二、多項選擇題

　　1.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)，可以(　　)。

　　A.招徠回頭客

　　B.擴大客源

　　C.滿足旅游者需求

　　D.促進經(jīng)濟交流

　　E.促銷商品

　　2.(　　)是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準則。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真誠公道

　　D.信譽第一

　　E.顧全大局

　　3.下列涉及旅游者傷亡的說法中，(　　)是不正確的。

　　A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

　　B. 對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

　　C.若遺體遣返回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸休防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

　　D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負責(zé)人到場

　　E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場

　　4.全陪途中服務(wù)的內(nèi)容有(　　)。

　　A.負責(zé)旅游團在旅行途中的生活服務(wù)

　　B.提醒旅游者注意人身和財物安全

　　C.請領(lǐng)隊分配機位和鋪位

　　D.保管好旅游團隊的行李托運單及交通票據(jù)

　　E.當好旅游者的購物顧問

　　5.地陪的準備工作主要包括(　　)等內(nèi)容。

　　A.業(yè)務(wù)準備

　　B. 接待準備

　　C.物質(zhì)和心理準備

　　D.語言和知識準備

　　E.形象準備

　　6.下列做法中，錯誤的是(　　)。

　　A.游客想購買中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

　　B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病

　　C.游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

　　D.游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費用

　　E.游客提出自費觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

　　7.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)(　　)。

　　A.準時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準備工作

　　B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人

　　C.待旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)

　　D.做好提醒、預(yù)報工作

　　E.做好所參觀景點的概況介紹

　　8.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是(　　)。

　　A.相互尊重

　　B.互通有無

　　C.求同存異

　　D.以旅游協(xié)議為依據(jù)

　　E.維護各自的利益

　　9.導(dǎo)游人員(　　)。

　　A.在客人上下車時，應(yīng)恭候在車門左側(cè)

　　B.當客人在車上就座后，應(yīng)禮貌地清點人數(shù)

　　C.在車上講解時，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對旅游者

　　D.在調(diào)試車上喇叭音量時，不能用手拍話筒，應(yīng)用問候或吹氣的方式

　　E.在景點講解時，應(yīng)聲音洪亮、語言生動，原則上不用擴音器

　　10.為了使購物活動圓滿，地陪必須(　　)

　　A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

　　B. 了解對象，因勢利導(dǎo)

　　C.盡量向游客推銷商品

　　D.當好購物參謀

　　E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能做專門的安排

　　【參考答案】1.AB 2.CD 3.ABE 4.ABCD 5.ACDE 6.BD 7.BCD 8.ACD 9.BCE 10.ABD