23.頭腦風(fēng)暴法( )。

　　A.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中學(xué)員的參與性

　　B.可規(guī)定多個(gè)主題，幫助參與者進(jìn)行創(chuàng)新性的訓(xùn)練

　　C.關(guān)鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見

　　D.在開始討論的階段，組織者和參與者都不能評(píng)議他人的建議和方案

　　E.要求培訓(xùn)顧問先進(jìn)行大量的概念導(dǎo)入的講授，才能帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入討論階段

　　【答案】ACD

　　【解析】B項(xiàng)頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫;E項(xiàng)培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少。

　　24.拓展訓(xùn)練( )。

　　A.是以外化型體能訓(xùn)練為主

　　B.可培養(yǎng)參與者的團(tuán)隊(duì)精神

　　C.可提高參與者的動(dòng)手能力

　　D.可改善參與者的心理素質(zhì)

　　E.是針對(duì)中高層管理人員的訓(xùn)練

　　【答案】ABD

　　【解析】拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中，使人的心理素質(zhì)得到改善。拓展訓(xùn)練屬于態(tài)度型培訓(xùn)方法，并不特別針對(duì)組織巾的某個(gè)層級(jí)，而是根據(jù)不同受訓(xùn)者的需要制定不同的具體培訓(xùn)計(jì)劃。

　　25.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)越性在于( )。

　　A.培訓(xùn)的進(jìn)度安排更為靈活

　　B.可及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容

　　C.適合各類培訓(xùn)課程

　　D.降低異地培訓(xùn)的成本

　　E.更有效地利用了培訓(xùn)時(shí)的資源

　　【答案】ABDE

　　【解析】網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)越性表現(xiàn)為：①無須將學(xué)員從各地召集到一起，節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用;②可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容;③可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率;④網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行，而不用中斷工作。并非各類課程都適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。

　　26.角色扮演的操作要點(diǎn)包括( )。

　　A.學(xué)習(xí)理論知識(shí)

　　B.建立示范模型

　　C.角色扮演與體驗(yàn)

　　D.社會(huì)行為強(qiáng)化

　　E.培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用

　　【答案】BCDE

　　【解析】角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。它的具體操作步驟為：首先，建立示范模型;其次，角色扮演與體驗(yàn);再次，社會(huì)行為強(qiáng)化;最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

　　27.觀察法比較適合于收集( )的培訓(xùn)需求信息。

　　A.技術(shù)工作人員

　　B.生產(chǎn)作業(yè)人員

　　C.管理工作人員

　　D.銷售工作人員

　　E.服務(wù)工作人員

　　【答案】BE

　　【解析】觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。

　　28.如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意( )。

　　A.語言簡(jiǎn)潔

　　C.多采用主觀問題方式

　　B.問卷問題清楚明了

　　D.問卷填寫者須署名

　　E.問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間

　　【答案】ABE

　　【解析】如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意：①問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義;②語言簡(jiǎn)潔;③問卷盡量采用匿名方式;④多采用客觀問題方式，易于填寫;⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見。

　　29.態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括( )。

　　A.角色扮演法

　　B.拓展訓(xùn)練

　　C.管理者訓(xùn)練

　　D.模擬訓(xùn)練

　　E.敏感性訓(xùn)練

　　【答案】AB

　　【解析】態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括：①角色扮演法，是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高 處理各種問題的能力;②拓展訓(xùn)練，是指通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。

　　30.面談法有( )等具體操作方法。

　　A.個(gè)人面談法

　　B.現(xiàn)場(chǎng)面談法

　　C.集體會(huì)談法

　　D.團(tuán)隊(duì)分析法

　　E.任務(wù)分析法

　　【答案】AC

　　【解析】面談法有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種具體操作方法。個(gè)人面談是指分別和每一個(gè)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一的交流，可以采用正式或非正式的方式進(jìn)行。集體會(huì)談法是以集體會(huì)議的方式，培訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象在會(huì)議室集體參加討論，但會(huì)議中不宜涉及有關(guān)人員的缺點(diǎn)和隱私問題。

　　31.根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為( )。

　　A.長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析

　　B.目前培訓(xùn)需求分折

　　C.中期培訓(xùn)需求分析

　　D.未來培訓(xùn)需求分析

　　E.短期培訓(xùn)需求分析

　　【答案】BD

　　【解析】根據(jù)培洲階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為：①目前培訓(xùn)需求分析，針對(duì)企業(yè)目前存在的問題和不足而提出的培訓(xùn)要求;②未來培訓(xùn)需求分析，為滿足企業(yè)未來發(fā)展過程中的需要而提出的培訓(xùn)要求。

　　32.根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為( )。

　　A.業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析

　　B.新員工的培訓(xùn)需求分析

　　C.管理部門培訓(xùn)需求分析

　　D.在職員工培訓(xùn)需求分析

　　E.設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析

　　【答案】BD

　　【解析】根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為：①新員工的培訓(xùn)需求分析。新員工由于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融人企業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作，此時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，通常使用任務(wù)分析法來確定其在工作中需要的各種技能;②在職員工培訓(xùn)需求分析。在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常采用績(jī)效分析法評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。

　　33.培訓(xùn)需求信息的主要收集方法有( )。

　　A.面談法

　　B.觀察法

　　C.調(diào)查問卷

　　D.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

　　E.工作任務(wù)分析法

　　【答案】ABCDE

　　【解析】常用的收集培訓(xùn)需求信息的方法包括：①面談法。面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀в惺裁礃拥膽B(tài)度，或者說是否有什么具體的計(jì)劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法;②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息;③工作任務(wù)分析法。工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在;④觀察法。觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、丁作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法;⑤調(diào)查問卷。利用問卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)組織者較常采用的一種方法。

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