11.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該(　　)。

　　A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作

　　B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

　　C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格

　　D.堅(jiān)持原則，避免正面沖突

　　E.遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量

　　12.下列選項(xiàng)中，導(dǎo)游人員可允許旅游者離團(tuán)的情形是(　　)。

　　A.旅游者多次游覽某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，并且未影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)

　　B.旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn)，并且游人不多，環(huán)境許可

　　C.晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾箍倳?huì)自由活動(dòng)

　　D.旅游者要求去不對(duì)外開放的地區(qū)游覽

　　E.旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友

　　13.當(dāng)旅游者提出雖然合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員要(　　)。

　　A.微笑對(duì)待

　　B.認(rèn)真傾聽

　　C.禮讓三分

　　D.嚴(yán)詞拒絕

　　E.耐心解釋

　　14.下列選項(xiàng)中，屬于業(yè)務(wù)事故的有(　　)。

　　A.誤機(jī)

　　B.旅游者物品失竊

　　C.空接

　　D.行李遺失事故

　　E.游客走失事故

　　15.治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，報(bào)告除事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，作案者的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)，損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等項(xiàng)內(nèi)容外，還應(yīng)寫明(　　)。

　　A.案件的性質(zhì)

　　B.采取的應(yīng)急措施

　　C.偵破情況

　　D.受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反應(yīng)、要求

　　E.防范類似事故再次發(fā)生的預(yù)案

　　16.為防止火災(zāi)事放的發(fā)生，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客(　　)。

　　A.不攜帶易燃、易爆物品

　　B.不要躺在床上吸煙，不亂扔煙頭

　　C.托運(yùn)行李不要夾帶規(guī)定不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/P>

　　D.記住飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線

　　E.掌握火場(chǎng)自救的方法

　　17.因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是(　　)。

　　A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

　　B.導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

　　C.汽車發(fā)生故障

　　D.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員

　　E.導(dǎo)游人員安排日程不當(dāng)

　　18.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的(　　)。

　　A.藝術(shù)價(jià)值

　　B. 民間傳說(shuō)

　　C.歷史事實(shí)

　　D.趣聞?shì)W事

　　E.神話故事

　　19.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到有特殊身份和較高社會(huì)地位的客人。這些客人主要是(　　)。

　　A.在職或曾經(jīng)任職的外國(guó)政府高級(jí)官員，對(duì)華友好的官員

　　B.民間組織、團(tuán)體負(fù)責(zé)人，社會(huì)名流

　　C.在國(guó)際、國(guó)內(nèi)有一定影響的各界知名人士

　　D.某些國(guó)家皇室或貴族成員

　　E.著名政治家、社會(huì)活動(dòng)家等

　　20.世界上信奉宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時(shí)一定要非常重視，并注意(　　)。

　　A.學(xué)習(xí)和掌握我國(guó)的宗教政策，了解相關(guān)情況

　　B.針對(duì)旅游者的宗教信仰進(jìn)行事先準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)

　　C.對(duì)這類人士的參觀游覽、社交活動(dòng)和生活方面的特殊要求早做準(zhǔn)備

　　D.講解中涉及無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同求存異，不強(qiáng)加于人

　　E.向飯店服務(wù)人員及其他相關(guān)人員交待接待對(duì)象的宗教習(xí)慣和戒律，提醒他們注意尊重客人的宗教信仰

　　【參考答案】11.ACDE 12.ABE 13.ABE 14.ACD 15.ABCD 16.ABCD 17.BDE 18.BDE 19.ABCDE 20.ABCE

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