16.一線人員與管理者都比較適宜的績效考評(píng)方法是( )。

　　A.結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)

　　B.行為導(dǎo)向的考評(píng)

　　C.過程導(dǎo)向的考評(píng)

　　D.品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)

　　【答案】A

　　【解析】一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法;在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)�業(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　　17.一般而言，保險(xiǎn)推銷員應(yīng)當(dāng)采用( )的考評(píng)方法進(jìn)行考核。

　　A.結(jié)果導(dǎo)向

　　B.行為導(dǎo)向

　　C.品質(zhì)導(dǎo)向

　　D.綜合性導(dǎo)向

　　【答案】A

　　【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)某本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法;②考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法;③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法;④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。保險(xiǎn)推銷員其成果產(chǎn)出是可以有效測量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法較為適宜。

　　18.對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績進(jìn)行評(píng)考，一般采用( )。

　　A.行為定點(diǎn)量表法

　　B.以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法

　　C.混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法

　　D.以關(guān)鍵時(shí)問為導(dǎo)向的考評(píng)方法

　　【答案】B

　　【解析】效果主導(dǎo)型的績效考評(píng)，首先是為員工設(shè)定一個(gè)衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。銷售人員的銷售業(yè)績是可以計(jì)量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

　　19.( )是績效考評(píng)中比較簡單易行的一種綜合比較的方法。

　　A.排列法

　　B.比較法

　　C.分布法

　　D.對(duì)比法

　　E.選擇法

　　【答案】A

　　【解析】排列法又稱排序法、簡單排列法，是績效考評(píng)中比較簡單易行的一種綜合比較方法。它通常是由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。

　　20.假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評(píng)方法為( )。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.行為觀察法

　　C.強(qiáng)制分布法

　　D.目標(biāo)管理法

　　【答案】C

　　【解析】強(qiáng)制分布法，亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法，它假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中。

　　21.( )將員工分為有限的幾種類別，難以對(duì)個(gè)體表現(xiàn)的差別進(jìn)行比較。

　　A.橫向比較法

　　B.排序法

　　C.強(qiáng)制分布法

　　D.成對(duì)比較法

　　【答案】C

　　【解析】強(qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中，采用這種方法，可以避免考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。其缺點(diǎn)在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。

　　22.采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素來評(píng)價(jià)下屬的方法是( )。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.績效標(biāo)準(zhǔn)法

　　C.直接指標(biāo)法

　　D.成績記錄法

　　【答案】C

　　【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。直接指標(biāo)法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運(yùn)用該方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。

　　23.下列各項(xiàng)不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是( )。

　　A.顧客不滿意率

　　B.月度營業(yè)額

　　C.產(chǎn)品包裝缺損率

　　D.顧客投訴率

　　【答案】B

　　【解析】在直接指標(biāo)法中，員工的工作表現(xiàn)可以從多個(gè)角度進(jìn)行衡量。工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有：工時(shí)利用率、月度營業(yè)額、銷售量等;工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。

　　24.將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并建立績效評(píng)價(jià)等級(jí)的績效考評(píng)方法為( )。

　　A.行為觀察法

　　B.關(guān)鍵事件法

　　C.加權(quán)選擇量表法

　　D.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

　　【答案】D

　　【解析】行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。它將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并建立績效評(píng)價(jià)等級(jí)。

　　25.下列績效差距分析方法屬于目標(biāo)比較法的是( )。

　　A.銷售部客戶滿意度比去年提高10%

　　B.A車間勞動(dòng)生產(chǎn)率比B車間高出5%

　　C.小李敬業(yè)精神的評(píng)價(jià)比小王高一個(gè)等級(jí)

　　D.招聘費(fèi)用指標(biāo)為20萬元，人力資源部超支l萬元

　　【答案】D

　　【解析】目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績效的差距和不足的方法。A項(xiàng)屬于水平比較法，BC兩項(xiàng)屬于橫向比較法。

　　26.關(guān)于績效考評(píng)成對(duì)比較法，下列表述正確的是( )。

　　A.如果員工數(shù)量較多則省時(shí)省力

　　B.在涉及人員范圍較大的情況下比較適用

　　C.使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足

　　D.根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果

　　【答案】C

　　【解析】成對(duì)比較法又稱配對(duì)比較法、兩兩比較法等。其基本程序是：首先，根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，將所有參加考評(píng)的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u(píng)者進(jìn)行排序;然后再根據(jù)下一個(gè)考評(píng)要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評(píng)者的排列次序;依次類推，經(jīng)過匯總整理，最后求出被考評(píng)者所有考評(píng)要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評(píng)的排序結(jié)果。應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采用該方法。如果員工的數(shù)目過多，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其考評(píng)質(zhì)量也將受到制約和影響。

　　27.績效考評(píng)中加權(quán)選擇量表法的主要缺陷是( )。

　　A.適用范圍較小

　　B.打分容易出錯(cuò)

　　C.核算相當(dāng)復(fù)雜

　　D.反饋比較困難

　　【答案】A

　　【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。其具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，主要缺陷是適用范圍較小。采用該方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。

　　28.下面關(guān)于績效考評(píng)行為觀察量表法的敘述，不正確的是( )。

　　A.它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

　　B.評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù)

　　C.發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目

　　D.它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定

　　【答案】B

　　【解析】行為觀察法又稱行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法。行為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評(píng)定者根據(jù)某行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對(duì)被評(píng)定者打分。既可以對(duì)不同工作 行為的評(píng)定分?jǐn)?shù)相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照對(duì)工作績效的重要性程度賦予工作行為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分。總分可以作為不同員工之問進(jìn)行比較的依據(jù)。發(fā)生頻率過高或過低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目。

　　29.( )是行為觀察量表法的特點(diǎn)之一。

　　A.不能量化

　　B.難以比較員工業(yè)績

　　C.不能區(qū)分員工行為重要程度

　　D.編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力

　　【答案】D

　　【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　30.加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語句，說明員工的各種( )。

　　A._T作能力

　　B.工作態(tài)度

　　C.工作行為

　　D.工作潛力

　　【答案】C

　　【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。