4、臺灣家具業(yè)曾在1990年前享譽(yù)世界。但隨著環(huán)境變化和大陸開放后臺灣產(chǎn)業(yè)外移，截止目前，留在臺灣的家具生產(chǎn)廠家不到30%，外銷產(chǎn)值每年不到新臺幣15億元;而內(nèi)銷市場由于IKEA、HOLA等外國企業(yè)搶占50%以上份額，導(dǎo)致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。

　　2012年臺灣某家具公司年初的客戶量為2000個，年末的客戶量為2100個，2012年新增客戶量為300個;2012年該公司為新增客戶王先生提供的服務(wù)成本為5000元，在該客戶獲得的凈利潤為400元。2012年平均每件家具的加工時間為40小時，檢測時間為2小時，等待時間為3小時，移動時間為4小時。2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，員工流失人數(shù)為100人。

　　要求：

　　(1)回答平衡計分卡中“平衡”的含義;

　　(2)回答在顧客層面，需要設(shè)定哪些業(yè)績指標(biāo);

　　(3)計算該家具公司2012年的客戶保有率、客戶獲得率;

　　(4)計算該家具公司2012年針對新增客戶王先生的利潤率;

　　(5)計算2012年該家具公司的生產(chǎn)周期效率;

　　(6)計算2012年該家具公司的員工流失率;

　　(7)回答要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個層面與公司戰(zhàn)略相整合，需要遵守的三個原則。

　　5、威亞公司是深圳的一家生產(chǎn)型企業(yè)，主要產(chǎn)品是男士西裝，由于市場競爭激烈，非常重視產(chǎn)品成本控制工作，采用標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)計算產(chǎn)品成本，2013年7月份某個班組的有關(guān)資料如下：

　　(1)單位產(chǎn)品直接材料的標(biāo)準(zhǔn)用量為10平方尺，單位材料的標(biāo)準(zhǔn)價格為22元/平方尺，單位產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)工時為4小時，預(yù)計標(biāo)準(zhǔn)總工時為2000小時，標(biāo)準(zhǔn)工資總額為18000元，標(biāo)準(zhǔn)制造費(fèi)用總額為7200元(其中變動制造費(fèi)用為5000元，固定制造費(fèi)用為2200元)。

　　(2)其他情況：

　　產(chǎn)品的實(shí)際產(chǎn)量為490件，耗用直接人工2100小時，支付工資21000元，支付制造費(fèi)用7300元(其中變動制造費(fèi)用5400元，固定制造費(fèi)用1900元)，原材料的實(shí)際價格為21元/平方尺，本期領(lǐng)用原材料5000平方尺。

　　要求：

　　(1)編制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本卡，填寫下表：

　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本卡

　　(2)計算實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本，以及成本差異;

　　(3)計算直接材料價格差異和直接材料數(shù)量差異，并分析它們產(chǎn)生的可能原因(每項差異說出兩個因素即可);

　　(4)計算直接人工效率差異和直接人工工資率差異，并分析它們產(chǎn)生的可能原因(每項差異說出兩個因素即可);

　　(5)計算變動制造費(fèi)用效率差異、變動制造費(fèi)用耗費(fèi)差異;

　　(6)計算固定制造費(fèi)用成本差異。

　　6、假設(shè)甲公司是一家較大的從事食用油生產(chǎn)的企業(yè)，甲公司有關(guān)資料如下：

　　(1)2012年甲公司實(shí)現(xiàn)凈利潤3000萬。

　　(2)2012年末所有者權(quán)益總額1.2億，其中普通股2000萬股，每股1元。甲公司的資本結(jié)構(gòu)為長期負(fù)債占40%，所有者權(quán)益占60%。

　　(3)長期負(fù)債的年利率為10%。

　　(4)甲公司股票貝塔系數(shù)為1.0，當(dāng)前國債的收益率為5%，整個股票市場上普通股組合收益率為15%。

　　(5)甲公司的所得稅率為30%。

　　假設(shè)資產(chǎn)負(fù)債表年末數(shù)可以代表全年平均數(shù)。

　　要求：

　　(1)計算甲公司加權(quán)平均資本成本;

　　(2)計算甲公司的經(jīng)濟(jì)增加值。