21.導游員向散客提供的接待服務，必須按照(B)的內容和標準實施。

　　A.旅游合同

　　B.事前約定

　　C.導游服務質量標準

　　D.《旅行社管理條例》

　　22.導游人員的主要業(yè)務是從事(C)。

　　A.交流文化

　　B.經濟創(chuàng)收

　　C.接待游客

　　D.宣傳促銷

　　23、取得中級導游人員資格(C)年以上，業(yè)績突出的經考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

　　A.一年

　　B.兩年

　　C.四年

　　D.五年

　　24.自(D)起庫克又組織了一系列的旅游團并提供了全程導游。

　　A.1840年

　　B.1841年

　　C.1845年

　　D.1855年

　　25.入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應由(C)來分配他們的住房。

　　A.地陪

　　B.全陪

　　C.領隊

　　D.飯店前臺服務員

　　26.地陪在送團到港口時，應提前(A)分鐘抵達交通港口。

　　A.60

　　B.30

　　C.120

　　D.90

　　27.當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是(A)

　　A.馬上報告給旅行社

　　B.馬上向領隊賠禮道歉

　　C.馬上向旅游者賠禮道歉

　　D.馬上想辦法分清責任

　　28.對于乘飛機離境的旅游團，地陪應協(xié)助領隊提前(D)小時確認機票。

　　A.12

　　B.24

　　C.36

　　D.72

　　29.儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導游員的(A)。

　　A.外部特征

　　B.思想修養(yǎng)

　　C.職業(yè)道德水平

　　D.文明程度

　　30(C)服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務

　　A.差異化

　　B.人文化

　　C.個性化

　　D.人情化

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