一、單項選擇題

　　1.企業(yè)組織的績效開發(fā)的目的是( )。

　　A.改善組織的環(huán)境

　　B.提高組織的知名度

　　C.提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益

　　D.提高組織員工的素質(zhì)

　　【答案】C

　　【解析】在績效管理應(yīng)用開發(fā)階段，無論是對考評者、被考評者的開發(fā)，還是對績效管理系統(tǒng)的深層開發(fā)，其最終目的是一致的，就是要推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和全面發(fā)展。因此，在這個階段上各個部門主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績效考評的結(jié)果和績效改進(jìn)計劃，從本部門全局出發(fā)，針對現(xiàn)存的各種問題，分清主次，按照重要性程度逐一解決。

　　2.應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的( )。

　　A.始點(diǎn)

　　B.中點(diǎn)

　　C.終點(diǎn)

　　D.總結(jié)

　　E.都不是

　　【答案】A

　　【解析】應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。在這個階段為了進(jìn)一步推動企業(yè)績效管理活動的順利開展，應(yīng)著手做好以下幾個方面的工作：①重視考評者績效管理能力的開發(fā);②被考評者的績效開發(fā);③績效管理的系統(tǒng)開發(fā);④企業(yè)組織的績效開發(fā)。

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　　3.以下屬于績效反饋基本要求的是( )。

　　A.科學(xué)性

　　B.有效性

　　C.永久性

　　D.真實性

　　E.可行性

　　【答案】D

　　【解析】要保證績效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，績效信息反饋的基本要求包括：①針對性;②真實性;③及時性;④主動性;⑤適應(yīng)性。

　　4.在績效面談中，考評者所反饋的信息應(yīng)當(dāng)是對于員工的某一類行為，這是指績效反饋的( )。

　　A.真實性

　　B.針對性

　　C.及時性

　　D.能動性

　　【答案】B

　　【解析】有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。在績效面談中，考評者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對某個被考評者，而應(yīng)當(dāng)針對某一類行為，并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過自身的努力，能夠改進(jìn)，可以克服的。

　　5.小王負(fù)責(zé)公司北方地區(qū)銷售渠道管理，上級主管在他的績效管理目標(biāo)設(shè)計過程中錯誤的做法是( )。

　　A.南主管直接為他指定績效目標(biāo)和要求

　　B.主管幫助他實現(xiàn)績效目標(biāo)的計劃

　　C.對他的績效目標(biāo)過程進(jìn)行及時的指導(dǎo)

　　D.主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對其輔導(dǎo)

　　【答案】A

　　【解析】在績效考評具體工作流程中，上下級共商工作計劃，提出績效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個人工作績效的措施和辦法是正確的做法。

　　6.績效面談的質(zhì)量和效果主要取決于( )。

　　A.考評雙方的心理狀態(tài)

　　B.是否成立了員工績效評審委員會

　　C.考評雙方對績效管理制度的理解

　　D.考評雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度

　　【答案】D

　　【解析】績效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評者與被考評者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實和準(zhǔn)確程度。

　　7.按照績效面談的( )，績效面談可以分為：單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談和綜合式績效面談。

　　A.內(nèi)容和形式

　　B.具體過程及其特點(diǎn)

　　C.時間不同

　　D.目的不同

　　【答案】B

　　8.主管圍繞本期和下期績效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱為( )。

　　A.績效計劃面談

　　B.績效指導(dǎo)面談

　　C.績效考評面談

　　D.績效總結(jié)面談

　　【答案】D

　　【解析】績效總結(jié)面談是指在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

　　9.主管圍繞小王本期績效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面與其面談，這稱之為( )。

　　A.績效計劃面談

　　B.績效指導(dǎo)面談

　　C.績效考評面談

　　D.績效總結(jié)面談

　　【答案】C

　　【解析】績效考評面談是指在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估。

　　10.( )是在本期績效管理活動完成之后的面談。

　　A.績效考評面談

　　B.績效總結(jié)面談

　　C.績效計劃面談

　　D.績效指導(dǎo)面談

　　【答案】B

　　【解析】績效總結(jié)面談是在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

　　11.( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬。

　　A.雙向傾聽式面談

　　B.績效指導(dǎo)面談

　　C.單向勸導(dǎo)式面談

　　D.績效計劃面談

　　【答案】C

　　【解析】單向勸導(dǎo)式面談又稱單向指導(dǎo)型面談，它是通過對員工現(xiàn)實工作行為和表現(xiàn)剖析，說明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯誤的、無效的，根據(jù)工作說明書，盡可能說服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績效水平。采用這種面談方式，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬。

　　12.( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機(jī)。

　　A.雙向傾聽式面談

　　B.績效計劃面談

　　C.單向勸導(dǎo)式面談

　　D.績效指導(dǎo)面談

　　【答案】A

　　【解析】雙向傾聽式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機(jī)。它的目的是讓下屬了解上級對其優(yōu)缺點(diǎn)的評價，并就此作出反應(yīng)。

　　13.適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談類型為( )。

　　A.單向勸導(dǎo)式面談

　　B.綜合式績效面談

　　C.雙向傾聽式面談

　　D.解決問題式面談

　　【答案】D

　　【解析】在實現(xiàn)績效面談的多重目標(biāo)時，不同的面談方式適用于不同的目標(biāo)。單向勸導(dǎo)式面談適用于評估績效計劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度;解決問題式面談適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展;雙向傾聽式面談難以向被考評者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對考評結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會太大;綜合式績效面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式，以實現(xiàn)績效面談的多種目標(biāo)。

　　14.確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進(jìn)計劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程就是( )。

　　A.績效管理

　　B.績效改進(jìn)

　　C.績效面談

　　D.績效反饋

　　【答案】B

　　15.銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是40萬元，而她的同事趙剛為36萬元，趙剛的完成情況不如汪潔，這種分析工作績效的方法是( )。

　　A.水平比較法

　　B.橫向比較法

　　C.目標(biāo)比較法

　　D.配對比較法

　　【答案】B

　　【解析】橫向比較法是指在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。