1.縱向溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應逐層集中，在各環(huán)節(jié)進行( )，然后向上一級傳輸。

　　A.分解 B.綜合 C.匯總 D.歸納

　　【答案】B

　　【解析】縱向信息溝通包括下向溝通和上向溝通。上向溝通是下級機構(gòu)、人員向上級機

　　構(gòu)、人員反映、匯報情況，提出建議或意見。上向溝通的信息應逐層集中，在各環(huán)節(jié)進

　　行綜合，然后向上一級傳輸。在上向溝通渠道中，應建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎

　　懲、考核制度的有機組成部分。

　　2.( )是勞動關系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務進行商討、溝通，相互理解

　　和合作，并達成一定協(xié)議的活動。

　　A.集體協(xié)商制度 B.集體協(xié)商 C.勞動爭議處理 D.平等協(xié)商

　　【答案】D

　　【解析】平等協(xié)商是勞動關系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務平等商討、溝通，

　　以實現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達成一定協(xié)議的活動。

　　3.( )不屬于目標型調(diào)查法。

　　A.選擇法 B.序數(shù)表示法 C.正誤法 D.描述調(diào)查

　　【答案】D

　　【解析】目標型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設定問題的若干個答案，由被調(diào)查

　　對象對設定的答案進行選擇，其具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。描

　　述型調(diào)查與目標型調(diào)杏法屬于調(diào)查問卷的不同類型。

　　4.一般形式以提出問題、設定問題的若干個答案，由被調(diào)查者進行選擇的調(diào)查方法是

　　( )。

　　A.確定性提問 B.描述型調(diào)查法

　　C.不定性提問 D.目標型調(diào)查法

　　【答案】D

　　【解析】目標型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設定問題的若干個答案，由被調(diào)查

　　對象對設定的答案進行選擇，其具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。

　　5.在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息進行( )。

　　A.提煉 B.匯總 C.綜合 D.分解并具體化

　　【答案】D

　　【解析】縱向信息溝通是根據(jù)企業(yè)的責權分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令，執(zhí)行、

　　反饋信息系統(tǒng)的過程�？v向信息溝通分為下向溝通和上向溝通。下向溝通是指企業(yè)內(nèi)高

　　層管理機構(gòu)和職能人員逐級或越級向下級機構(gòu)和職能人員，直至生產(chǎn)作業(yè)員工的信息傳

　　輸。在溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以分解并使之具體化。

　　6.下列各項中，不屬于勞動管理表單的是( )。

　　A.統(tǒng)計表 B.工資單 C.員工卡片 D.崗位說明書

　　【答案】D

　　【解析】勞動管理表單是由企業(yè)勞動管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程序填

　　寫的統(tǒng)一的表格，如統(tǒng)計表、臺賬、工資單、員工卡片等。管理表單記錄、反映企業(yè)組

　　織的勞動關系系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況。通過管理表單掌握、分析企業(yè)勞動關系系統(tǒng)運行

　　狀況，以及據(jù)此形成各類管理信息。 .

　　7.在進行員工滿意度調(diào)查時，要根據(jù)( )確定調(diào)查的內(nèi)容。

　　A.員工滿意度調(diào)查的對象 B.員工滿意度調(diào)查的目的

　　C.企業(yè)規(guī)模 D.行業(yè)屬性

　　【答案】B

　　【解析】在進行員工滿意度調(diào)查時，應根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容，包括：

　　薪酬制度、考核制度、培訓制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關

　　系、員工發(fā)展等。

　　8.下列各項中，( )不屬于信息溝通制度。

　　A.縱向信息溝通 B.橫向信息溝通

　　C.混合信息溝通 D.建立標準信息載體

　　【答案】c

　　【解析】信息溝通制度包括縱向信息溝通、橫向信息溝通和建立標準信息載體。

　　9.在設計調(diào)查問卷時，調(diào)查者設定問題，由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達自己的意愿

　　和想法，準確地表明自己的感覺的調(diào)查方法稱為( )。

　　A.目標型 B.描述型 C.提問型 D.正誤型

　　【答案】B

　　【解析】描述型調(diào)查是由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準確地

　　表明自己的感覺的調(diào)查方法。描述型調(diào)查設定問題的方法有確定性提問和不定性提問

　　兩種。

　　10.匯總報表是企業(yè)信息溝通的標準信息載體，包括工作進行狀況匯總報表與( )兩類。

　　A.員工卡片 B.業(yè)務報告 C.統(tǒng)計表 D.管理表單

　　【答案】B

　　【解析】匯總報表是企業(yè)高層管理人員充分了解情況，掌握管理實際進程的工具，包括

　　工作進行狀況匯總報表與業(yè)務報告兩類。