三、判斷題

　　1.游客到海南旅游時(shí)，提出要去看人妖表演的要求，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕，如果其不聽勸告執(zhí)意前往，導(dǎo)游員要立即報(bào)告有關(guān)部門。

　　答：√

　　★2.外賓團(tuán)的游客要求購買麝香、蟾酥等中藥材時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)秉著“游客至上”的原則予以協(xié)助。

　　答：×

　　3.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員以“商品售出，概不退換”為由予以拒絕。

　　答：×

　　4.導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客會見本地親友或同行，但一般不參加會見。

　　答：√

　　5.處理好游客的個(gè)別要求，既是對導(dǎo)游員處理問題能力的一種考驗(yàn)，也是對導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。

　　答：√

　　6.導(dǎo)游員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，不僅要遵循導(dǎo)游服務(wù)原則，而且要采取適當(dāng)?shù)姆绞�、方法和技巧，多提供一些個(gè)性化的超常服務(wù)，盡量使游客高興而來滿意而歸。

　　答：√

　　7.游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該努力滿足游客的要求。

　　答：√

　　8.努力滿足游客的正當(dāng)需要時(shí)貫徹“游客至上”的導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容。

　　答：√

　　9.旅游活動中不提要求的游客說明不需要導(dǎo)游員的幫助，因此導(dǎo)游員應(yīng)主要幫助哪些提出要求的游客。

　　答：×

　　10.對于一些特種旅游團(tuán)，導(dǎo)游員不僅要努力滿足其正當(dāng)要求，還要主動提供超常服務(wù)。

　　答：√

　　11.對于那些橫加指責(zé)、過分挑剔的游客，導(dǎo)游員要義正詞嚴(yán)地加以駁斥和反擊。

　　答：×

　　12.對于旅游團(tuán)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員切忌意氣用事，要采取有理有利有節(jié)的方式，與之斗爭到底。

　　答：×

　　13.旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導(dǎo)游員要以嚴(yán)守合同為由一概加以拒絕。

　　答：×

　　14.從景區(qū)游覽后返回飯店的途中，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導(dǎo)游員一口答應(yīng)照辦。

　　答：×

　　15.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員要婉言加以拒絕。

　　答：×

　　2020年導(dǎo)游資格證備考高潮來了，計(jì)劃參加2020年導(dǎo)游證考試的朋友們，抓緊時(shí)間備考復(fù)習(xí)哦！趁著學(xué)習(xí)時(shí)間還充足，一起來加入中華考試網(wǎng)導(dǎo)游證考試線上學(xué)習(xí)吧！

　　如何提分？導(dǎo)游證考試備考學(xué)習(xí)計(jì)劃(全年)　聯(lián)系全國統(tǒng)一服務(wù)熱線【4000-525-585】

　　 新課+題庫！2020年導(dǎo)游資格證課程已經(jīng)火熱開設(shè)，詳情請點(diǎn)擊：2020年導(dǎo)游證考試人氣導(dǎo)師教學(xué)，教材考點(diǎn)系統(tǒng)精講，附贈面試指導(dǎo)、在線�？�，量身打造通關(guān)套餐>>

全科VIP班	適合無基礎(chǔ)，初次備考，服務(wù)要求保障的學(xué)生
全科基礎(chǔ)班	適合基礎(chǔ)薄弱，需要督促學(xué)習(xí)的學(xué)員

　　考試報(bào)名動態(tài)當(dāng)先發(fā)布，請考友們關(guān)注收藏【導(dǎo)游證考試】欄目。統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　聯(lián)系速道