11.忙于個(gè)人事務(wù)、需要導(dǎo)游員給予及時(shí)有效的幫助是旅游者( )的心理表現(xiàn)。

　　A.準(zhǔn)備階段

　　B.抵達(dá)初期

　　C.游覽期間

　　D.旅游活動(dòng)即將結(jié)束階段

　　答案：D

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第49～50頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

　　12.對(duì)說話啰嗦、不得要領(lǐng)的嘮叨型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是( )

　　A.在不傷害游客感情的前提下，耐心說服

　　B.不要被纏住，不要理睬

　　C.避免陷入爭論

　　D.主動(dòng)打招呼說話

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第55～56頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

　　13.對(duì)不遵守時(shí)間、自由散漫的散漫型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是( )

　　A.避免陷入爭論

　　B.不要被纏住，不要理睬

　　C.有禮貌地耐心說服

　　D.以沉著溫和的態(tài)度相待

　　答案：C

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》(竇志萍編著)，第55～56頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。

　　14.提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于導(dǎo)游員心中是否有( )。

　　A.領(lǐng)隊(duì)

　　B.游客

　　C.全陪

　　D.領(lǐng)導(dǎo)

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第172頁，中國旅游出版社2007年版

　　15.人際交往中，交往雙方距離在46～122厘米之間的區(qū)域，稱為( )。

　　A.親密距離

　　B.私人距離

　　C.社交距離

　　D.公眾距離

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第203頁，中國旅游出版社2007年版。

　　16.導(dǎo)游工作中最常用、且能體現(xiàn)出導(dǎo)游員與游客之間以誠相待、平等相處的角度是( )。

　　A.俯角

　　B.仰角

　　C.平角

　　D.側(cè)角

　　答案：C

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第204頁，中國旅游出版社2007年版。

　　17.下列內(nèi)容中，( )不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

　　A.向游客問候

　　B.自我介紹，并介紹司機(jī)

　　C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客

　　D.介紹下榻飯店及餐廳

　　答案：D

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第209頁，中國旅游出版社2007年版。

　　18.沿途導(dǎo)游講解中，講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的( )最佳。

　　A.60%-70%

　　B.50%-60%

　　C.70%-80%

　　D.80%-90%

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第212頁，中國旅游出版社2007年版。

　　19.導(dǎo)游員看到道路兩邊栽種的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是( )。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.分段講解法

　　C.制造懸念法

　　D.觸景生情法

　　答案：D

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第222頁，中國旅游出版社2007年版。

　　20.下列選項(xiàng)中，不屬于預(yù)防暈機(jī)措施的是( )。

　　A.在飛機(jī)上感到不適時(shí)服口服暈機(jī)寧

　　B.乘機(jī)前頭一天晚上保證充足睡眠

　　C.在空中做一些精力集中的事情

　　D.在飛機(jī)上盡量保持空間定向，視線盡量放遠(yuǎn)

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第248頁，中國旅游出版社2007年版。