一、選擇題

　　1、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心(A )

　　(A)從不 (B)較少 (C)較多 (D)總是

　　2、A廠業(yè)務員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認為小李會采取哪一種做法?(A )

　　(A)堅決不收，希望B廠理解

　　(B)推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交

　　(C)為了維護雙方友好的業(yè)務關系，象征性地收一點

　　(D)收下錢后直接將錢捐獻給希望工程

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　　3、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關注以下哪一方面?( A )

　　(A)顧客的需求 (B)交易最終能否成功

　　(C)引導顧客的思路或觀念 (D)視情況而定

　　4、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎( D)。

　　(A)從不 (B)較少 (C)較多 (D)總是

　　5、假設你所在公司正在進行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項關系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認可的有( A )

　　(A)為了使自己的建議更具合理性，花費業(yè)余時間來思考和論證

　　(B)把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復修改

　　(C)提出自己的建議，但不想花費太多的時間

　　(D)自己想不出什么好的建議，不參與這個活動

　　6、你同他人合作愉快嗎?( D )

　　(A)從不 (B)較少 (C)較多 (D)總是

　　7、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法?( B )

　　(A)先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

　　(B)向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解

　　(C)向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢

　　(D)說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

　　8、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(D)。

　　(A)從不 (B)較少 (C)較多 (D)總是

　　9、賓館服務員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度?(D )

　　(A)是合適的 (B)欠妥當

　　(C)可以理解 (D)應該受到批評

　　10、假設你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領導也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是(C )。

　　(A)不向任何人提起這件事

　　(B)不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失

　　(C)告訴領導，承認自己的過失并承擔相應的責任

　　(D)告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

　　11、假設你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法?( C )

　　(A)直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達到你的要求后繼續(xù)努力工作

　　(B)如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應的解約責任

　　(C)不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

　　(D)如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多

　　12、當你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應付?(D)

　　(A)采取同樣的方式回敬他

　　(B)斷絕與他的來往

　　(C)表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他

　　(D)就當這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關系

　　13、如果你是公司售后服務人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務要求，你將采取哪一種應對方法?(C)

　　(A)因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足

　　(B)向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因

　　(C)先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求

　　(D)為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴展公司規(guī)定的服務范圍

　　14、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入( D )

　　(A)從不 (B)較少 (C)較多 (D)總是

　　15、以下表述中你認同哪一種?(C)

　　(A)特定情況下，可以進行鋪張性浪費

　　(B)無論如何人們都應該節(jié)儉

　　(C)追求消費是合理的

　　(D)由于享樂是人性的要求，因此，應提倡享樂

　　16、如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是(C )

　　(A)慢條斯理 (B)快言快語 (C)語氣親切 (D)語氣輕柔

　　17、其他人喜歡與你在一起嗎?(D )

　　(A)從不 (B)較少 (C)較多 (D)總是

　　18、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做?(B)

　　(A) 幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

　　(B) 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理

　　(C) 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默

　　(D)直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。