31.由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)方法可以分為( )。

　　A.品質(zhì)導(dǎo)向型 B.目標(biāo)導(dǎo)向型 C.行為導(dǎo)向型 D.過(guò)程導(dǎo)向型

　　E.結(jié)果導(dǎo)向型

　　【答案】AcE

　　【解析】一般來(lái)說(shuō)，由于員工績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等三個(gè)方面基本特征，

　　在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別采用特

　　征性、行為性和結(jié)果性三大類(lèi)效標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)

　　容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型和結(jié)果導(dǎo)向型三種類(lèi)型。

　　32.員工個(gè)人績(jī)效差距分析必須將重點(diǎn)放在( )。(2006年11月二級(jí)真題)

　　A.工作背景

　　B.工作者

　　C.工作結(jié)果

　　D.工作者行為

　　E.結(jié)果反饋

　　【答案】ABCDE

　　【解析】影響和制約工作績(jī)效的因

　　素是多方面的，既有員工主觀的

　　因素也有企業(yè)客觀的因素，既有

　　物質(zhì)的影響因素也有精神的影響

　　因素，特別是員工的工作行為和

　　工作表現(xiàn)受到多種因素的影響，

　　如圖4一l所示。

　　33.下列哪些績(jī)效差距分析方法屬于

　　圖

　　圖 4—1員工績(jī)效的影響因素圖

　　橫向比較法?( )(2006年11月二級(jí)真題)

　　A.銷(xiāo)售部營(yíng)業(yè)額比去年增長(zhǎng)40%

　　B.A車(chē)間產(chǎn)品合格率比B車(chē)間高5%

　　C.小李團(tuán)隊(duì)合作評(píng)價(jià)比小王高一個(gè)等級(jí)

　　D.小張的出勤率比去年提高了10個(gè)百分點(diǎn)

　　E.人力資源部的培訓(xùn)預(yù)算達(dá)成率實(shí)現(xiàn)了100%，

　　【答案】BC

　　【解析】為了查找工作績(jī)效上的差距和不足，除了可以采用目標(biāo)比較法和水平比較法之

　　外，還可以在各個(gè)部門(mén)或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比，即采用橫向比

　　較法，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。A項(xiàng)和D項(xiàng)屬于水平

　　比較法，E項(xiàng)屬于目標(biāo)比較法。

　　34.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的主要優(yōu)點(diǎn)有( )。(2004年6月二級(jí)真題)

　　A.具有良好的反饋功能 B.有利于綜合評(píng)價(jià)判斷

　　C.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確 D.實(shí)施的費(fèi)用較低

　　E.具有良好的連貫性和較高的信度

　　【答案】ABCE

　　【解析】行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的主要優(yōu)點(diǎn)有：①對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確;②績(jī)效考

　　評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確;③具有良好的反饋功能;④具有良好的連貫性和較高的信度;⑤考評(píng)

　　的維度清晰，各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。

　　35.下列關(guān)于強(qiáng)制分布法的敘述正確的有( )。(2003年6月三級(jí)真題)

　　A.它假設(shè)企業(yè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈偏態(tài)分布

　　B.它可避免傳統(tǒng)方法使大多數(shù)人考評(píng)結(jié)果良好的情況發(fā)生

　　C.如果員工的能力呈偏態(tài)分布，考評(píng)的效度與信度會(huì)更好

　　D.它不能在診斷分析現(xiàn)存的問(wèn)題時(shí)，提供準(zhǔn)確可靠的信息

　　E.它只能把員工分為有限的幾類(lèi)，難以具體比較員工差別

　　【答案】BDE

　　【解析】強(qiáng)制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布;如果員工的能力

　　分布呈偏態(tài)，該方法就不適合了。

　　36.關(guān)鍵事件法的特點(diǎn)是( )。(2006年5月三級(jí)真題)

　　A.只能作定性分析 B.屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法

　　C.關(guān)鍵事件的記錄省時(shí)省力 D.難以比較員工在績(jī)效上的差異

　　E.不能區(qū)分工作行為的重要性程度

　　【答案】ADE

　　【解析】關(guān)鍵事件法的特點(diǎn)在于：①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力;②只能作定性分

　　析，不能作定量分析;③不能區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之問(wèn)

　　進(jìn)行比較。

　　37.分析工作績(jī)效的差距的具體方法( )。(2008年5月三級(jí)真題)

　　A.行為比較法 B.目標(biāo)比較法 C.水平比較法 D.縱向比較法

　　E.橫向比較法

　　【答案】BCE

　　【解析】分析工作績(jī)效的差距的具體方法有三種：①目標(biāo)比較法，將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)

　　際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足;②水平比較法，

　　將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較;③橫向比較

　　法，在各個(gè)部門(mén)或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作

　　績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。

　　38.以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說(shuō)法正確的有( )。(2008年5月三級(jí)真題)

　　A.只包含有效的工作行為 B.描述了員工的行為

　　C.描述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果 D.描述了行為產(chǎn)生的背景

　　E.員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件

　　【答案】BD

　　【解析】關(guān)鍵事件包含有效的工作行為，也包含無(wú)效的工作行為;關(guān)鍵事件描述了員工

　　的行為以及工作行為發(fā)生的具體背景條件;考評(píng)者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，在評(píng)定

　　一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為考評(píng)的指標(biāo)和衡量的尺度。

　　39.在績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中，偏重考評(píng)員工行為的方法有( )。

　　A.關(guān)鍵事件法 B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

　　c.行為觀察法 D.加權(quán)選擇量表法

　　E.工作行為維度法

　　【答案】ABcD

　　【解析】在績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中，行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法偏重考評(píng)員工行為，對(duì)

　　員工為有效完成工作所必須具有的行為進(jìn)行界定，具體的考評(píng)方法包括：關(guān)鍵事件法、

　　行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

　　40.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的特點(diǎn)是( )。

　　A.適合于非管理崗位的員工 B.需要較多的人力、物力和財(cái)力

　　C.管理成本較高 D.管理成本較低

　　E.適合于管理崗位的員工

　　【答案】ABc

　　【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法方法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo)，

　　通常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空間、數(shù)量

　　質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。其局限

　　性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。

　　41.關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是( )。

　　A.時(shí)間跨度較大 B.費(fèi)時(shí)、費(fèi)力且費(fèi)用較高

　　C.不能在員工之間進(jìn)行比較 D.只能定性分析，不能定量分析

　　E.使考評(píng)者和員工忽視行為的過(guò)程

　　【答案】BcD

　　【解析】關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是：①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力;②能作定性分析，

　　不能作定量分析;③不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間

　　進(jìn)行比較。

　　42.下面關(guān)于績(jī)效考評(píng)目標(biāo)管理法的敘述正確的有( )。(2003年8月三級(jí)真題)

　　A.它能夠使員工個(gè)人努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致

　　B.它的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映了員工的工作內(nèi)容

　　C.它的結(jié)果易于觀測(cè)，出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤的幾率很小

　　D.它在不同的部門(mén)、員工之間設(shè)立了統(tǒng)一的目標(biāo)，適合橫向比較

　　E.它的考評(píng)結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)

　　【答案】ABcE

　　【解析】目標(biāo)管理法沒(méi)有在不同部門(mén)，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和

　　不同部門(mén)間的工作績(jī)效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

　　43.采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到( )。(2005年5月三級(jí)真

　　題)

　　A.目標(biāo)是可量化可測(cè)量的 B.個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門(mén)目標(biāo)

　　c.由管理者為員工制定個(gè)人目標(biāo) D.設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長(zhǎng)期與短期并存

　　E.目標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)多，應(yīng)有針對(duì)性

　　【答案】ABDE

　　【解析】在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，由管理層和員工共同參與制定。

　　44.下列關(guān)于目標(biāo)管理法說(shuō)法正確的是( )。(2007年11月三級(jí)真題)

　　A.目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè) B.目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議

　　c.便于不同部門(mén)間績(jī)效橫向比較 D.目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容

　　E.目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)

　　【答案】ABDE

　　【解析】目標(biāo)管理法沒(méi)有在不同部門(mén)，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和

　　不同部門(mén)間的工作績(jī)效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

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