二、多項(xiàng)選擇題

　　1.針對(duì)游客不合理的個(gè)別要求，導(dǎo)游員應(yīng) 。

　　A、請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助

　　B、請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決

　　C、請(qǐng)全體游客主持公道

　　D、堅(jiān)持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式

　　答：ABCD

　　2.在面對(duì)游客合理但不可行的個(gè)別要求時(shí)應(yīng) 。

　　A、耐心傾聽 B、微笑對(duì)待 C、合理解釋 D、敷衍塞責(zé)

　　答：ABC

　　3.處理游客飲食方面的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。

　　A、在合同中有明文規(guī)定，則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)

　　B、旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，在可能情況下盡量滿足

　　C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費(fèi)用自理

　　D、不管什么情況都得嚴(yán)格按合同的規(guī)定執(zhí)行

　　答：ABC

　　★4.國(guó)慶期間，地陪小王接待一個(gè)來湘的廣東團(tuán)，因?yàn)榭头烤o張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng) 。

　　A、即時(shí)與旅行社聯(lián)系 B、耐心向游客解釋

　　C、補(bǔ)償游客房?jī)r(jià)差額 D、尋求全陪和游客的諒解

　　答：ABCD

　　★5.游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng) 。

　　A、及時(shí)報(bào)告旅行社 B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

　　C、有可能則進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整 D、飯店有客房則予以滿足，但告知房費(fèi)自理

　　答：BCD

　　6.如果旅游團(tuán)中只有小部分游客要求調(diào)整原定計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。

　　A、馬上告知旅行社，尋求協(xié)助

　　B、與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，先行勸解

　　C、尋求旅游車司機(jī)的協(xié)助

　　D、如對(duì)方堅(jiān)持則予以協(xié)助，但告知費(fèi)用自理

　　答：BD

　　7.游客要求購(gòu)買的商品中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻的有 。

　　A、在地?cái)偵线x購(gòu)的古玩 B、地方土特產(chǎn)

　　C、麝香 D、蟾酥

　　答：ACD

　　★8.游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺(tái)，但剛好缺貨，因此游客甲要求導(dǎo)游員小王代購(gòu)代運(yùn)，小王應(yīng) 。

　　A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) B、在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款

　　C、購(gòu)物、托運(yùn)手續(xù)要完備 D、保存必要的文字資料

　　答：ABCD

　　9.游客甲要求不隨團(tuán)活動(dòng)而去探望在本地的親友，導(dǎo)游員應(yīng) 。

　　A、與全陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商 B、報(bào)告旅行社

　　C、提供必要的協(xié)助 D、提醒注意事項(xiàng)

　　答：ABCD

　　★10.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng) 。

　　A、配合海外領(lǐng)隊(duì)和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游;

　　B、為了使他不退團(tuán)，滿足其看人妖表演的要求，但費(fèi)用自理;

　　C、耐心解釋，希望得到他的諒解;

　　D、若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團(tuán)，則滿足其要求但告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

　　答：ACD

　　11.一般來說，游客的個(gè)別要求大致可以分為 。

　　A、合理而可行的要求 B、合理但不可行的要求

　　C、不合理要求 D、錯(cuò)誤的要求

　　答：ABC

　　★12.某內(nèi)賓團(tuán)中一對(duì)新婚夫婦要求在房間內(nèi)開燭光晚餐，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、不予接受，耐心解釋 B、主動(dòng)與餐廳聯(lián)系

　　C、告訴其費(fèi)用自理 D、征求領(lǐng)隊(duì)意見后再定

　　答：BC

　　★13.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

　　B、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

　　C、協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

　　D、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

　　答：ABC

　　14.旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)。導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕，耐心解釋 B、協(xié)助購(gòu)買門票

　　C、協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理 D、提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，不陪同前往

　　答：BCD

　　★15.某外賓團(tuán)游客對(duì)中國(guó)文化非常感興趣，邀請(qǐng)導(dǎo)游員幫助選購(gòu)字畫，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、如實(shí)地向客人介紹中國(guó)字畫

　　B、幫游客討價(jià)還價(jià)

　　C、根據(jù)自己對(duì)字畫的理解如實(shí)評(píng)價(jià)

　　D、讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購(gòu)

　　答：ACD