16.為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)( )，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。

　　A.有效性

　　B.可行性

　　C.永久性

　　D.有效性和可行性

　　E.可行性和永久性

　　【答案】D

　　【解析】一項(xiàng)沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實(shí)施的制度，一個沒有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略。

　　17.績效管理的重心是( )。

　　A.實(shí)施階段

　　B.應(yīng)用階段

　　C.準(zhǔn)備階段

　　D.考評階段

　　【答案】D

　　【解析】考評階段是績效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視。

　　18.在考評的組織實(shí)施階段，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括( )。

　　A.考評信息的虛假程度

　　B.考評的準(zhǔn)確性

　　C.考評結(jié)果的反饋方式

　　D.考評的公正性

　　【答案】A

　　【解析】在考評的組織實(shí)施階段，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)包括：①考評的準(zhǔn)確性;②考評的公正性;③考評結(jié)果的反饋方式;④考評使用表格的再檢驗(yàn);⑤考評方法的再審核。

　　19.為保證績效考評的公正性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立( )兩個保障系統(tǒng)。

　　A.評審與反饋

　　B.評審與申訴

　　C.實(shí)施與反饋

　　D.實(shí)施與申訴

　　【答案】B

　　【解析】為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)兩個保障系統(tǒng)。公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)能夠監(jiān)督公司內(nèi)部的績效考評工作;確�？荚u結(jié)果的公平和公正性;減少矛盾和沖突，防患于未然。

　　20.關(guān)于設(shè)計(jì)績效考評方法所依據(jù)的基本原則，下列各項(xiàng)表述正確的是( )。

　　A.其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用行為導(dǎo)向的考評方法

　　B.考評者有機(jī)會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法

　　C.上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法

　　D.上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如評價中心，或者采用綜合性的合成方法，以及圖解式量表評價法等方法

　　【答案】C

　　【解析】在設(shè)計(jì)考評方法時可依據(jù)以下幾個基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法;②考評者有機(jī)會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法;③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法;④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。

　　21.有效的績效管理體系在績效管理的實(shí)施階段中，涉及以下幾個環(huán)節(jié)，請選出正確的排序。( )

　　A.目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評估第五

　　B.指導(dǎo)第一、目標(biāo)第二、計(jì)劃第三、監(jiān)督第四、評估第五

　　C.目標(biāo)第一、監(jiān)督第二、指導(dǎo)第三、計(jì)劃第四、評估第五

　　D.指導(dǎo)第一、計(jì)劃第二、目標(biāo)第三、監(jiān)督第四、評估第五

　　【答案】A

　　【解析】一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工的工作績效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢：①目標(biāo)第一;②計(jì)劃第二;③監(jiān)督第三;④指導(dǎo)第四;⑤評估第五。

　　22.某企業(yè)在績效考評中存在不客觀的現(xiàn)象，主管說了算，員工沒有發(fā)言權(quán)。對此應(yīng)加強(qiáng)建立( )。

　　A.監(jiān)督系統(tǒng)

　　B.控制系統(tǒng)

　　C.評審系統(tǒng)

　　D.申訴系統(tǒng)

　　【答案】D

　　【解析】公司員工績效評審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng)是為保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門確立的兩個保障系統(tǒng)。其中申訴系統(tǒng)是為了廣開言路給被考評者提供一個發(fā)表意見的通道而建立的。

　　23.( )不是考評表格再檢驗(yàn)的內(nèi)容。

　　A.考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)

　　B.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)

　　C.考評表格的簡易程度檢驗(yàn)

　　D.考評方法的成本檢驗(yàn)

　　【答案】D

　　【解析】考評使用表格的再檢驗(yàn)包括：①考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn);②考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn);③考評表格的復(fù)雜簡易程度檢驗(yàn)。

　　24.在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮( )重要因素。

　　A.2個

　　B.3個

　　C.4個

　　D.5個

　　E.6個

　　【答案】B

　　【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個重要的因素：①管理成本;②工作實(shí)用性;③工作適用性。

　　25.以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是( )。

　　A.形成考評結(jié)果的分析報告

　　B.針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告

　　C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃

　　D.提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求

　　【答案】D

　　【解析】在績效考評總結(jié)階段要完成的工作是：①各個考評者完成考評工作，形成考評結(jié)果的分析報告(包括上下級績效面談記錄在內(nèi)的各種相關(guān)表格資料的說明);②針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告;③制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎勵、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃;④匯總各個方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。

　　26.在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容有( )方面。

　　A.3個

　　B.4個

　　C.5個

　　D.6個

　　E.7個

　　【答案】D

　　【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容包括：①對企業(yè)績效管理制度的診斷;②對企業(yè)績效管理體系的診斷;③對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷;④對考評者全面全過程的診斷;⑤對被考評者全面的、全過程的診斷;⑥對企業(yè)組織的診斷。

　　27.對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的( )。

　　A.考評階段

　　B.實(shí)施階段

　　C.總結(jié)階段

　　D.應(yīng)用開發(fā)階段

　　【答案】C

　　【解析】績效管理的總結(jié)階段，不僅是在各個層面上下級之間進(jìn)行績效面談，溝通管理信息，相互激勵的過程，也是對企業(yè)整體績效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進(jìn)行必要的檢測、評估和診斷的過程。在這一階段，對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷包括績效考評指標(biāo)與評價標(biāo)準(zhǔn)體系是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。

　　28.關(guān)于績效管理總結(jié)階段，下列陳述不正確的是( )。

　　A.績效管理總結(jié)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤

　　B.此階段是績效管理循環(huán)期即將結(jié)束的一個階段

　　C.考評與被考評人在這一階段應(yīng)進(jìn)行績效面談

　　D.人力資源部要在這一階段將考核結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人

　　【答案】A

　　【解析】績效管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展，因此，績效管理總結(jié)的目標(biāo)即是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯誤。

　　29.績效不佳的原因可分為( )。

　　A.總體原因和個體原因

　　B.總體原因和組織或系統(tǒng)原因

　　C.個體原因和組織或系統(tǒng)原因

　　D.總體、個體原因及組織或系統(tǒng)原因

　　【答案】C

　　【解析】績效不佳的原因可以分成兩種：一種是個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等;另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。

　　30.( )不是貫徹績效管理的策略。

　　A.吸收員工代表參與績效管理的設(shè)計(jì)過程

　　B.高層領(lǐng)導(dǎo)必須對績效體系有充分的理性認(rèn)識

　　C.使中層對績效管理充滿信心并掌握足夠的方法

　　D.使上下游企業(yè)理解績效管理的意義并取得支持

　　【答案】D

　　【解析】貫徹績效管理必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持;②贏得一般員工的理解和認(rèn)同;③尋求中間各層管理人員的全心投入。