11.在旅游者的以下行為中，——已構成違法犯罪。BCD

　　A.私自散發(fā)宗教傳單

　　B.偷盜文物

　　D.私自兌換外匯

　　C.竊取經(jīng)濟情報

　　12.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)——ABC

　　A.交驗護照或居留證件

　　B.提供與旅行事由有關的證明

　　C.填寫施行申請表

　　D.提供健康證明

　　13.旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有——ABD

　　A.加菜

　　B.加酒

　　C.退還一定的費用

　　D.贈送小禮品

　　14.按照旅游資源的成因，可將其分為——BC

　　A.地文旅游資源

　　B.自然旅游資源

　　C.人文旅游資源

　　D.社會旅游資源

　　15.導游服務的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導游服務。BCD

　　A.身心健康

　　B.語言

　　C.知識

　　D.服務技能

　　16.地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括——AB

　　A.認找旅行團

　　B.核實人數(shù)

　　C.與旅行車司機聯(lián)系

　　D.核實旅游團抵達的時間

　　17.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有ABD

　　A.由當?shù)亟哟�社開具遺失證明

　　B.到當?shù)鼐�察機構報案

　　C.由國內(nèi)組團社出具證明

　　D.到我國駐該國使、領館辦理新護照

　　18.下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是——BD

　　A.總部設在伯爾尼

　　B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

　　C.由美洲旅行社組織演變而來

　　D.成立于1966年

　　19.邊防檢查機關有權限制出境的人員有——ABC

　　A.持無效證件的

　　B.持偽造、涂改證件的

　　C.持他人護照、證件的

　　D.攜帶中國字畫的

　　20.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是AC

　　A.勸告其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理

　　B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

　　C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

　　D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐