導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》歷年章節(jié)真題：第六章　游客個(gè)別要求的處理

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努力滿足 。

　　A、游客的所有需要 B、游客的正當(dāng)需要

　　C、游客的合理但不可行需要 D、游客的不合理需要

　　答：B

　　★2.游客甲得知導(dǎo)游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請(qǐng)求導(dǎo)游員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導(dǎo)游員小王應(yīng) 。

　　A、為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應(yīng) B、婉言拒絕

　　C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 D、交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞

　　答：B

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　　3.游客在用餐前2小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員一般 ，但要做好解釋工作。

　　A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) B、接受要求

　　C、不應(yīng)接受要求 D、主動(dòng)為游客單獨(dú)用餐

　　答：C

　　4.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，并盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員 ，但不要反客為主。

　　A、婉言拒絕 B、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) C、明確反對(duì) D、陪同前往

　　答：D

　　5.游客的個(gè)別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的旅游過程中，個(gè)別游客或部分游客提出的各種 的特殊要求。

　　A、計(jì)劃內(nèi) B、計(jì)劃外 C、不合理 D、合理但不可行

　　答：B

　　6.處理好游客的個(gè)別要求，不僅是對(duì)導(dǎo)游員處理問題能力的一種考驗(yàn)，而且也是對(duì)導(dǎo)游員 的一種檢驗(yàn)。

　　A、服務(wù)質(zhì)量 B、服務(wù)能力 C、服務(wù)技巧 D、服務(wù)方法

　　答：A

　　7.如果游客提出的個(gè)別要求是合理的并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該 游客的要求。

　　A、婉言拒絕 B、明確反對(duì) C、努力滿足 D、盡量滿足

　　答：C

　　8.對(duì)于一些特種旅游團(tuán)如VIP旅游團(tuán)等，導(dǎo)游員還應(yīng)主動(dòng)多提供 。

　　A、規(guī)范化服務(wù) B、個(gè)人服務(wù) C、安全衛(wèi)生服務(wù) D、超常服務(wù)

　　答：D

　　★9.旅游團(tuán)一名游客提出晚間去黃興街購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕 B、明確反對(duì) C、協(xié)助安排 D、陪同前往

　　答：C

　　★10.旅游團(tuán)一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、婉言拒絕 B、予以協(xié)助 C、明確反對(duì) D、陪同前往

　　答：A

　　★11.在以下 情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客自由活動(dòng)的要求。

　　A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息

　　B、在火車站候車時(shí)，游客要求到附近的百貨商場(chǎng)買些土特產(chǎn)

　　C、游客要求不隨團(tuán)離開本市，自行購(gòu)票前往下一地與旅游團(tuán)會(huì)合

　　D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月

　　答：A

　　12.某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾，要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng) 。

　　A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 B、讓游客自行調(diào)配

　　C、予以滿足，但費(fèi)用自理 D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

　　答：D