評(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理靈活性和綜合性，一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。

　　(3)績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。

　　(4)為了避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起來參與，有較多

　　考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行串門的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷遞增長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)及其各種相關(guān)關(guān)系理論知識(shí)，掌握績(jī)效考評(píng)的各種方法，據(jù)用實(shí)際運(yùn)作的操作技能，能獨(dú)立地調(diào)整、處理績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的偏誤和問題。

　　(5)考評(píng)者自身的素質(zhì)和績(jī)效管理的水平對(duì)績(jī)效考評(píng)工作的影響很大。因此，企業(yè)單位必須重視對(duì)人力助師

　　考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行串門的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷遞增長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)及其各種相關(guān)關(guān)系理論知識(shí)，掌握績(jī)效考評(píng)的各種方法，據(jù)用實(shí)際運(yùn)作的操作技能，能獨(dú)立地調(diào)整、處理績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的偏誤和問題。

　　(6)為了提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。重視績(jī)效考評(píng)的各種會(huì)見面、談活動(dòng)的開展;注意不斷調(diào)整靠東關(guān)系，完善薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　人力資源管理師協(xié)助報(bào)名｜備考培訓(xùn)｜在線題庫(kù)等詳情咨詢QQ群：810928404

　　試題推薦：

　　2018人力資源管理員(四級(jí))模考沖刺題集80套　人力資源管理師(三級(jí))備考沖刺題90套

　　2018人力資源管理師(三級(jí))備考沖刺題70套　高級(jí)人力資源管理師(一級(jí))模擬題集70套

點(diǎn)擊查看>>>>2018四級(jí)人力資源管理師焚題庫(kù)_專精答疑_全真�？�	考試題庫(kù)
點(diǎn)擊查看>>>>2018三級(jí)人力資源管理師焚題庫(kù)_錯(cuò)題收集_原題詳解	考試題庫(kù)
點(diǎn)擊查看>>>>2018二級(jí)人力資源管理師焚題庫(kù)_全真模考_原題詳解	考試題庫(kù)
點(diǎn)擊查看>>>>2018高級(jí)人力資源管理師焚題庫(kù)_在線�？糭錯(cuò)題收集	考試題庫(kù)

　　>>>點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)校培訓(xùn)課程 ：專項(xiàng)精講，高含金量題庫(kù)，考前密訓(xùn)資料強(qiáng)勢(shì)上線，周密應(yīng)考，協(xié)議通關(guān)，不過重修！

>>>>考試網(wǎng)校 強(qiáng)化點(diǎn)題 助力備考 鎖定90%考點(diǎn) 穩(wěn)抓要點(diǎn) 協(xié)議通關(guān)<<<<

　　人力資源管理師報(bào)名、備考、培訓(xùn)等信息詳情快速查詢，直接點(diǎn)擊 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　快速聯(lián)系通道