11.一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)——D

　　A.告訴客人商品不能退換

　　B.以沒(méi)有時(shí)間為由讓客人自己去

　　C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

　　D.陪同前往，幫助客人和商店交涉

　　12.一游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A

　　A.予以協(xié)助

　　B.斷然拒絕

　　C.婉言拒絕

　　D.立即答應(yīng)

　　13.經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。B

　　A.一年

　　B.兩年

　　C.半年

　　D.三個(gè)月

　　14.年滿16周歲以上，來(lái)往港、澳地區(qū)的旅攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過(guò)——D

　　A.0.25升

　　B.0.4

　　C.0.5

　　D.0.75升

　　15.游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)——A

　　A.斷然拒絕

　　B.立即報(bào)警

　　C.婉言拒絕

　　D.耐心勸阻

　　17.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。C

　　A.宣傳材料

　　B.信件

　　C.食品

　　D.應(yīng)稅物品

　　18.一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)——D

　　A.不予退還

　　B.全部退還

　　C.退還50%

　　D.部分退還

　　19.——出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。A

　　A.大眾旅游

　　B.民間旅游

　　C.生態(tài)旅游

　　D.休閑旅游