21[單選題]( )是愛國主義，國際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國際交流，人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

　　A、愛國愛企、遵紀(jì)守法

　　B、盡心盡責(zé)、賓客至上

　　C、一視同仁、不卑不亢

　　D、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范

　　【答案】C

　　22[單選題]衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進(jìn)取心的一項(xiàng)最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A、盡心盡責(zé)、賓客至上

　　B、熱情友好、文明禮貌

　　C、耐心細(xì)致、周到服務(wù)

　　D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤學(xué)上進(jìn)

　　【考查點(diǎn)】其它常識

　　【答案】D

　　23[單選題]( )應(yīng)該是規(guī)范化與個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)，應(yīng)該是高效的服務(wù)，應(yīng)該是高附加值的服務(wù)。

　　A、規(guī)范化服務(wù)

　　B、個(gè)性化服務(wù)

　　C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　D、旅行服務(wù)

　　【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)的基本原則

　　【答案】C

　　24[多選題]導(dǎo)游人員要關(guān)心游客，不能( )。

　　A、態(tài)度冷淡

　　B、敷衍了事

　　C、在緊要關(guān)頭臨陣脫逃

　　D、隨意離開游客

　　【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范

　　【答案】ABC

　　25[多選題]導(dǎo)游人員不要與游客過分親密，不能( )。

　　A、介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾

　　B、在游客間撥弄是非

　　C、厚此薄彼

　　D、拉幫結(jié)伙

　　【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范

　　【答案】ABC

　　26[單選題]有一位客人在自己房間休息，應(yīng)有事叫導(dǎo)游到其房間，那么導(dǎo)游( )。

　　A、本著賓客至上的原則，應(yīng)立即趕到

　　B、推脫有事不能到達(dá)

　　C、找到一位酒店人員一同進(jìn)入

　　D、讓他叫全陪、領(lǐng)隊(duì)或酒店人員

　　【考查點(diǎn)】旅游者個(gè)別要求處理的基本原則

　　【答案】C

　　27[單選題]有一位香港游客劉某到某城市旅游，在旅游期間他的人民幣用完，而又想購一相中的工藝品，于是他向?qū)в稳藛T兌換，導(dǎo)游人員( )。

　　A、為解決客人的困難以當(dāng)時(shí)市場價(jià)格與其兌換

　　B、以高出當(dāng)時(shí)市場價(jià)格與其兌換

　　C、不與兌換

　　D、應(yīng)向他講明我國有關(guān)規(guī)定法律，并帶領(lǐng)他到指定的金融機(jī)構(gòu)兌換

　　【考查點(diǎn)】旅游者個(gè)別要求處理的基本原則

　　【答案】D

　　28[多選題]在下列知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有( )。

　　A、交通知識

　　B、衛(wèi)生防病知識

　　C、貨幣保險(xiǎn)知識

　　D、旅游法規(guī)知識

　　【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員的素質(zhì)

　　【答案】ABC

　　29[多選題]在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意( )。

　　A、不隨便單獨(dú)到旅游者房間

　　B、不單獨(dú)去異性旅游者房間

　　C、不讓旅游者隨便進(jìn)入自己房間

　　D、不與同性海外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一個(gè)房間

　　【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范

　　【答案】ABD

　　30[單選題]導(dǎo)游人員飲酒量( )。

　　A、可適當(dāng)超過自己酒量的1/3

　　B、不要超過自己酒量的1/2

　　C、不要超過自己酒量的1/3

　　D、不要超過自己酒量的2/3

　　【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范

　　【答案】C

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