11、參觀廟宇、道觀和教堂時，導游人員對旅游者燒香、拜佛、摸福、求福像等祈福辟邪的舉動，應()。(C)

　　A.予以勸阻

　　B.積極鼓勵

　　C.不予干涉

　　D.予以禁止

　　12、“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，啟示導游人員在與旅游者相處時，必須注意自己的語言表達，學會使用()。(C)

　　A.準確語言

　　B.詼諧語言

　　C.柔性語言

　　D.含蓄語言

　　13、中國銀行在收兌旅行支票時收取()的貼息。(D)

　　A. 4.5%

　　B. 5.5‰

　　C.6.5%

　　D.7.5‰

　　14、旅游行業(yè)服務宗旨和行動指南是()。(A)

　　A.賓客至上

　　B.安全第一

　　C.認真負責

　　D.一視同仁

　　15、外國旅游者在中國銀行及各兌換點憑護照辦理外幣兌換時填寫的“外匯兌換證明”，有效期是()。(C)

　　A.1個月

　　B.3個月

　　C.6個月

　　D.9個月

　　16、全陪、地陪和旅游團領(lǐng)隊的共同任務是()。(D)

　　A.安排旅游活動

　　B.做好游客生活服務

　　C.做好文化傳播工作

　　D.執(zhí)行、落實旅游合同

　　17、下列屬于小包價旅游可選擇部分的是()。(B)

　　A.住房及早餐

　　B.午餐、晚餐

　　C.城市間交通

　　D.機場至飯店的接送

　　18、個性化服務主要是指()。(B)

　　A.滿足游客需要的服務

　　B.針對游客合理要求的服務

　　C.旅行社向游客約定的服務

　　D.國家標準規(guī)定的服務

　　19、承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右體現(xiàn)了導游服務在各項旅游服務中的()作用。(D)

　　A.擴散作用

　　B.反饋作用

　　C.標志作用

　　D.紐帶作用

　　20、()既是導游服務的工具，又是導游人員最重要基本功。(B)

　　A.導游專業(yè)知識

　　B.導游語言

　　C.導游文化基礎知識

　　D.政策法規(guī)知識