21.導游員要照顧好旅游團中的兒童，但要注意________。

　　A.不給患病兒童服用自備藥品

　　B.不單獨帶孩子外出活動

　　C.孩子冷暖由父母照顧，不要進行干預

　　D.不要給孩子買玩具、食品

　　答案：ABD

　　22.參加導游員資格考試的條件有________。

　　A.具有高中、中等專業(yè)學校或者以上學歷 B.身體健康

　　C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

　　D.具有從事導游工作的各種技能

　　答案：ABC

　　23.導游人員在介紹他人時，一般應________。

　　A.將男士介紹給女士 B.將年輕者介紹給長者

　　C.將主人介紹給客人 D.將身份高的介紹給身份低的

　　答案：ABC

　　24.導游人員在接待旅游團中殘疾游客時應注意的問題有________。

　　A.提前做好有關準備 B.維護殘疾游客的自尊心

　　C.提供適時恰當的服務 D.多做提醒工作

　　答案：ABC

　　25.導游員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確________。

　　A.旅游車的價格 B.抵達本地的日期(時間)、航班(車次)

　　C.下榻的飯店 D.所接游客姓名

　　答案：BCD

　　26.地陪小黃在少林寺陪同一歐洲旅游團參觀游覽。導游講解結束后，小黃讓客人自由活動，約定30分鐘后在少林寺山門前集合，但是小黃突然發(fā)現該團的一位游客在山門口拿出許多宗教宣傳品準備向現場的群眾分發(fā)，此時小黃應該采取的措施是________。

　　A.尊重旅游者幫助其分發(fā)

　　B.告知需要與少林寺商量

　　C.上前勸阻

　　D.告知未經我國宗教團體允許，不得擅自在我國境內進行上述活動

　　答案：CD

　　27.導游員小張帶一旅游團乘火車赴張家界旅游，當火車行駛6小時后，團內一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術。此時，小張應該________。

　　A.全團陪患病客人一起下車

　　B.立即報告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準備救護

　　C.通過旅行社聯系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站

　　D.力爭旅游團其他游客的旅游活動不受影響

　　答案：BCD

　　28.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當地舉辦“啤酒節(jié)”，抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現場觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會，導游員應該________。

　　A.婉言拒絕 B.協助購買門票

　　C.協助安排車輛，但車費自理 D.提醒有關注意事項

　　答案：BCD

　　29.導游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是________。

　　A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當調整了游覽項目的順序

　　B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項目

　　C.因部分游客要求，延長了購物停留時間

　　D.因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間

　　答案：BCD

　　30.導游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是_________。

　　A.認真傾聽，主動與旅游者溝通

　　B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導游員可以進行辯駁

　　C.在接到投訴后，導游員要進行全面的調查，并向有關部門核實

　　D.對服務缺陷進行彌補，設法與有關部門商定彌補方案

　　答案：ACD

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