4、

　　【正確答案】(1)平衡計(jì)分卡中的“平衡”包括如下含義：①財(cái)務(wù)業(yè)績與非財(cái)務(wù)業(yè)績的平衡;②與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;③領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡;④結(jié)果衡量(過去努力的結(jié)果)與未來業(yè)績衡量的平衡。

　　(2)在顧客層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績指標(biāo)來考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力。具體的業(yè)績指標(biāo)包括市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。

　　(3)客戶保有率=(2100-300)/2000×100%=90%

　　客戶獲得率=300/2000×100%=15%

　　(4)該客戶利潤率=400/5000×100%=8%

　　(5)生產(chǎn)周期效率=40/(40+2+3+4)=0.82

　　(6)員工流失率=100/〔(820+850)/2〕×100%=11.98%

　　(7)①各個(gè)層面的指標(biāo)間具有因果關(guān)系;②結(jié)果計(jì)量指標(biāo)與業(yè)績動(dòng)因相關(guān)聯(lián);③與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤。

　　【答案解析】

　　【該題針對“業(yè)績評價(jià)方法的改進(jìn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　【答疑編號11090118,點(diǎn)擊提問】

　　5、

　　【正確答案】(1)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本卡

　　(2)實(shí)際成本=5000×21+21000+7300=133300(元)

　　標(biāo)準(zhǔn)成本=266×490+2200=132540(元)

　　成本差異=133300-132540=760(元)

　　(3)直接材料價(jià)格差異=5000×(21-22)=-5000(元)

　　直接材料數(shù)量差異=22×(5000-490×10)=2200(元)

　　差異分析：

　　直接材料價(jià)格差異為負(fù)數(shù)，屬于節(jié)約差異，節(jié)約的原因可能是供應(yīng)商降價(jià)、運(yùn)輸方式的改變導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)降低等導(dǎo)致實(shí)際價(jià)格低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。

　　直接材料數(shù)量差異為正數(shù)，屬于超支差異，超支的原因可能是操作失誤造成廢品增加、操作技術(shù)不夠先進(jìn)等導(dǎo)致實(shí)際用量高于標(biāo)準(zhǔn)用量。

　　(4)直接人工效率差異=9×(2100-490×4)=1260(元)

　　直接人工工資率差異=2100×(21000/2100-9)=2100(元)

　　差異分析：

　　直接人工效率差異為正數(shù)，屬于超支差異，超支的原因可能是工人經(jīng)驗(yàn)不足、工作環(huán)境不好等導(dǎo)致實(shí)際工時(shí)高于標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。

　　直接人工工資率差異為正數(shù)，屬于超支差異，超支的原因可能是工資率調(diào)整、加班等導(dǎo)致實(shí)際工資率高于標(biāo)準(zhǔn)工資率。

　　(5)變動(dòng)制造費(fèi)用效率差異=2.5×(2100-490×4)=350(元)

　　變動(dòng)制造費(fèi)用耗費(fèi)差異=2100×(5400/2100-2.5)=150(元)

　　(6)固定制造費(fèi)用成本差異=1900-2200=-300(元)

　　【答案解析】

　　【該題針對“責(zé)任中心的業(yè)績評價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　【答疑編號11089971,點(diǎn)擊提問】

　　6、

　　【正確答案】(1)長期負(fù)債資本成本=10%×(1-30%)=7%

　　所有者權(quán)益資本成本=5%+1×(15%-5%)=15%

　　加權(quán)平均資本成本=7%×40%+15%×60%=11.8%

　　(2)所有者權(quán)益=1.2(億元)

　　資本占用=所有者權(quán)益總額÷60%=1.2億÷60%=2(億元)=20000(萬元)

　　長期負(fù)債總額=2×40%=0.8(億元)

　　稅后凈營業(yè)利潤=3000+8000×10%×(1-30%)

　　=3560(萬元)

　　經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈營業(yè)利潤-占用資本×加權(quán)平均資本成本

　　=3560-20000×11.8%

　　=1200(萬元)

　　【答案解析】

　　【該題針對“責(zé)任中心的業(yè)績評價(jià)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　【答疑編號11087430,點(diǎn)擊提問】