10[多選題] 進行培訓(xùn)后勤準備工作時，應(yīng)該考慮的因素有(　　)。

　　A.培訓(xùn)性質(zhì)

　　B.行政服務(wù)

　　C.交通情況

　　D.座位安排

　　E.教材準備

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：培訓(xùn)課程實施的前期準備工作包括：①確認并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員;②培訓(xùn)后勤準備;③確認培訓(xùn)時間;④教材的準備;⑤確認理想的講師。其中，進行培訓(xùn)后勤準備工作時，要確認培訓(xùn)場地和設(shè)備，考慮的相關(guān)因素包括培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費用(場地、餐費)等。

　　11[多選題] 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則包括(　　)。

　　A.勞動法律、法規(guī)

　　B.勞動合同管理制度

　　C.勞動定員定額規(guī)則

　　D.勞動安全衛(wèi)生制度

　　E.勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則

　　參考答案：BCDE

　　12[簡答題] 簡述績效申訴的內(nèi)容。

　　參考解析：績效申訴受理內(nèi)容主要包括兩個部分：一是結(jié)果方面的，如果員工對于自身的績效結(jié)果無法認同，或發(fā)現(xiàn)績效考評數(shù)據(jù)不準確，可以向人力資源部提出申訴，并闡明申訴理由：二是程序方面的，如果員工認為考評者在進行績效考評時，違反了相關(guān)程序和政策，或存在失職行為，也可以進行績效申訴，要求人力資源部進行處理。

　　13[多選題] 工作崗位分析是對各類崗位的(　　)進行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。

　　A.性質(zhì)任務(wù)

　　B.職責權(quán)限

　　C.崗位關(guān)系

　　D.勞動環(huán)境

　　E.員工社會關(guān)系

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

　　14[單選題] 一般來說，企業(yè)首先應(yīng)當確定(　　)，然后確定工作崗位，再配備人員。

　　A.整體規(guī)劃

　　B.生產(chǎn)工序

　　C.組織結(jié)構(gòu)

　　D.生產(chǎn)工人數(shù)量

　　參考答案：C

　　參考解析：定編、定崗、定員是企業(yè)人力資源管理最重要的一項基礎(chǔ)工作。一般來說，企業(yè)首先應(yīng)當確定組織結(jié)構(gòu)(即定編)，然后確定工作崗位(即定崗)，再配備人員(即定員)。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。

　　15[單選題] 崗位評價的結(jié)果可以是(　　)的形式。

　　A.分值、等級和列表

　　B.等級、列表和排序

　　C.排序、分值和列表

　　D.分值、等級和排序

　　參考答案：D

　　參考解析：工作崗位評價的結(jié)果可以是分值形式，也可以是等級形式，還可以是排順序形式，人們最關(guān)心的是崗位與薪酬的對應(yīng)關(guān)系。

　　16[多選題] 產(chǎn)品改良包括(　　)。

　　A.品質(zhì)改良

　　B.特色市場改良

　　C.特色改良

　　D.附加產(chǎn)品改良

　　E.式樣改良

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：產(chǎn)品改良是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良可以從以下幾個方面著手：①品質(zhì)改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產(chǎn)品改良。

　　17[多選題] 采用案例分析法培訓(xùn)前的準備工作包括(　　)。

　　A.選擇適當案例

　　B.展示案例資料

　　C.讓學(xué)員熟悉案例

　　D.制訂培訓(xùn)計劃

　　E.確定培訓(xùn)時間、地點

　　參考答案：ADE

　　參考解析：采用案例分析法培訓(xùn)前的準備工作是培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標和培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容，并從平時積累的案例中選擇適當?shù)陌咐�作為研討�?nèi)容，同時制訂培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)時間、地點。

　　18[多選題] 從業(yè)人員勞動報酬包括(　　)。

　　A.外籍及我國港澳臺人員的勞動報酬

　　B.社會保險費用總額

　　C.聘用的離退休人員的勞動報酬

　　D.在崗員工的工資總額

　　E.留用的離退休人員的勞動報酬

　　參考答案：ACDE

　　19[簡答題] 簡述信息收集過程中的溝通技巧。

　　參考解析：收集信息的訪談過程是一個耗費時間的過程，如果時間短暫，設(shè)計、準備不充分則會導(dǎo)致不能全面、深入地了解被訪談?wù)邔τ谥黝}的看法，致使訪談達不到預(yù)期的效果。

　　(1)培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位后的訪談。首先，培訓(xùn)結(jié)束后一段時期，需要通過調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來評定培訓(xùn)成效。如培訓(xùn)后每隔6個月，以實地訪問的方式了解受訓(xùn)者受訓(xùn)后在工作上的獲益情況。其次，受訓(xùn)員工回到工作崗位一段時間后，訪問受訓(xùn)者主管或下屬，了解他們對受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)的看法，如人事主管人員是否認為受過培訓(xùn)的員工的工作有進步，根據(jù)所得意見來評定培訓(xùn)的成效。無論是主管還是下屬的意見，均為評定受訓(xùn)者培訓(xùn)成效的重要依據(jù)。最后，根據(jù)受過培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的員工工作效益的比較來評定培訓(xùn)成效。

　　(2)培訓(xùn)結(jié)束時的個人訪談和集體會談。首先，了解受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后的個人收獲，以及對培訓(xùn)效果的滿意度等。其次，了解員工關(guān)于培訓(xùn)的改進建議。培訓(xùn)結(jié)束時把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)員工，征求他們對培訓(xùn)的意見，如員工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并且受訓(xùn)者具有更深的認識，可斷定培訓(xùn)已有成效。最后，了解培訓(xùn)期間出席人員的變動情況。

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