11.導游服務集體中，一般是(C)最先致歡迎詞，最后是()致歡迎詞。

　　A.全陪、地陪

　　B.領隊、全陪

　　C.領隊、地陪

　　D.地陪、全陪

　　12.接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的(D)文件。

　　A.法規(guī)性

　　B.意向性

　　C.委托性

　　D.契約性

　　13.下列哪一項不是導游語言運用的原則。(A)

　　A.準確

　　B.清楚

　　C.生動

　　D.靈活

　　14.見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法是(A)。

　　A.觸景生情法

　　B.突出重點法

　　C.虛實結(jié)合法

　　D.制造懸念法

　　15.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，(D)持證明到當?shù)毓�安局報失，�?jīng)核實后開具身份證明。

　　A.領隊

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.失主

　　16.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應(D)。

　　A.斷然拒絕

　　B.立即報警

　　C.婉言拒絕

　　D.加以勸阻

　　17.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有(C)，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。

　　A.宣傳材料

　　B.信件

　　C.食品

　　D.應稅物品

　　18.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方(C)處用帶子綁住。

　　A.5厘米

　　B.10厘米

　　C.5～10厘米

　　D.5～15厘米

　　19.在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為(B)。

　　A.小包價旅游

　　B.半包價旅游

　　C.零包價旅游

　　D.組合旅游

　　20.不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇(A)。

　　A.紅色通道

　　B.綠色通道

　　C.免稅通道

　　D.特別通道