2018年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點知識題六

　　一 判斷題

　　1.熟練掌握導(dǎo)游語言是導(dǎo)游工作的基本功之一。()

　　2.導(dǎo)游語言是導(dǎo)游服務(wù)技能的重要組成部分，語言水平的高低決定著導(dǎo)游服務(wù)水平的高低。

　　3.女性導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)站姿應(yīng)是丁字步。()

　　4.導(dǎo)游講解的清楚要求在講解時保證后排游客聽得舒服，前排游客聽得清楚。()

　　5.幽默風(fēng)趣是生動的導(dǎo)游語言應(yīng)該具備的條件。()

　　6.導(dǎo)游語言服務(wù)性的語言特點應(yīng)是人性化、優(yōu)雅動聽，讓游客容易接受且有親和力。()

　　7.掌握景點的位置、整體布局是導(dǎo)游詞寫作的基礎(chǔ)。()

　　8.導(dǎo)游人員的概述講解法，一般在景點景區(qū)的主要景觀前開展的。()

　　9.導(dǎo)游人員開展科學(xué)研究內(nèi)容著重在研究：游客心理學(xué)、景區(qū)歷史文化、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)驗。

　　10.道歉的核心意義是對游客的尊重，對導(dǎo)游工作的敬業(yè)。()

　　11.發(fā)生責(zé)任事故，在事故責(zé)任人未能及時趕到現(xiàn)場情況下，導(dǎo)游人員不要首先替他們向游客道歉，導(dǎo)游人員是旅游計劃的具體執(zhí)行著，無直接責(zé)任。()

　　12.由于天氣、災(zāi)害、政變等不可抗力的原因影響旅游計劃的實施，導(dǎo)游有人員首先要游客表示歉意，這是對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。()

　　13.導(dǎo)游人員書面道歉是最好用A4復(fù)印紙打印工整，并附親筆簽名，以示尊重。()

　　14.導(dǎo)游人員與游客聚談時應(yīng)注意，不能在道路上占到聊天，影響其他游客通行。()

　　15.旅游團游客聊天聚談時就某些問題產(chǎn)生爭論在所難免，不論何種情況，導(dǎo)游人員都不應(yīng)介入。()

　　16.導(dǎo)游服務(wù)是高智商、高體能、高質(zhì)量服務(wù)，其職業(yè)形象也應(yīng)該是良好的。()

　　17.禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)，禮節(jié)、禮貌的核心內(nèi)容是得體的正裝和談吐。()

　　18.導(dǎo)游人員的道德風(fēng)范核心是愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。()

　　19.導(dǎo)游服務(wù)集體精誠團結(jié)、協(xié)作共事是優(yōu)質(zhì)完成導(dǎo)游服務(wù)的保障。()

　　20.地陪對于不合作的領(lǐng)隊，要爭取游客的支持，要保障出色完成旅游接待計劃，如果與領(lǐng)隊發(fā)生矛盾，應(yīng)把情況上報旅行社，不可以與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突。()

　　21.導(dǎo)游輕搖導(dǎo)游旗表示隊伍停止，使勁搖動表示出發(fā)，橫置導(dǎo)游旗表示環(huán)境復(fù)雜，要客人跟緊。()

　　22.VIP團隊一般指市級以上官員和其隨行人員組成的團隊，多為政府和半官方組織代表團。()

　　23.VIP團隊導(dǎo)游人員對任何事情都不能擅自做主，要養(yǎng)成請示匯報的習(xí)慣，以求高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)工作。()

　　24.商務(wù)會展旅游屬于旅行社的定制產(chǎn)品。()

　　25.接待商務(wù)團隊時，導(dǎo)游在接送機和隨團出席重要活動時必須著正裝，并指定使用引導(dǎo)牌接機。()

　　26.帶夏令營團時，集體活動適當(dāng)分組，并給足學(xué)生自由活動的時間，以便他們?nèi)バ蕾p去體會。()

　　27.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)夏令營學(xué)生錯誤應(yīng)及時批評，避免發(fā)生更嚴(yán)重的問題。()

　　28.在接待西方老年人時，導(dǎo)游應(yīng)尊稱他們老先生、老太太，以示尊重。()

　　29.西方老人又不愿意打擾他人的習(xí)慣，他們沒有提出幫助，并不代表不需要導(dǎo)游幫助。

　　30孩子生病，導(dǎo)游不建議他們用什么藥，但如果是簡單發(fā)燒感冒，導(dǎo)游可以把自備藥給孩子服用。()

　　31.導(dǎo)游帶兒童單獨外出必須事先經(jīng)得家長同意。()

　　32.導(dǎo)游不應(yīng)摸游客孩子的頭，也不要給孩子買玩具和食物。()

　　33.對于殘障旅游者，導(dǎo)游人員的言語不當(dāng)，過分關(guān)心，反而會刺傷他們的自尊心。()