21、下列體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則的表述是()。(B)

　　A.兩人同行，男士走在內(nèi)側(cè)，為女士開(kāi)道并提供必要的幫助

　　B.上樓時(shí)女前男后

　　C.進(jìn)入電梯，女士在后，男士在前

　　D.下車時(shí)，女士先下

　　22、在下列類型服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是()。(C)

　　A.講解服務(wù)

　　B.個(gè)性化服務(wù)

　　C.規(guī)范化服務(wù)

　　D.超值服務(wù)

　　23、禮節(jié)、禮貌的核心是()。(D)

　　A.熱情待人

　　B.寬容對(duì)人

　　C.理解人

　　D.尊重人

　　24、導(dǎo)游人員要經(jīng)常()，這是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。(C)

　　A.核對(duì)計(jì)劃

　　B.清點(diǎn)人數(shù)

　　C.面帶微笑

　　D.與游客交談

　　25、“誠(chéng)于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的()。(C)

　　A.情操修養(yǎng)

　　B.文化修養(yǎng)

　　C.道德修養(yǎng)

　　D.學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

　　26、境外旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)下榻飯店的住房分配應(yīng)由()進(jìn)行。(B)

　　A.全陪

　　B.領(lǐng)隊(duì)

　　C.地陪

　　D.飯店工作人員

　　27、某旅行社導(dǎo)游在華清池講解時(shí)，借華清池優(yōu)美景色為游客營(yíng)造了唐玄宗和楊貴妃漫步華清宮的浪漫愛(ài)情場(chǎng)景，這位導(dǎo)游人員講解突出地運(yùn)用了()。(A)

　　A.觸景生情法

　　B.突出重點(diǎn)法

　　C.畫龍點(diǎn)睛法

　　D.虛實(shí)結(jié)合法

　　28、旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡后，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和()。(D)

　　A.《尸體解剖報(bào)告》

　　B.《死亡公證書》

　　C.《因病死亡證明》

　　D.《死亡診斷證明》

　　29、持全價(jià)票和半價(jià)票的旅游者乘坐內(nèi)河客輪時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人免費(fèi)攜帶的行李分別是()。(A)

　　A.20千克和10千克

　　B.30千克和15千克

　　C.40千克和20千克

　　D.10千克和5千克

　　30、游客對(duì)飯店、景點(diǎn)等旅游服務(wù)部門的意見(jiàn)，要求甚至投訴都可以通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)國(guó)家最高旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的()方面。(B)

　　A.協(xié)調(diào)左右

　　B.承上啟下

　　C.連接內(nèi)外

　　D.收集傳播

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