11.游客病危時，導游員應立即協(xié)同(C )送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。

　　A.全陪和領隊 B.司機和全陪

　　C.領隊和患者親友 D.全陪和患者親友

　　12.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是(B )。

　　A.告知游客超標，不能滿足

　　B.如有房間，可予以滿足，但游客要付退房損失費和房費差價

　　C.婉言拒絕

　　D.請全陪報告組團社，由組團社決定

　　13.為預防誤機，導游員在送國內(nèi)航班時，按中國民航的規(guī)定，應在航班預訂起飛前(D )分鐘抵達機場。

　　A.45 B.30 C.60 D.90

　　214.高級導游的業(yè)務要求包括無服務質(zhì)量重大投訴，游客反映良好率不低于( B )。

　　A.98% B.95% C.92% D.90%

　　15.在商定日程時，領隊、全陪或游客如果提出與原定日程不符而且又涉及接待標準的要求時，地陪一般應( C )。

　　A.立即修改 B.斷然拒絕 C.婉言拒絕 D.請領隊直接與地接社商量

　　16.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指( A )。

　　A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查

　　C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查 D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

　　17.發(fā)生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是(C )。

　　A.保護現(xiàn)場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客

　　18.旅游過程中，游客提出變更線路或日程，導游員正確的做法是( B )。

　　A.為游客著想，立即變更線路或日程 B.原則上應按合同執(zhí)行，確有特殊情況應上報組團社

　　C.以執(zhí)行合同為由，一口拒絕 D.導游集體商議后決定

　　19.在游覽某景點時，有游客走失，此時地陪導游員正確的做法是(A )。

　　A.請全陪、領隊分頭去找，自己帶領其他游客繼續(xù)游覽 B.領隊與游客原地等待，自己去找

　　C.導游員和領隊分頭尋找 D.全陪與團員分頭去找

　　20.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，對此導游員的正確做法是(A )。

　　A.絕不能答應 B.同意，但提出要準時回團隊集中

　　C.協(xié)助，并提供幫助 D.請示旅行社有關部門