21.( )選擇具有代表最好和最差的行為表現(xiàn)的活動(dòng)作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.選擇排列法

　　C.成對比較法

　　D.行為錨定等級評價(jià)法

　　【答案】A

　　【解析】關(guān)鍵事件法又稱重要事件法。這種方法強(qiáng)調(diào)的是：選擇具有代表最好或最差行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。因此，一旦考核評價(jià)的關(guān)鍵事件選定了，其具體方法也就確定了。

　　22.在管理實(shí)踐中，人們設(shè)計(jì)出一些考評員工作為的方法，其中關(guān)鍵事件法是( )。

　　A.對事

　　B.對人

　　C.對人不對事

　　D.對事不對人

　　E.對人對事

　　【答案】D

　　【解析】關(guān)鍵事件法又稱重要事件法。關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實(shí)為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價(jià)，又要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，在哪些方面做得不好。

　　23.下列關(guān)于關(guān)鍵事件法敘述不正確的是( )。

　　A.關(guān)鍵事件對事不對人

　　B.該方法要考慮行為的情景

　　C.該方法只注重對行為本身的評價(jià)

　　D.關(guān)鍵事件是指有效和無效的工作行為

　　【答案】C

　　【解析】關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實(shí)為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價(jià)，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。

　　24.由于被考評者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異，有時(shí)某一方面的突出業(yè)績和另一方面

　　的較差表現(xiàn)有共生性，而采用( )可以克服此類問題。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.直接指標(biāo)法

　　C.成績紀(jì)錄法

　　D.績效標(biāo)準(zhǔn)法

　　【答案】D

　　【解析】績效管理法依照標(biāo)準(zhǔn)逐一評估，然后按照各標(biāo)準(zhǔn)的重要性及所確定的權(quán)數(shù)，進(jìn)行考評分?jǐn)?shù)匯總。由于被考評者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異，有時(shí)某一方面的突出業(yè)績和另一方面的較差表現(xiàn)有共生性，而采用這種方法可以克服此類問題，能對員工進(jìn)行全面的評估�？冃�標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。

　　25.在各種考評方法中，( )比較適合用于考評從事科研教學(xué)工作的人。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.績效標(biāo)準(zhǔn)法

　　C.直接指標(biāo)法

　　D.成績記錄法

　　【答案】D

　　【解析】成績記錄法是新開發(fā)出來的一種方法，此方法比較適合于從事科研教學(xué)工作的人員如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量。

　　26.( )將員工分為有限的幾種類別，難以對個(gè)體表現(xiàn)的差別進(jìn)行比較。

　　A.橫向比較法

　　B.排序法

　　C.強(qiáng)制分布法

　　D.成對比較法

　　【答案】C

　　【解析】強(qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中，采用這種方法，可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。其缺點(diǎn)在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。

　　27.采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素來評價(jià)下屬的方法是( )。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.績效標(biāo)準(zhǔn)法

　　C.直接指標(biāo)法

　　D.成績記錄法

　　【答案】C

　　【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估的主要依據(jù)。直接指標(biāo)法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運(yùn)用該方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。

　　28.下列各項(xiàng)不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是( )。

　　A.顧客不滿意率

　　B.月度營業(yè)額

　　C.產(chǎn)品包裝缺損率

　　D.顧客投訴率

　　【答案】B

　　【解析】在直接指標(biāo)法中，員工的工作表現(xiàn)可以從多個(gè)角度進(jìn)行衡量。工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有：工時(shí)利用率、月度營業(yè)額、銷售量等;工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。

　　29.將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并建立績效評價(jià)等級的績效考評方法為( )。

　　A.行為觀察法

　　B.關(guān)鍵事件法

　　C.加權(quán)選擇量表法

　　D.行為錨定等級評價(jià)法

　　【答案】D

　　【解析】行為錨定等級評價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。它將關(guān)鍵事件和等級評價(jià)有效地結(jié)合在一起，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并建立績效評價(jià)等級。

　　30.下列績效差距分析方法屬于目標(biāo)比較法的是( )。

　　A.銷售部客戶滿意度比去年提高10%

　　B.A車間勞動(dòng)生產(chǎn)率比B車間高出5%

　　C.小李敬業(yè)精神的評價(jià)比小王高一個(gè)等級

　　D.招聘費(fèi)用指標(biāo)為20萬元，人力資源部超支l萬元

　　【答案】D

　　【解析】目標(biāo)比較法是將考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。A項(xiàng)屬于水平比較法，BC兩項(xiàng)屬于橫向比較法。

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