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1[單選題] 適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是( )。
A.拓展訓(xùn)練
B.特別任務(wù)法
C.管理者訓(xùn)練
D.敏感性訓(xùn)練法
參考答案:D
參考解析:敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法,它要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論,相互交流對各自行為的看法,并說明其引起的情緒反應(yīng)。敏感性訓(xùn)練法適用于:①組織發(fā)展訓(xùn)練;②晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練;③中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練;④新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練;⑤外派工作人員的異國文化訓(xùn)練。
2[簡答題] 簡述企業(yè)組織機構(gòu)的概念。
參考解析:企業(yè)組織機構(gòu)是保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門的總稱。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是對組織機構(gòu)內(nèi)涵的性質(zhì)和特點及其存在形式的概括。
3[簡答題] BB公司要根據(jù)2014年的生產(chǎn)情況制定2015年各項管理費用預(yù)算。請為該公司制定一份人力資源部管理費用項目統(tǒng)計表。
參考解析:
4[簡答題] 沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展,可以說離不開它的科學(xué)化的管理體系,更離不開它所推動的世界上獨一無二的交叉培訓(xùn)模式,所謂交叉培訓(xùn),就是一個部門的員工到其他部門學(xué)習(xí),培訓(xùn)上崗,使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上,又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè),造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身職務(wù)的厭煩。此外,還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途,不利于以后的發(fā)展,于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問題,沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級之間的關(guān)系變得隨意親切,沒有隔閡,久而久之,大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識:“我和總經(jīng)理是同事,我就是這家店的一分子”,從而全心全意地投入到經(jīng)營,為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎(chǔ)。經(jīng)過交叉培訓(xùn),員工以沃爾瑪為家,為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗,使之成為零售業(yè)的巨鱷,也使顧客對沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。
請結(jié)合本案例回答以下問題:
(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功,對企業(yè)展開培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?
(2)沃爾瑪對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋應(yīng)從幾方面進(jìn)行?
參考解析:
(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功,對企業(yè)開展培訓(xùn)工作的啟示:
1)員工培訓(xùn)不是萬能的靈丹妙藥,但如果目標(biāo)明確,措施得當(dāng),其所獲得回報是無法估量的。
2)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處,首先在于其指導(dǎo)思想上的正確,它始終秉持了“以人為本”先進(jìn)的管理理念,企業(yè)的發(fā)展是重要的,但員工的發(fā)展更重要。
3)其次,沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處,還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)模式,使每個員工在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上,向掌握多種技能轉(zhuǎn)化,增強了他們自身的核心競爭力,為他們職業(yè)生涯開辟了更為廣闊的發(fā)展空間。
4)最后,沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處,還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化,使員工與公司融為一體,成為利益的相關(guān)者,休戚與共的合作者,而不是充滿了對立與沖突的矛盾體。
(2)應(yīng)當(dāng)從三個方面對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋:
1)從培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋。
2)在培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋。
3)在培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋。
5[單選題] 原勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為( )。
A.勞動法規(guī)B.勞動法律C.國務(wù)院勞動行政法規(guī)D.勞動規(guī)章
參考答案:D
參考解析:依據(jù)法律規(guī)定,我國勞動和社會保障部主管全國勞動工作,其發(fā)布的規(guī)范性文件稱為勞動規(guī)章。
6[單選題] 以下關(guān)于績效管理的說法錯誤的是( )。
A.考評時間的確定只取決于績效考評的目的
B.考評時間的確定包括考評時間和考評期限的設(shè)計
C.用于員工晉升晉級的績效考評屬于不定期的績效考評
D.以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評是定期舉行的
參考答案:A
參考解析:考評周期除取決于績效考評的目的,還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。一般情況下,考評時間要與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào),以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進(jìn)行的,而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)、相配套。
7[單選題] 某公司花費幾年時間研發(fā)出來一個新的績效考評方法,最后在使用前的論證會上被公司否定。對此,從確定具體的績效考評方法的角度考慮,你認(rèn)為問題出在( )
A.領(lǐng)導(dǎo)思想太守舊,不接受新事物
B.公司可能有了其他績效考評方法
C.該績效考評方法可能不具有工作實用性
D.可能該考評的指標(biāo)體系不夠完整
參考答案:C
參考解析:在選擇確定具體的績效考評方法時,要考慮工作實用性。即考評方法應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要,能在實際考評中推廣應(yīng)用。如果一種方法需要耗費幾年的時間才能研制出來,那么再好的考評工具也失去了實際的使用價值和意義。
8[單選題] 例會制度的優(yōu)點不包括( )。
A.信息不易受到歪曲
B.溝通具有親切感
C.易獲得溝通對方的反饋
D.有利于雙向溝通
參考答案:A
參考解析:例會制度直接以口頭語言的形式,綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。其具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。此種溝通方式具有親切感,可以通過語調(diào)、表情、形體語言增強溝通效果,容易獲得溝通對方的反饋,具有雙向溝通的優(yōu)勢。
9[單選題]根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動者工作效率來計算定員人數(shù)的方法屬于( )。
A.按設(shè)備定員
B.按比例定員
C.按效率定員
D.按崗位定員
參考答案:D
參考解析:“按崗位定員。即根據(jù)崗位的多少,以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)!(沒有“員工的勞動效率”)
10[多選題] 工作說明書可分為( )。
A.崗位工作說明書
B.任務(wù)工作說明書
C.部門工作說明書
D.公司工作說明書
E.質(zhì)量工作說明書
參考答案:A,C,D
參考解析:工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征(識別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境,以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書由于所說明的對象不同,可以具體區(qū)分為:①崗位工作說明書,即以崗位為對象所編寫的工作說明書;②部門工作說明書,即以某一部門或單位為對象編寫的工作說明書;③公司工作說明書,即以公司為對象編寫的工作說明書。后兩種工作說明書也可以歸為一類,統(tǒng)稱為部門工作說明書,只是說明的范圍有所不同。
11[簡答題]某工業(yè)企業(yè)2012年有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表1所示。
表1某企業(yè)2012年生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表
請根據(jù)表1中的相關(guān)數(shù)據(jù),核算出該企業(yè)2012年以下四項經(jīng)濟指標(biāo)。
(1)全年增加值(采用收入法)。
(2)全年人工成本總額。
(3)全年人工費用比率。
(4)全年從業(yè)人員小時勞動報酬率。
參考解析:
(1)全年增加值(采用收入法)=3600+3000+2400+6000=15000(萬元)
(2)全年人工成本總額=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(萬元)
(3)全年人工費用比率=6520÷32000=20.38%
(4)全年從業(yè)人員小時勞動報酬率=6520÷1200000≈0.00543=54.3(元/小時)
12[多選題] 踐行“公道”職業(yè)道德規(guī)范的要求包括( )。
A.平等待人B.公私分明C.靈活機動D.因事制宜
參考答案:A,B
參考解析:對從業(yè)人員來說,養(yǎng)成公道的道德品質(zhì),不僅是企業(yè)集體發(fā)展的需求,而且是自身職業(yè)理想實現(xiàn)的基礎(chǔ),同時,企業(yè)員工提高公道正派的素質(zhì),將大大有利于和諧社會的建設(shè)。為此,從業(yè)人員在職業(yè)活動中,應(yīng)努力做到:①平等待人;②公私分明;③堅持原則;④追求真理。
13[多選題] 下列關(guān)于績效管理總結(jié)階段的活動,說法不正確的是( )。
A.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷
B.各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
C.各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧
D.各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評員工認(rèn)真溝通
E.各個單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)
參考答案:D,E
參考解析:績效管理總結(jié)階段是績效管理的一個重要階段,這一階段的內(nèi)容包括:①對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷;②各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;③各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。
14[多選題] 以下屬于以任務(wù)為中心的企業(yè)管理哲學(xué)內(nèi)容的有( )。
A.重視員工企業(yè)生涯規(guī)劃
B.著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)
C.認(rèn)為員工是人工成本的承擔(dān)者
D.單一的物質(zhì)刺激手段E.著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展
參考答案:B,C,D
參考解析:管理哲學(xué)分為“見物不見人”的以工作任務(wù)為中心的管理哲學(xué)和“見人又見物”的以勞動者為主導(dǎo)的管理哲學(xué)。其中,以任務(wù)為中心的企業(yè)管理哲學(xué)內(nèi)容包括:①員工是人工成本的承擔(dān)者;②著眼于企業(yè)的近期目標(biāo);③定位于經(jīng)濟人;④采取引誘式戰(zhàn);⑤物質(zhì)刺激的單一手段;⑥方式是權(quán)力—命令一服從;⑦關(guān)系是職責(zé)僵化,畫地為牢;⑧被動執(zhí)行的態(tài)度。
15[簡答題] 簡述企業(yè)人工成本的概念。
參考解析:企業(yè)人工成本也稱用人費用(人工費用)或人事費用,是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于支付給員工的全部費用。它包括從業(yè)人員勞動報酬總額、社會保險費用、福利費用、教育費用、勞動保護費用、住房費用和其他人工成本等?梢钥闯,人工成本并不僅僅是企業(yè)成本費用中用于人工的部分,還包括企業(yè)稅后利潤中用于員工分配的部分。
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