二、簡答題

　　一、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理?可選用那些方法和工具?

　　答：1、需求信息的收集： (1) 提出培訓(xùn)需求調(diào)查工作 (2)調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議

　　(3)分析培訓(xùn)需求 (4)匯總培訓(xùn)需求意見

　　2、需求信息的整理：(1)對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、調(diào)整

　　(2)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)

　　(3)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告

　　3、方法：(1)面談法(2)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(3)作任務(wù)分析法(4)觀察法(5)調(diào)查問卷法

　　4、工具：(1)面談 (2)會(huì)議 (3)工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表

　　(4)觀察 (5)調(diào)查問卷

　　二、簡述需求分析的基本工作程序?

　　答：(1)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 (2)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

　　(3)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 (4)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

　　三、如何運(yùn)用績效差距模型機(jī)型培訓(xùn)需求分析?

　　答：績效差距分析方法是一種重點(diǎn)分析方法。績效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下：

　　(1)發(fā)現(xiàn)問題階段 (2)預(yù)先分析階段 (3)需求分析階段

　　四、簡述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容?

　　答 (1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 (2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) (3)實(shí)施過程的設(shè)計(jì) (4)評(píng)估手段的選擇

　　(5)培訓(xùn)資源的籌備 (6)培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　五、簡述制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法?

　　答：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟為： (1)培訓(xùn)需求分析 (2)工作說明 (3)任務(wù)分析

　　(4)排序 (5)陳述目標(biāo) (6)設(shè)計(jì)測驗(yàn)(7)制定培訓(xùn)策略 (8)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

　　(9)實(shí)驗(yàn)

　　相對(duì)應(yīng)的方法有：(此不僅供參考)

　　(1)需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到可觀的定量分析之間的各種方法

　　(2)工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料

　　(3)任務(wù)分析的方法一是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。

　　(4)排序依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析

　　(5)陳述目的的方法是依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。

　　(6)設(shè)計(jì)測驗(yàn)的方法是有關(guān)測試學(xué)的編制測驗(yàn)的技術(shù)

　　(7)制定培訓(xùn)策略是能在所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排序中和對(duì)應(yīng)措施見進(jìn)行最合意的搭配。

　　(8)(9)略

　　六、簡述培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段?

　　答：培訓(xùn)課程的實(shí)施階段分為(1)前期準(zhǔn)備工作 (2)培訓(xùn)實(shí)施階段(3)知識(shí)或技能的傳授

　　(4)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià) (5)培訓(xùn)后的工作

　　培訓(xùn)課程的管理工作： (略)

　　七、簡述培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo)?

　　答：1、培訓(xùn)效果的信息種類： (1)培訓(xùn)及時(shí)性信息 (2)培訓(xùn)的設(shè)定合理與否的信

　　(3)培訓(xùn)內(nèi)容涉及方面的信息 (4)教材選用與編輯方面的 (5)教師選定方面的信息

　　(6)培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息 (7)培訓(xùn)場地選定方面的信息 (8)受訓(xùn)群體遜則方面的信息

　　(9)培訓(xùn)形式選擇方面的信息 (10)培訓(xùn)組織與管理方面的信息

　　2、培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)：

　　(1)認(rèn)知成果 (2)機(jī)能成果 (3)情感成果 (4)技效成果 (5)投資回報(bào)

　　八、簡述培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法? (培訓(xùn)效果跟蹤與控制的方法)略

　　答：1、培訓(xùn)效果跟蹤與控制的程序：

　　培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 (2)培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 (3)培訓(xùn)效果評(píng)估

　　(4)培訓(xùn)效率評(píng)估

　　九、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方法?

　　答：(1)直接傳授型培訓(xùn)法 (2)實(shí)踐性培訓(xùn)法 (3)參與型培訓(xùn)法 (4)態(tài)度型培訓(xùn)法

　　(5)科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 (6)其他方法

　　十、簡述培訓(xùn)制度的內(nèi)容及各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法?

　　答：培訓(xùn)制度，即能夠影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、法規(guī)、制度及政策的總和。它包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。

　　1、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：

　　(1)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù); (2)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨;

　　(3)企業(yè)員工培訓(xùn)的制度實(shí)施方法; (4)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行;

　　(5)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定

　　2、培訓(xùn)管理制度起草的要求：

　　(1)培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 (2)培訓(xùn)戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性 (3)培訓(xùn)制度的適用性

　　3、培訓(xùn)管理制度起草的方法：

　　(1)培訓(xùn)服務(wù)制度 (2)入職培訓(xùn)制度 (3)培訓(xùn)激勵(lì)制度

　　(4)培訓(xùn)考核評(píng)估制度 (5)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 (6) 培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)制度

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