1.國外專家認(rèn)為，績效管理主要由( )組成。

　　A.考核 B.指導(dǎo) C.激勵(lì) D.獎(jiǎng)勵(lì)

　　E.控制

　　【答案】BCDE

　　【解析】國內(nèi)具有一定代表性的意見認(rèn)為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過程，它包括目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵(lì)發(fā)展四個(gè)環(huán)節(jié)。國外的專家認(rèn)為，成功的績效管理主要由指導(dǎo)、激勵(lì)、控制和獎(jiǎng)勵(lì)四部分組成。

　　2.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括( )。

　　A.績效管理的目的 B.績效管理設(shè)計(jì)的目的

　　C.績效管理的特點(diǎn) D.績效管理制度的設(shè)計(jì)

　　E.績效管理程序的設(shè)計(jì)

　　【答案】DE

　　【解析】AC項(xiàng)是績效管理制度的內(nèi)容，而績效管理制度的設(shè)計(jì)和績效管理程序的設(shè)計(jì)共同構(gòu)成績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

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　　3.績效管理的總流程主要是( )階段。

　　A.準(zhǔn)備 B.試行 C.考評(píng)D.總結(jié)

　　E.應(yīng)用開發(fā)

　　【答案】ACDE

　　【解析】績效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)

　　計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分�？偭鞒淘O(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績效管理程序進(jìn)行的

　　設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績效考評(píng)活動(dòng)過程所做的

　　設(shè)計(jì)�？冃Ч芾砜偭鞒痰脑O(shè)計(jì)包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)

　　階段和應(yīng)用開發(fā)階段。

　　4.在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有( )。(2007年5月三級(jí)真題)

　　A.考評(píng)方法的選擇 B.考評(píng)要素的確定

　　C.績效管理對(duì)象的確定 D.標(biāo)準(zhǔn)體系的確定

　　E.對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有：①明確績效管理的對(duì)

　　象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系;②根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)法;③根據(jù)考

　　評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系;④對(duì)績效管理的

　　運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。

　　5.下列關(guān)于考評(píng)時(shí)間確定的說法正確的是( )。(2006年5月二級(jí)真題)

　　A.用于晉升晉級(jí)的績效考評(píng)，屬于定期考評(píng) .

　　B.每年提薪的企業(yè)考評(píng)期為一年，應(yīng)在年終考評(píng)

　　C.以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的時(shí)，要隨時(shí)考評(píng)

　　D.每年分配兩次獎(jiǎng)金的企業(yè)，考評(píng)期控制在3個(gè)月

　　E.員工提出培訓(xùn)申請(qǐng)時(shí)，可以進(jìn)行用于培訓(xùn)的考評(píng)

　　【答案】BE .

　　【解析】A項(xiàng)用于員工晉升晉級(jí)的績效考評(píng)，其考評(píng)時(shí)間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提

　　升某類人員的時(shí)候進(jìn)行，屬于不定期的績效考評(píng);c項(xiàng)以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的

　　績效考評(píng)總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)、相配套;D項(xiàng)每

　　年兩次分配獎(jiǎng)金的企業(yè)，其考評(píng)期控制在6個(gè)月，分別在年中和年終進(jìn)行。

　　6.以培訓(xùn)和人才開發(fā)為導(dǎo)向的績效考核，應(yīng)由( )對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。(2003年11月二級(jí)

　　真題)

　　A.上級(jí) B.客戶 C.同事 D.自己

　　E.下級(jí)

　　【答案】AcD

　　【解析】如果績效考評(píng)目的是為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，通過考評(píng)發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺

　　陷，那么就應(yīng)該在上級(jí)考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行自我考評(píng)和同事考評(píng)，讓員工本人和同事積極

　　參與，通過多視角的考評(píng)，全方位地了解被考評(píng)者的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)員工存在的主要

　　問題，在哪些方面存在缺陷，亟待彌補(bǔ)和提高，為技能培訓(xùn)和開發(fā)提供有力的證據(jù)。

　　7.從企業(yè)的一般情況來看，績效管理的參與者一般主要涉及到考評(píng)者、( )等人員。

　　A.企業(yè)決策層 B.被考評(píng)者 c.被考評(píng)者的同事D.被考評(píng)者的下級(jí)

　　E.企業(yè)外部人員

　　【答案】BcDE

　　【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會(huì)涉及以下五類人員：①考評(píng)者：涉及各層級(jí)

　　管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評(píng)者：涉及全體員工;③被考評(píng)者的同 事：涉及全體員工;④被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工;⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)

　　商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。

　　8.績效考評(píng)的類型有( )。(2003年7月二級(jí)真題)

　　A.上級(jí)考評(píng) B.同級(jí)考評(píng) C.下級(jí)考評(píng) D.自我考評(píng)

　　E.外人考評(píng)

　　【答案】ABcDE

　　【解析】按照考評(píng)的主體不同，績效考評(píng)的類型有：①上級(jí)考評(píng)。管理人員(上級(jí))是被考

　　評(píng)者的上級(jí)主管，對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，績效考評(píng)一般以上級(jí)

　　主管的考評(píng)為主;②同級(jí)考評(píng)。在績效管理中，同級(jí)的考評(píng)占有一定的份額(10%左

　　右)，但不會(huì)過大;③下級(jí)考評(píng)。下級(jí)作為被考評(píng)者的下屬，對(duì)其工作作風(fēng)、行為方式、

　　實(shí)際成果有比較深入的了解，對(duì)其一言一行有親身的感受，而且有其獨(dú)特的觀察視角;

　�、茏晕铱荚u(píng)。被考評(píng)者對(duì)自己的績效進(jìn)行自我考評(píng)，能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性，特

　　別是對(duì)那些以“實(shí)現(xiàn)自我”為目標(biāo)的人更顯重要;⑤外人考評(píng)。外部人員即被考評(píng)者所在

　　部門或小組以外人員，他們雖能較客觀公正地參與績效考評(píng)，但他們很可能不太了解被

　　考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。

　　9.某企業(yè)在分解考核指標(biāo)時(shí)，出現(xiàn)“指標(biāo)平移”現(xiàn)象，即主管不經(jīng)科學(xué)地分解而直接將自己

　　的指標(biāo)分派給下屬，此時(shí)為主管設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于( )。(2006年5月二級(jí)真

　　題)

　　A.如何與下屬進(jìn)行績效面談

　　B.考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演

　　C.考評(píng)的技術(shù)、技巧和要領(lǐng) ’

　　D.績效管理結(jié)果應(yīng)用及崗位評(píng)估的基本理論

　　E.績效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實(shí)施要點(diǎn)

　　【答案】BcE

　　【解析】對(duì)績效考評(píng)者的培訓(xùn)內(nèi)容一般包括：①企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管

　　理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等;②績效管理

　　的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析;③績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

　　原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn);④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施

　　的要點(diǎn);⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止;⑥如何建立有效的績效管理運(yùn)行

　　體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等�！爸笜�(biāo)平

　　移”涉及到績效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實(shí)施，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演以及

　　考評(píng)的技術(shù)、技巧和要領(lǐng)等問題。

　　10.績效管理的實(shí)施階段包括( )環(huán)節(jié)。

　　A.績效總結(jié) B.明確目標(biāo) C.制訂計(jì)劃 D.全面監(jiān)督

　　E.有效指導(dǎo)

　　【答案】BcDE

　　【解析】績效管理的實(shí)施階段包括的環(huán)節(jié)有：①目標(biāo)第一;②計(jì)劃第二;③監(jiān)督第三;

　�、苤笇�(dǎo)第四;⑤評(píng)估第五。

　　11.貫徹績效管理制度必須獲得( )。(2004年6月二級(jí)真題)

　　A.勞動(dòng)行政部門的認(rèn)可 B.客戶代表的審議通過

　　C.一般員工的理解和認(rèn)同 D.中層管理人員的全心投入

　　E.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持

　　【答案】CDE

　　【解析】為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住

　　兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持;②贏得一般員

　　工的理解和認(rèn)同;③尋求中間各層管理人員的全心投入。

　　12.建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括( )。(2007年11月三級(jí)真題)

　　A.減少矛盾和沖突 B.使考評(píng)者了解員工意愿

　　C.提高員工的工作積極性 D.允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議

　　E.使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取

　　【答案】ADE

　　【解析】員工申訴系統(tǒng)的主要功能是：①允許員工對(duì)績效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可

　　以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法;②給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從

　　事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取;③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡

　　量減少不利的影響。

　　13.公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)的功能包括( )。

　　A.確�？荚u(píng)結(jié)果的客觀性

　　B.監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評(píng)工作

　　C.對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查

　　D.針對(duì)績效考評(píng)中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策

　　E.對(duì)存在嚴(yán)重爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ’

　　【答案】BCDE

　　【解析】作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)的主要功能是：①監(jiān)督各

　　個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評(píng)工作;②針對(duì)績效考評(píng)中存在的主要問題，

　　進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策;③對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確保考評(píng)結(jié)

　　果的公平和公正性;④對(duì)存在嚴(yán)重爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的

　　沖突。

　　14.企業(yè)為保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，其具體要求

　　包括( )。

　　A.所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為

　　B.所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察

　　的結(jié)果

　　C.詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參考者

　　D.所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)

　　果作出說明

　　E.在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量

　　【答案】ABCDE

　　【解析】企業(yè)為了保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，

　　該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括

　　有利和不利的記錄;②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結(jié)果;③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者;④所采集

　　的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說

　　明;⑤在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量。

　　15.下列關(guān)于績效考評(píng)表述正確的是( )。(2005年11月二級(jí)真題)

　　A.由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)建立完善考核評(píng)審系統(tǒng)

　　B.由各部門主管負(fù)責(zé)績效管理的申訴接待和協(xié)調(diào)

　　C.在績效面談中要允許下級(jí)就考評(píng)結(jié)果發(fā)表意見

　　D.如果員工不滿，可以送交企業(yè)最高決策者討論

　　E.環(huán)境變化致使原定目標(biāo)不切實(shí)際時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整目標(biāo)

　　【答案】CDE