二、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案,每小題0.5分

　　1.導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用,這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員( )的作用。

　　A. 協(xié)調(diào)上下

　　B.溝通上下

　　C.擴(kuò)散作用

　　D.聯(lián)結(jié)內(nèi)外

　　2.旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社將開發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過所選擇的( )在市場(chǎng)上出售。

　　A.銷售方式

　　B.銷售價(jià)格

　　C.銷售策略

　　D.銷售渠道

　　3.下列選項(xiàng)中,不屬于導(dǎo)游人員帶團(tuán)原則的是( )。

　　A.有的放矢原則

　　B.游客至上原則

　　C.公平對(duì)待原則

　　D.履行合同原則

　　4.外國(guó)游客丟失錢物,導(dǎo)游人員首先應(yīng)( )。

　　A.立即向公安局報(bào)案

　　B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案

　　C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　D.詳細(xì)了解物品丟失情況

　　5.在中國(guó)大陸入境口岸的邊檢站只需出示有效證件,不必填寫入境卡的是( )。

　　A.韓國(guó)華僑

　　B.香港人

　　C.臺(tái)灣人

　　D.杭州人

　　6.團(tuán)體全包價(jià)旅游一般是采取( )的方式,且有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

　　A.一次性預(yù)付旅費(fèi)

　　B.多次性預(yù)付旅費(fèi)

　　C.邊消費(fèi)邊付費(fèi)

　　D.消費(fèi)后再付費(fèi)

　　7.從狹義的角度看,導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的( )。

　　A.副語言

　　B.口頭語言

　　C.態(tài)勢(shì)語言

　　D.書面語言

　　8.導(dǎo)游人員的講解用語和動(dòng)作行為要文雅謙恭,讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的( )。

　　A.言之有物

　　B.言之有神

　　C.言之有喻

　　D.言之有禮

　　9.目前臺(tái)灣居民來往大陸通行證分為( )年有效和3個(gè)月一次有效兩種。

　　A.1

　　B.3

　　C.5

　　D.10

　　10.導(dǎo)游人員在旅游( )階段的工作最為艱巨,也最容易出差錯(cuò)。

　　A.準(zhǔn)備

　　B.初期

　　C.中期

　　D.結(jié)束

　　11.為向散客組合旅游團(tuán)提供良好的服務(wù),導(dǎo)游人員首先應(yīng)做好的工作是( )。

　　A.安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿

　　B.了解散客組合旅游團(tuán)游客的不同需求

　　C.做好散客組合旅游團(tuán)游客的提醒工作

　　D.驅(qū)車到不同飯店接運(yùn)散客組合旅游團(tuán)游客

　　12.“三峽工程是世界上最大的水利工程,三峽水電站是世界上最大的水電站”。這種導(dǎo)游講解方法是( )。

　　A.畫龍點(diǎn)睛法

　　B.突出重點(diǎn)法

　　C.觸景生情法

　　D.妙用數(shù)字法

　　13.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取( )的貼息。

　　A.5%

　　B.5‰

　　C.7.5%

　　D.7.5‰

　　14.旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡(鑰匙)后,地陪應(yīng)請(qǐng)( )分發(fā)住房卡。

　　A.全陪

　　B.飯店前臺(tái)人員

　　C.領(lǐng)隊(duì)

　　D.團(tuán)長(zhǎng)

　　15.“太乙洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折,石筍聳立、鐘乳倒懸,特別是洞中多暗流,時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩,水聲時(shí)如蛟龍咆哮,聞?wù)唧@心動(dòng)魄;時(shí)如深夜鳴琴,令人心曠神怡�！边@里運(yùn)用的修辭手法是( )。

　　A.比喻

　　B.映襯

　　C.夸張

　　D.引用

　　16.旅游團(tuán)游東湖時(shí),一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖,導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

　　A.同意其要求,但陪同一起劃船

　　B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔

　　C.讓游客去問領(lǐng)隊(duì),由領(lǐng)隊(duì)決定

　　D.說明了安全，不能同意其要求

　　17.導(dǎo)游人員因工作失誤向游客進(jìn)行道歉需注意的問題是道歉( )。

　　A.要有誠(chéng)意

　　B.要講究策略

　　C.要預(yù)計(jì)游客反映

　　D.要注意場(chǎng)合

　　18.下列選項(xiàng)中( )不屬于導(dǎo)游人員為預(yù)防火災(zāi)所做的提醒工作。

　　A.提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品

　　B.提醒游客不要躺在床上吸煙

　　C.提醒游客遇事沉穩(wěn)冷靜

　　D.提醒游客不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中

　　19.導(dǎo)游講解中,多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是( )。

　　A.升調(diào)

　　B.降調(diào)

　　C.平調(diào)

　　D.直調(diào)

　　20.外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品,對(duì)此,導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

　　A.不干涉

　　B.向有關(guān)部門報(bào)告

　　C.請(qǐng)示旅行社處理

　　D.予以勸阻