9、愛崗敬業(yè)的具體要求?

　　1)樹立職業(yè)理想

　　2)強化職業(yè)責任

　　3)提高職業(yè)技能

　　10、舉止得體的具體要求是什么?

　　1)態(tài)度恭敬

　　2)表情從容

　　3)行為適度

　　4)形象莊重

　　11、待人熱情的要求是什么?

　　1)微笑迎客

　　2)親切友好

　　3)主動熱情

　　12、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么?

　　1)企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的

　　2)個體形象是整體形象的一部分

　　3)整體形象要靠個體形象來維護

　　13、樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：

　　1)產(chǎn)品質(zhì)量

　　2)服務質(zhì)量

　　3)信守承諾

　　14、怎樣做一個誠實守信的人?

　　1)要能夠正確對待利益問題。 2)要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。 3)要樹立進取精神和事業(yè)意識。

　　15、誠實守信的具體要求是什么? 1)忠誠所屬企業(yè) 2)維護企業(yè)信譽 3)保守企業(yè)秘密

　　16、辦事公道的含義是指什么?

　　1)我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。

　　2)對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。

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