21.品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的( )為主。

　　A.品德

　　B.知識

　　C.行為

　　D.潛質(zhì)

　　【答案】D

　　【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個人怎么樣”，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。

　　22.( )較注重工作業(yè)績，特別是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻。

　　A.效果主導(dǎo)型考評方法

　　B.行為主導(dǎo)型考評方法

　　C.價值主導(dǎo)型考評方法

　　D.品質(zhì)主導(dǎo)型考評方法

　　【答案】A

　　【解析】效果主導(dǎo)型的績效考評，采用結(jié)果性效標，以考評員工或組織工作效果為主，注重員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻，即工作業(yè)績，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，考評的標準容易確定，操作性很強。

　　23.品質(zhì)主導(dǎo)型考評的特點是( )。

　　A.效度較差

　　B.標準易于確定

　　C.可操作性強

　　D.重在工作結(jié)果

　　【答案】A

　　【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評采用特征性效標，以考評員工的潛質(zhì)為主。由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。但是它適合對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。

　　24.關(guān)于行為主導(dǎo)型考評方法，下列說法正確的是( )。

　　A.可操作性較差

　　B.適合于生產(chǎn)人員

　　C.重在工作結(jié)果

　　D.標準較容易確定

　　【答案】D

　　【解析】行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標準較容易確定，操作性較強，適合于對管理性、事務(wù)性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　25.行為主導(dǎo)型的績效考評適合于對( )的工作進行考評。

　　A.管理性、事務(wù)性

　　B.管理性、技術(shù)性

　　C.事務(wù)性、技術(shù)性

　　D.管理性、事務(wù)性、技術(shù)性

　　【答案】A

　　【解析】行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標，以考評員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重點考量員工的工作方式和工作行為。行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　26.一線人員與管理者都比較適宜的績效考評方法是( )。

　　A.結(jié)果導(dǎo)向的考評

　　B.行為導(dǎo)向的考評

　　C.過程導(dǎo)向的考評

　　D.品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評

　　【答案】A

　　【解析】一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的考評方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法;在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)�業(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評方法。

　　27.一般而言，保險推銷員應(yīng)當(dāng)采用( )的考評方法進行考核。

　　A.結(jié)果導(dǎo)向

　　B.行為導(dǎo)向

　　C.品質(zhì)導(dǎo)向

　　D.綜合性導(dǎo)向

　　【答案】A

　　【解析】在設(shè)計考評方法時可依據(jù)以下幾個某本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法;②考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法;③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法;④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。保險推銷員其成果產(chǎn)出是可以有效測量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法較為適宜。

　　28.對銷售人員的銷售業(yè)績進行評考，一般采用( )。

　　A.行為定點量表法

　　B.以效果為導(dǎo)向的考評方法

　　C.混合標準尺度法

　　D.以關(guān)鍵時問為導(dǎo)向的考評方法

　　【答案】B

　　【解析】效果主導(dǎo)型的績效考評，首先是為員工設(shè)定一個衡量工作成果的標準，然后再將員工的工作結(jié)果與標準對照。效果主導(dǎo)型的考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗位人員的考評不太適合。銷售人員的銷售業(yè)績是可以計量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評方法。

　　29.( )是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較的方法。

　　A.排列法

　　B.比較法

　　C.分布法

　　D.對比法

　　E.選擇法

　　【答案】A

　　【解析】排列法又稱排序法、簡單排列法，是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較方法。它通常是由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進行排列。

　　30.假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為( )。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.行為觀察法

　　C.強制分布法

　　D.目標管理法

　　【答案】C

　　【解析】強制分布法，亦稱強迫分配法、硬性分布法，它假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，按照一定的百分比，將被考評的員工強制分配到各個類別中。

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